Eficacitatea tuturor contactelor de comunicare este determinată nu numai de cât de clar cuvintele interlocutorului, și alte elemente de comunicare verbală, dar, de asemenea, capacitatea de a interpreta corect informațiile vizuale, adică partenerului, sa limbajul corpului, gesturi, postura, distanta, ritmul si tonul vocii. Oamenii de știință au stabilit că, cu ajutorul limbajului, nu transmitem interlocutorilor noștri mai mult de 35% din informație. Împreună cu limba, există o mulțime de modalități de comunicare, care servesc și ca mijloc de comunicare a informațiilor, iar aceste forme de oameni de știință în comunicare au combinat conceptul de "comunicare non-verbală". Gesturi, expresii faciale, postură, îmbrăcăminte, păr, obiecte din jurul nostru, activitățile noastre obișnuite - toate acestea este un anumit tip de mesaje, cunoscute sub numele de mesaje non-verbale, care are loc fără utilizarea de cuvinte. Acestea reprezintă restul de 65% din informațiile transmise în procesul de comunicare.
Numeroase manifestări ale comunicării fără cuvinte sunt de obicei numite non-verbale. Acestea includ sistemul optic-cinezic. care constă în gesturi, poziții, aspect, expresii faciale; sistemul paralelist al mijloacelor non-verbale - este legat de trăsăturile vocii, gama ei, tonalitatea; sistemul extralingvistic - include diferite tipuri de sprijin psiho-fiziologic în timpul comunicării (râs, plâns, tuse, suspin-exhalare etc.); organizarea spațiului și a timpului procesului comunicativ. Toate aceste adăugiri măresc informațiile semnificative din punct de vedere semantic, dar nu prin includeri suplimentare de vorbire, ci prin tehnici "circumcorale". Caracteristicile comportamentului non-verbal îndeplinesc funcții importante în comunicare, iar interpretarea incorectă a simbolurilor folosite poate influența eficacitatea înțelegerii reciproce.
Interesul constant în procesul de comunicare a dus la apariția unor noi ramuri ale cunoașterii - kinezică și proxemică.
Kinesics (Kinesis greacă -. Mișcarea), studiind limbajul corpului, un set de gesturi (gesturi, expresii faciale), utilizate în procesul de comunicare umană (cu excepția mișcărilor aparatului de vorbire), adică manifestări comportamentale ale comunicării fără cuvinte între oameni. Această limbă presupune schimbarea pozițiilor corpului sau a părților sale, a stărilor sale dinamice și statice, prin care o persoană își manifestă atitudinea emoțională față de ceilalți, transmite informații și primește semnale. Comunicarea în limbajul corpului implică cunoașterea tradițiilor culturale, situațiile stereotipice în care se găsesc oamenii. Limba corpului, ca oricare alta, poate fi învățată. Numărul de mișcări corporale este enorm, totuși, unele dintre ele sunt comise intenționat, altele sunt spontane, al treilea constituie regiunea inconștientului.
Kinesics studiază reflectarea comportamentului uman în manifestările sale non-verbale, care includ expresii faciale (mișcarea mușchilor faciali), pantomimă (mișcarea întregului corp), „mimetism vocal“ (intonație, ton, ritm, voce vibrato), modelul spațial (zona, teritoriu, proprietate și expresia (expresivitatea, puterea de manifestare a sentimentelor, experiențele), care pot fi decisive în interpretarea vorbelor rostite.
-intim (împărtășirea unor persoane destul de apropiate care nu dorește să dedice terțe părți în viața lor);
-întâmplare-personal (distanța pe care o persoană o sprijină atunci când comunică între ei și cu toți ceilalți);
-public (distanța de comunicare la evenimente publice (întâlniri, public, etc.).