EVALUARE: 1 VERIFICAT
Când procesați documentele pentru obținerea unui împrumut în numerar, ați semnat o cerere separată pentru includerea în programul de asigurare. Prin semnarea acestei cereri, eventual fără a acorda importanță, ați fost de acord să plătiți o singură dată plata asigurării pe întreaga perioadă de asigurare.
După rambursarea anticipată completă a creditului, o parte din prima de asigurare plătită ți-a fost restituită în suma specificată în condițiile programului.
Ne pare rău dacă condițiile de creditare nu au corespuns așteptărilor dvs.
Cu stimă,
Polonik Yana
Departamentul de calitate a serviciilor
SA Raiffeisenbank
EVALUARE: 2 CHECKED
banii necesari, suma necesară nu este mare, a decis că avem nevoie de un card de credit, așa cum este utilizat anterior, dar închis pentru că ea nu a fost interesat hartă oferta nuzhna.Rassmotrev Raiffeisenbank „dintr-o dată“, a completat chestionarul on-line, a trimis trece 2- 3-5 zile pe săptămână, sunați la banca, ea spune că aprobat, bine, cred că este mare, ca timpul va lua (ea nu mi-a spus că ar trebui să ia un card de credit în termen de o lună), lucrând la 2 lucrari (I plătit la Raiffeisenbank pe unul dintre ei), iau o zi liberă și merg la birou mi-a spus ea, a avut loc o lună de la data aprobării, iar cardul este retras.
A fost nevoie de aproximativ 2 săptămâni după aceea, apelați banca, explica situația, ea a oferit pentru a încerca din nou să emită un card și, dacă nu, atunci să emită credite de consum în harta a negat (fata a spus acest lucru o dată) de credit este, de asemenea, a refuzat, autointitulat în ziua următoare specificată !
Vă rugăm să explicați-mi de ce nu ai avertiza clientul că el a salutat faptul că necesitatea de a lua cardul în termen de o lună, din păcate, cu banca dvs., este posibil ca raportul de schimbare nu adăuga sus? Sau ar trebui să se schimbe banca si uita de faptul că există o bancă ca Raiffeisenbank.
EVALUARE: 2 CHECKED
Pe baza rechemării dvs., banca a efectuat o investigație internă, în timpul căreia nu am putut confirma furnizarea de sfaturi incorecte. În același timp, clientul se obligă să restituie în timp util arieratele de pe cardul de credit. Astfel, banca nu are motive să trimită o cerere de ajustări la CI.
Ne pare rău dacă soluția nu corespunde așteptărilor dvs.
Cu stimă,
Serghei Borisov
Departamentul de calitate a serviciilor
SA Raiffeisenbank
EVALUARE: 1 VERIFICAT
După părerea mea, odată cu achiziționarea serviciului de bază (credit), am fost forțat să amenționez serviciile de asigurare plătite suplimentare, în care nu aveam nevoie și nu plănuisem să cumpăr. În același timp, am fost lipsit de dreptul la libera alegere a serviciilor de asigurare. Nu mi s-au oferit condiții alternative pentru acordarea unui împrumut fără asigurare. De asemenea, nu am avut ocazia să aleg o altă companie de asigurări.
Partea 2 a articolului 16 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor prevede că este interzisă stabilirea achiziționării anumitor bunuri (lucrări, servicii) prin achiziționarea obligatorie a altor bunuri (lucrări, servicii). Pierderile cauzate consumatorului ca urmare a încălcării dreptului acestuia la libera alegere a bunurilor (muncă, servicii) sunt rambursate integral de către vânzător (executor). În plus, articolul 935 al doilea paragraf din Codul civil prevede că obligația de a-și asigura viața sau sănătatea nu poate fi impusă unui cetățean prin lege.
În cazul în care cererea mea va fi lăsat fără un răspuns, îmi rezerv dreptul de a face apel la instanța de judecată, cu punerea pe tine toate costurile legale, despăgubiri pentru daune morale, o amendă din partea 6 din articolul 13 din Legea RF „cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“, precum și Rospotrebnadzor pentru a vă aduce compania la responsabilitate administrativă.
În prezent, apelul dvs., depus anterior prin intermediul biroului, este în așteptare. După finalizarea lucrărilor, vă vom informa.
Cu stimă,
Serghei Borisov
Departamentul de calitate a serviciilor
SA Raiffeisenbank
EVALUARE: 5 VERIFICAT
În mod separat, voi remarca angajații băncii. Cei cu care am avut șansa de a comunica s-au dovedit a fi specialiști excelenți (din punctul de vedere al clientului). Urmărind știrile despre produse, de îndată ce am auzit despre consumul de 11,9%, am venit la bancă cu gânduri de a refinanța împrumutul meu curent și a salva pe %%%. Operatorul a calculat mai multe opțiuni de la și la, a devenit imediat evident că, în cazul meu, împrumutul nu este profitabil. Deschideți foarte multă onestitate.
Direct direct Apreciez în mod deosebit asigurarea gata de a călători în străinătate pentru întreaga familie. Procesul de obținere nu a depășit niciodată 5 minute (pentru comparație, pachetul meu social include o astfel de asigurare, dar trebuie comandat în 3 zile)
Opțiunea de serviciu extraordinar nu a fost niciodată utilizată - nu am ajuns în coada de la bancă. Servit în birouri pe Voronej, Prospect Andropov, marxist.
Ei bine, totul este nemijlocit. Sincer, a crezut divorțul. Doare doare multe condiții.
Dar, în calitate de persoană care a primit suma maximă de rambursare, declarați în mod responsabil: totul funcționează. Certificatele de ozon funcționează, de asemenea, prin modul în care este foarte convenabil să combinați mai multe într-o singură ordine.
Și în sfârșit, ceea ce ma atins cu adevărat:
Înainte de a pleca, am folosit serviciul de protecție financiară. A fost o sumă destul de mare pe hartă, nu a vrut să riscă. Costul serviciilor în zona de 750 r \ lună. La înregistrare a menționat că serviciul este necesar timp de 3 luni, nu mai mult. Imaginați-mi surpriza când, după 3 luni, un angajat bancar ma sunat cu un memento că trebuie să dezactivez acest serviciu, în caz contrar, consiliul va continua să fie eliminat automat.
Vă mulțumim că ați avut timp să împărtășiți experiența noastră pozitivă în utilizarea produselor și serviciilor băncii noastre și, de asemenea, să notăm activitatea angajaților noștri.
Sperăm că cooperarea noastră ulterioară va fi la fel de deschisă și vă va aduce numai emoții pozitive.
Cu stimă,
Polonik Yana
Departamentul de calitate a serviciilor
SA Raiffeisenbank
EVALUARE: 1 VERIFICAT
Decizia privind posibilitatea de a furniza un produs de împrumut este luată de către bancă pe baza mai multor factori, luând în considerare atât parametrii principali (venituri, sarcina creditului), cât și mulți indicatori suplimentari. Sistemul de evaluare se bazează pe nivelul de risc pe care banca este gata să-l asume.
Ne pare rău că decizia luată nu corespunde așteptărilor dvs. Dorim să menționăm că această decizie nu reflectă în niciun fel atitudinea personală a băncii față de dvs., în calitate de client.
Cu stimă,
Ovsyankin Alexander,
Departamentul de calitate a serviciilor,
SA Raiffeisenbank
EVALUARE: 1 VERIFICAT
Propunerea de acordare a unei limite de credit se formează pe baza unui eșantion preformat. Oferta nu este o ofertă, iar decizia finală se face pe baza rezultatelor auditului suplimentar. Îți pare rău dacă decizia nu ți-a răspuns așteptările. Dorim să menționăm că această decizie nu reflectă în niciun fel atitudinea personală a băncii față de dvs., în calitate de client.
Cu stimă,
Polonik Yana
Departamentul de calitate a serviciilor
SA Raiffeisenbank
EVALUARE: 3 VERIFICAT
Vă mulțumim pentru informații.
Cu stimă,
Polonik Yana
Departamentul de calitate a serviciilor
SA Raiffeisenbank
Bine ai venit!
Vreau să știu de la cei care știu. Am fost aprobat un împrumut cu o recalculare pe pașaport, la o rată de 12,9%. Dar când am venit la bancă, am aflat că rata este valabilă numai pentru asigurarea de viață și sănătate. Nu vrei? Nici o problemă! Dar rata a crescut imediat la 16,9%. La întrebarea mea despre impunerea serviciilor mi sa spus: "Da, tu! Nu impunem nimic! Dar dacă vrei 12,9%. “.
Aceasta este esența chestiunii - nu este o impunere? Mulțumesc
În această situație - fără evaluare.
Decizia de a face asigurarea este voluntară. Puteți solicita un împrumut atât cu asigurare, cât și fără ea, în condiții egale cu privire la condițiile și la valoarea împrumutului. Rata, într-adevăr, diferă în funcție de disponibilitatea programului de asigurare, totuși alegerea programului rămâne întotdeauna pentru client.
Cu stimă,
Pelevin Nikita
Departamentul de calitate a serviciilor
SA Raiffeisenbank
Și iarăși a fost o surpriză în așteptare. În ciuda condițiilor polis în care (din nou) prevede în mod clar: Asiguratul are dreptul de a anula contractul de asigurare cu întoarcerea în sumă în numerar integrală plătită în contul primei de asigurare sau a primei prima de asigurare, compania de asigurări pentru un motiv oarecare decide (numai decide) că va plăti suma în întregime, dar va păstra 13%, deși în astfel de condiții există. Și pentru a aduce înapoi cele reținute încă 13% trebuie să prezinte un certificat de la biroul fiscal, confirmând faptul că nu am primit o deducere fiscală. Scrierea și a primit de la un angajat al băncii de informații cu privire la datele aproximative de rambursare a sumei de răscumpărare, care ar fi trebuit să fie de 30 de zile, am plecat de sucursală a unei bănci. Angajații din Marea Britanie și banca au raportat că cererea va fi luată în considerare în termen de 5-7 zile lucrătoare.
Am venit din nou la sucursala băncii și am redenumit aplicația. Din nou, trebuie să aștept plata acum de la noua dată de scriere a aplicației. Din nou, întrebarea "de ce angajații nu au notificat în timp despre eroare" nu au primit niciun răspuns concret.
Solicit conducerea băncii și a societății de asigurări Raiffeisen Life:
1. să efectueze o muncă adecvată cu angajații băncii și a societății de asigurări;
2. Accelerarea procesului de revizuire a unei cereri și plăți repetate;
3. Să respecte termenii de politică și să returneze banii într-o sumă FULLĂ, așa cum este prescris în condiții, fără a reține 13%
La solicitarea dvs., CPL000000461613, primită sub formă de feedback, a fost înregistrată. Vom înțelege situația și vom reveni cu un răspuns în viitorul apropiat.
Cu stimă,
Polonik Yana
Departamentul de calitate a serviciilor
SA Raiffeisenbank
EVALUARE: 2 NU CALCULAT
Ne pare rău, însă politica de creditare a băncii din HP nu este evaluată.
Cu stimă,
Polonik Yana
Departamentul de calitate a serviciilor
SA Raiffeisenbank
Ne pare rău, dar politica de credit a băncii în ratingul populației nu este evaluată.
Evaluând capacitatea financiară a debitorilor, folosim cele mai moderne tehnologii de evaluare a solvabilității care minimizează probabilitatea de a lua o decizie greșită. Desigur, uneori trebuie să refuzați să emiteți un împrumut și nu este ușor să informăm clientul despre acest lucru. O decizie pozitivă sau negativă nu are nimic de-a face cu atitudinea băncii față de client.
Trebuie remarcat faptul că politica de credit a băncii se schimbă, deci refuzul obținut acum nu înseamnă că în viitor decizia va fi de asemenea negativă.
Cu stimă,
Polonik Yana
Departamentul de calitate a serviciilor
SA Raiffeisenbank
Aplicase și în câteva secunde a fost refuzată. Mă întreb cine a reușit să îmi revadă cererea în acest timp? Criterii pentru refuzuri? Ne aprobăm un număr de 10 persoane? În chestionar trebuie să puneți venituri - și am avut nevoie de un împrumut de mai puțin de cinci sute de mii. Cred că acest lucru este un durilovo lyudey.Kak a spus unul dintre prietenii mei bankir- te byudzhetnitse, refuza, și ceea ce un om cu un loc ciudat pentru a lucra -odobryat, va dura o lună nu poate plăti, iar banca îl va prinde peste tot țară, poate și este mai profitabilă.
Decizia privind posibilitatea de a furniza un produs de împrumut este luată de către bancă pe baza mai multor factori, luând în considerare atât parametrii principali (venituri, sarcina creditului), cât și mulți indicatori suplimentari. Sistemul de evaluare se bazează pe nivelul de risc pe care banca este gata să-l asume. Ne pare rău că decizia luată nu corespunde așteptărilor dvs. Dorim să menționăm că această decizie nu reflectă în niciun fel atitudinea personală a băncii față de dvs., în calitate de client.
Cu stimă,
Serghei Borisov
Departamentul de calitate a serviciilor
SA Raiffeisenbank
Circulația dvs. către bănci a fost înregistrată sub numărul CPL000000460505.
Vom înțelege întrebarea și vom reveni cu un răspuns.
Cu stimă,
Polonik Yana
Departamentul de calitate a serviciilor
SA Raiffeisenbank
Introduceți ordinea în reguli, făcând excepții de la anumiți parametri sau în software. Adăugați o listă deja în caz de urgență, pentru a opri oferta de turnare clienților care au un "bilet de lup" de la dvs.
M-am gândit că cooperarea cu banca va fi completă, dar această situație nu sa schimbat timp de câțiva ani, iar perspectivele nu văd. persoană juridică RKO să continue ca persoane fizice - Nu văd nici un motiv în acest moment pentru a închide curente și conturile de economii și cărți, toate pentru motivul că „fondatorul și directorul într-o singură persoană,“ tu nu zarplatnik și toate serviciile bancare nu sunt disponibile, cu toate că așteptările au fost complet opus. Plăcut de dezamăgire.
Am fost surprins de cât de repede conturile mele au fost închise și cartea mea a fost tăiată (departamentul de la Maslennikov). În mod amiabil, ar fi fost cel puțin delicat să întrebați cauza ruperii relațiilor. Aparent, doar clienții nu sunt necesari.
Ne pare rău, însă politica de creditare a băncii din HP nu este evaluată.
Vă rugăm să acceptați scuzele noastre pentru faptul că ofertele de credit preformate au fost incomod pentru dvs. Suntem de acord că, în situația descrisă, propunerile ulterioare nu se potrivesc. Vom lucra la acest lucru.
Cu stimă,
Serghei Borisov
Departamentul de calitate a serviciilor
SA Raiffeisenbank
S-au confruntat cu două probleme sau întrebări.
1) a efectuat rambursarea anticipată a împrumutului (mai multe împrumuturi în numerar)
Sa dovedit că soldul datoriei de pe site (într-o bancă online) nu este deloc suma care trebuie plătită pentru rambursarea împrumutului. Și suma pentru rambursare, în general, nu este clar ce.
S-au confruntat cu două probleme sau întrebări.
1) a efectuat rambursarea anticipată a împrumutului (mai multe împrumuturi în numerar)
Sa dovedit că soldul datoriei de pe site (într-o bancă online) nu este deloc suma care trebuie plătită pentru rambursarea împrumutului. Și suma pentru rambursare, în general, nu este clar ce.
Este scris, soldul datoriilor este 11600, suma pe cont este de 13600, împrumutul nu este închis - nu sunt suficiente fonduri. Sunt de acord, spun ei, pentru a închide 13.700. Întrebarea este, de ce mi-ai arătat deloc această cifră 11600? Aceasta este, în general, o sumă fără sens, care nu mă interesează. Acesta nu este restul datoriilor, după cum sa spus. Nu am nevoie de bancă așa cum se dovedește.
În alte bănci online (și eu sunt clientul mai multor bănci) totul este clar - suma datoriei - o depuneți, împrumutul este închis.
Deci, au trecut opt luni de la 3,5 ani de la termenul de împrumut. Am rambursat integral împrumutul. Am cerut returnarea asigurării. Am fost informat că, din 16 mii de sume de asigurare, doar 8 mii vor fi returnate.
De ce doar 50% și de ce acest lucru nu a fost anunțat la momentul înregistrării împrumutului?
Cu rambursarea integrală anticipată, soldul datoriei din Raiffeisen online este afișat fără dobândă. Întreaga sumă poate fi găsită în Centrul de informare sau în filiala băncii. Cu toate acestea, vom încerca să luăm în considerare această remarcă atunci când dezvoltăm sistemul nostru de întreținere la distanță.
Cu stimă,
Polonik Yana
Departamentul de calitate a serviciilor
SA Raiffeisenbank