1.2 Caracteristicile sarcinilor îndeplinite
În cursul practicii de producție, am acționat în calitate de asistent manager al turismului.
În această perioadă am fost angajat în:
· Domenii principale: Spania, Italia, Turcia, Cipru, Tunisia, Emiratele Arabe Unite, Thailanda, China, Indonezia, Bulgaria, Franța, Malaezia, Maldive, Filipine, Republica Dominicană. Studiul cataloagelor.
· Actualizarea site-ului "Life Tour"
· Cunoașterea operatorilor de turism: TEZ TOUR. Natalie Tours, Pegas Touristik.
· Studiu de rezervare on-line.
· Compilarea programelor pentru vara și toamna
· Lucrul cu pachete de documente privind contractele cu turiștii
1.3 Caracteristicile unității structurale în care sa desfășurat practica
În 6 săptămâni am practicat compania de turism "Life Tour", în departamentul de vânzări. Funcția principală a unei astfel de unități, respectiv, este vânzarea de excursii.
1.4 Gradul de responsabilitate organizatorică și financiară și independența în desfășurarea activității
În agenția de turism "Life Tour" directorul general este OS Kononova. Ea este responsabilă pentru toată această agenție de turism într-un grad organizațional și financiar. Managerii care servesc clienții au, de asemenea, o anumită responsabilitate financiară, deoarece lucrează cu bani și trebuie să fie foarte atenți la calcularea costului turului. Plata pentru tur este făcută de managerii înșiși. Cu toate acestea, fiecare angajat al acestei companii turistice are o anumită responsabilitate pentru obligațiile sale.
În timpul stagiului de gradul de responsabilitate organizatorică și financiară am avut un pic, deoarece am fost managerii asistenți, care au fost responsabili pentru îndeplinirea tuturor sarcinilor mele. În ceea ce privește independența în îndeplinirea sarcinilor, sarcinile care au semnificația de organizare (liste de turiști, documentele de vize), reverificate manageri în performanța Reverificare alte taxe nu a fost necesară.
1.5 Elemente ale activității științifice și educaționale utilizate de student în activități practice
Când am trecut de practică, cunoștințele teoretice, pe care le posed la sfârșitul celui de-al patrulea an de studiu la NSTU, au venit la îndemână.
2. Analiza activităților organizației
2.1 Caracteristicile activităților companiei "Turul vieții"
Compania turistică "Life tour" funcționează pe piață
turismul intern, de intrare și de ieșire în grupuri și în mod individual, în colaborare cu cei mai mari și mai fiabili operatori de turism din țară.
Domenii principale de activitate:
* Rezervarea și vânzarea de bilete de avion și căi ferate;
* Deservirea clienților corporativi.
Servicii oferite de compania de turism "Life tour":
* Tururi regulate de grup în jurul Rusiei și CSI: Moscova,
Sankt Petersburg, Inelul de Aur, Kazan, Kiev etc.
* Excursii regulate de grup în întreaga Europă și Asia;
* Tururi cu odihnă pe mare în Rusia, țările CSI (Ucraina,
Uzbekistan, Kârgâzstan etc. și în străinătate (Spania, Italia, Turcia, Cipru,
Tunisia, Emiratele Arabe Unite, Thailanda, China, Indonezia, Bulgaria, Franța, Malaezia,
Maldive, Filipine, Republica Dominicană etc.);
* Tururi individuale din întreaga lume și tururi VIP;
* Rezervarea și vânzarea de bilete pentru zboruri regulate rusești
și companiile aeriene străine;
* Rezervarea și vânzarea biletelor de cale ferată în Rusia și
* Rezervarea hotelului în Rusia și în străinătate;
* Ordin de transfer în Rusia și în străinătate;
* Organizarea de evenimente corporate;
* Organizarea participării în industrie și specializare
* Organizarea de conferințe și congrese în Rusia și în străinătate;
* Executarea vizelor de ieșire pentru cetățenii ruși;
* Asigurare medicală pentru călătorii din Rusia și călători
2.2 Misiunea companiei turistice "Life tour"
Compania de turism "Life tour" pentru persoanele care doresc să călătorească și să facă noi descoperiri. Principalele obiective ale activității companiei sunt fiabilitatea, abordarea individuală și calitatea înaltă a serviciilor. Vă sugerăm să vă plimbați în marea sentimentelor, emoțiilor și impresiilor de excursii pe care managerii noștri le vor alege în mod profesional. Oferim servicii de calitate oriunde și oricând! Noi facem toate serviciile în conformitate cu standardele de servicii moderne! Acordăm atenție dorințelor clienților noștri și asigurăm maximă atenție! Încercăm să luăm orice decizie în interesul clienților! Oferim exact ceea ce are nevoie clientul și anticipează dorințele acestuia!
2.3 Structura organizatorică a întreprinderii
În agenția de turism "Life Tour" toate departamentele sunt subordonate directorului general. Agenția de turism "Life Tour" are o structură liniară de management. Directorul agenției de turism gestionează toate activitățile organizației în conformitate cu legislația în vigoare. Organizează munca și interacțiunea eficientă între manageri. Rezolvă toate problemele legate de finanțarea și dezvoltarea companiei. Controlează primirea serviciilor reflectate în contract. Vizitează contracte cu clienții, cu operatorii, precum și cu toate documentele contabile și este responsabil pentru fiabilitatea și implementarea acestora.
Compania are 8 persoane.
Specializarea companiei "Life tour" este turismul și recreerea.
- principalele tipuri de turism
Tururi: plajă. terapeutice și îmbunătățirea, excursii. tururi de shopping, excursii de afaceri, turism pentru copii, tururi de pelerinaj, turism de nuntă, turism de aventură. Tururile pe plajă sunt mai populare. sunt aproximativ 70% din toate turneele. vândute de companie.
Turismul pe plajă este o oportunitate de a înota în mare, este, de asemenea, un bronz pe plaje cu pietriș sau nisip, discoteci de plajă și alte activități de divertisment, divertisment de seară la hotel și multe altele. Aceasta este o bună oportunitate pentru a vă relaxa din agitația orașului, bucurați-vă de aerul proaspăt al mării și peisajul frumos din jur.
După cum se știe, un produs turistic este un set de servicii diverse pentru un călător, iar o agenție de turism - un distribuitor este doar una dintre legăturile unui lanț mare de parteneri pentru organizarea unui tur. Viteza informației, comunicarea operațională între ele este de o importanță capitală, prin urmare, tehnologia informației în turism are un rol imens. Compania "LifeTour" utilizează sisteme globale de rezervare (Amadeus), iar agențiile de turism folosesc și sistemele de rezervare a hotelurilor, biletelor de avion, bilete pentru alte vehicule (Gabriel, Saber)
-asigurarea condițiilor de muncă pentru personalul companiei
Locul de muncă este echipat cu echipament de birou corespunzător, fiind creată o tehnologie pentru utilizarea eficientă a acestuia. În cameră, regimul optim de temperatură, lumină, umiditate. Managerii au o zi de lucru non-standard. Acest lucru face posibilă stabilirea unui program flexibil pentru începerea activității, ținând cont de oboseala persoanei.
- programe de stimulare a promovării unui produs turistic pe piață
Vânzările pe Internet, în compania de turism constă în faptul că clientul vine la site-ul firmei, pot contacta și de a discuta toate problemele cu manager online care vă permite să nu pierdeți timpul pe o excursie la birou.
- cultura comportamentului personalului companiei turistice
Pentru angajatul întreprinderii turistice pentru a-și optimiza activitățile până în prezent, nu este suficient doar să fii politicos și binevoitor.
Managerul agentiei de turism ar trebui sa fie punctual si corect in tot. Întârzierile sunt inacceptabile. Este important să puteți calcula timpul necesar pentru a efectua o sarcină. Inclusiv pentru servicii pentru clienți.
Managerul trebuie să țină seama nu numai de propriile sale, ci și de alte interese. Este imposibil să se obțină succes în activitățile lor, nu să se îngrijească de opiniile și interesele partenerilor și clienților. Pentru a spori eficiența activităților companiei turistice, trebuie să vă străduiți să ascultați întotdeauna cu răbdare interlocutorul, să învățați să respectați opinia altcuiva și să o înțelegeți.
Managerul ar trebui să vorbească competent și elocvent. Aceasta este una dintre principalele reguli, deoarece abilitatea unui angajat de a vorbi cu competență afectează nu numai imaginea sa, ci și imaginea întreprinderii turistice în care lucrează. De la capacitatea de a comunica de multe ori depinde de șansele unei firme de turism de a încheia un anumit contract. Personalul care lucrează cu oamenii pentru a reuși în activitățile lor, este necesar să stăpânească arta retoricii, adică abilitatea elocvenței. Este foarte important să urmați dictarea - pronunție și intonație, să nu folosiți cuvinte de slang și limba ofensivă. Este necesar să vă îmbunătățiți în permanență discursul, să-l faceți mai expresiv, viu și emoțional.
Managerul ar trebui să încerce să se rețină în declarațiile sale. Fiecare angajat este obligat să păstreze secretele companiei sale.
Managerul trebuie să se îmbrace corespunzător. Îmbrăcămintea nu trebuie să distingă clar un angajat al unei firme turistice de un contingent de angajați la nivelul său.
4. Caracteristicile pieței și locul de pe piață al firmei
Compania de turism consideră prețul ca factor în determinarea încasările din vânzarea de produse turistice, impactul asupra structurii și calității serviciului (salarii mai mari au capacitatea de a atrage personal cu înaltă calificare), metode de operare. Prin urmare, atunci când se calculează prețul, se stabilește un anumit scop, pe care compania dorește să îl atingă.
Scopul principal al "LifeTour" este de a asigura existența companiei pe piață - se efectuează monitorizarea prețurilor, iar prețul este stabilit la același nivel cu cei mai apropiați concurenți.
- programe de stimulare a firmei
Analiza industriei
Ofertele devin din ce în ce mai atractive. În prezent, piața serviciilor este suprasaturată cu diverse oferte. Este necesar să se îndepărteze de propunerile primitive, să se inventeze ceva nou, neobișnuit, ceva ce concurenții nu au oferit încă. Și atunci clientul nu va avea nici o îndoială atunci când alege un turneu de companie. Foarte important este nivelul de serviciu, care la rândul său trebuie să fie mărit.
5. Alegerea subiectului tezei și colectarea informațiilor necesare
Compania de călătorii "LifeTour" se află pe piață de peste 10 ani și este implicată în domenii precum turismul de ieșire, intern și de intrare. Și, în această ordine, ele stau în prioritățile companiei. În cerere puteți vedea un contract de turism și un prospect despre turism. Nu sunt mulți turiști pe acest site, aici sunt câteva dintre ele
Acum un pic despre Harbin. Când conduci la oraș, primul lucru care lovește acest zgârie-nori, când le vezi pentru prima dată, este foarte impresionant. După plasare, partenerii chinezi oferă să viziteze tot felul de excursii. Am fost la o fabrică de mătase, în jurul Chinei pare cam același lucru, după părerea mea, o puteți sări peste ea. Au fost pe turnul TV, asigurați-vă că pentru a vizita, foarte interesant, vor exista doar impresii pozitive. Au fost în Catedrala Sf. Sofia (a fost construită emigranții albi, după revoluție), este păcat că nu este nimic acolo, cu excepția unei expoziții de fotografie într-un loc ca acesta, în opinia mea, ar trebui să fie în serviciul bisericii, dar chinezii nu par să creadă acest lucru. Vizitată la fabrica de perle, o puteți sări peste ea. Ei au mers de-a lungul străzii Arbat, construită de emigranții Whiteguard pentru ei înșiși. nu au existat deloc emigre, au fost expulzați din China, în timpul Revoluției Culturale. Ne-am uitat la dig. În Harbin, restaurantele nu înțeleg limba rusă (ca în Manchuria), așa că au mâncat doar în restaurantul hotelului. Cred că merită să viziteze Harbin în lunile de iarnă, într-o pauză de iarnă scurt, la fel ca în timpul verii, în timpul vacanței lungi din Rusia este cu siguranță mai bine pentru a merge pe mare. Ce am făcut în următoarea noastră călătorie. Dar aceasta este o altă poveste.
A trecut un an, este timpul să strângem o valiză. De data aceasta a fost Koh Chang Island (Thailanda), a cumparat bilete la "LifeTour" timp de trei saptamani. Zborul Novosibirsk-Bangkok, peste noapte, dimineața cinci ore cu microbuzul, apoi cu feribotul și la fața locului. Despre acompaniament, minunat! De la locul de primire a bagajelor, toți turiștii practic dovozyat mână, aduce, livra, de-a lungul parteneri de vacanta - „Pegas Touristik“, până la întoarcerea de plecare. Singurul dezavantaj, avioanele avariate care transportă turiștii noștri, este înfricoșător să zboare pe o astfel de mână. În ceea ce privește Thailanda, nu am fost impresionat de ea, el nu a devenit locul în care doriți ca noi să ne întoarcem, deși ca totul este bine, dar nu stabilesc că voia miros, cu toate că aceasta este doar opinia noastră, toate în diferite moduri. Sunt deja în Thailanda, am cumpărat un bilet la Cambodgia, wow, este în valoare de ea, o țară foarte interesantă, dacă timpul permite, asigurați-vă că pentru a vizita, nu va fi amintiri numai pozitive. Complexul templu al Angkor Wat, Lacul Toplessar, un popor original, o istorie bogată, încearcă să dea țării cel puțin trei zile. Familia noastră are numai impresii pozitive, din activitatea acestei companii.
Sperăm că în viitor vom folosi serviciile acestei companii!
Trecerea practicilor este un element important în pregătirea unui viitor specialist. Practica permite elevului să aplice în practică cunoștințele, abilitățile și abilitățile primite în cursul formării. În timpul practicii, cea mai mare parte a cunoștințelor pe care le-am primit în clasă a fost în cerere.
Practica mi-a ajutat să înțeleg cât depinde mult de un sistem de management creat competent în cadrul întreprinderii - de la personalul selectat în mod corespunzător până la munca eficientă cu informații.
În timpul practicii de „LayfTur“ Am învățat cum să gestioneze în mod eficient de personal, cum să intereseze clientul, să învețe cum să dezvolte tururi personalizate pentru iubitorii de călătorie. Am citit, văzut din interiorul firmei, modul în care procesul de servicii de vânzare, au învățat să lucreze cu site-ul, precum și să învețe toate subtilitățile de a lucra cu operatorii de turism. Cred că cunoștințele mele sunt foarte valoroase pentru dezvoltarea mea ca specialist.
Găzduit pe Allbest.ru
Documente similare
Principalele caracteristici ale turismului. Principalele funcții și caracteristici ale marketingului turistic. Un sistem de servicii oferite continuu pe piața de agrement. Strategia de marketing a unei companii de turism. Structura de marketing a organizării și conducerii unei companii de turism.
Locul turismului în economia țării. Temeiul juridic pentru punerea în aplicare a turismului în Ucraina. Reglementarea de stat a activității turistice. Perspective ale activităților turistice și indicatori ai evaluării acesteia. Turismul de ieșire și de intrare.
Rolul și locul industriei hoteliere în structura turismului. Bazele organizatorice și economice ale activității întreprinderii unui complex hotelier. Structura hotelului, funcțiile și sarcinile unităților. Specificitatea și structura organizatorică a managementului restaurantului.
Principalele aspecte care apar în organizarea de croaziere. Esența și trăsăturile distinctive ale dezvoltării acestui tip de recreere. Perspectivele pentru dezvoltarea turismului fluvial în regiunea Nizhny Novgorod. Servicii de cazare si alimentare, cerinte pentru serviciile conexe.