Dreptul consumatorilor de a cumpăra de înaltă calitate, alimente proaspete, un serviciu bun și procedura de compensare a daunelor la magazin din cauza unei încălcări a normelor comerciale stabilite de legea federală №2300-1 «Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor, Codul civil și de alte acte legislative.
Dreptul cetățeanului de a apela la organele de stat, organizațiile publice sau organizațiile pentru drepturile omului este garantat de Codul administrativ al Federației Ruse. Revendicarea corect formulată servește drept garanție a protecției operative a drepturilor cumpărătorului, eliminarea deficiențelor în activitatea întreprinderilor comerciale.
Plângeți despre cel mai mare lanț de magazine de magazine alimentare "OK" poate fi, dacă:
- Prețul în cec diferă de prețul mărfurilor de pe platforma de tranzacționare;
- Angajații s-au comportat incorect, nepoliticos;
- Produsele achiziționate au fost restante;
- După cumpărare, s-au găsit defecte sau defecte în bunuri, au existat reclamații privind calitatea mărfurilor;
- Produsul achiziționat generează îndoieli cu privire la autenticitatea acestuia;
- Angajații au refuzat să furnizeze o carte plângere;
- Incapacitatea de a returna un produs substandard și de a primi bani înapoi sau de a le schimba.
Unde mă pot plânge de "OK"
Plângerile la hipermarketul alimentar "OK" pot fi în următoarele organizații:
Direct la managerul magazinului (sau la un management superior).
Cum se face:
Conform legii, "Cartea de feedback și propuneri" ar trebui să fie localizată în "colțul clientului" sau să fie emisă la prima solicitare a vizitatorului.
- Apelați centrul de apel al O'KEY formând linia gratuită de 24 de ore 8 (800) 250-00-08.
105066, Moscova, ul. Lower Krasnoselskaya, 39 p.1, etaj 6, GC O'KEY
195027, Sankt Petersburg, Prospect Shahumyan, 8.
- Rospotrebnadzor.
- OZPP.
- Procuratura sau instanța.
- Portal pentru colectarea plângerilor "Dobrodel".
Cum să te plângi de "OK" în Dobrodel
Cum să trimiteți o reclamație la magazin "OK":
Cum să te plângi de "OK" în Rospotrebnadzor
- Trimiteți o scrisoare cu o notificare la sediul central al Rospotrebnadzor: 127994, Moscova, Vadkovsky Lane, casa 18, clădirea 5 și 7.
- Scrieți la [email protected].
- Contactați centrul de apeluri:
8-800-100-00-04 - linia de informații (număr gratuit);
8 (499) 973-26-90 - referință;
8-499-973-18-02 - Sala de primire publică
Cum să te plângi de "OK" în OZPP
Puteți contacta OZPP:
+7 (495) 763-51-24,
+7 (499) 241 40 87,
+7 (499) 241 43 10,
+7 (915) 300 41 82 (rotund).
Program de primire a cetățenilor de către angajații Departamentului pentru lucrul cu recursurile:
De luni până vineri: 10:00 - 20:00;
Sâmbătă: 10:00 - 17:00
- Cu ajutorul paginii oficiale în rețelele sociale:
Cum să te plângi de "OK" la Procuratură
Cum să vă plângeți de magazinul "OK":
- Înregistrați o plângere la procuratură.
Cum să scrieți o plângere la supermarket "OK"
Recomandările privind redactarea plângerilor sunt reglementate de următoarele acte legislative:
Exemplu de scriere a unei reclamații despre "OK"
Un exemplu de plângere privind Magazinul Okei
Termene limită pentru examinarea plângerii oficiale
Art. 12 din Legea federală "Cu privire la procedura de examinare a contestațiilor cetățenilor" stabilește următorii termeni pentru examinarea plângerii administrative:
Apelurile scrise primite de organul de stat, administrația locală sau un funcționar în conformitate cu competența lor sunt examinate în termen de 30 de zile de la data înregistrării apelului scris.
În conformitate cu Instrucțiunea privind munca în birouri din cadrul autorităților și oficiilor Parchetului Federației Ruse, plângerile scrise sunt înregistrate în termen de 3 zile de la primire și sunt procesate în următoarele condiții:
- Întors în termen de șapte zile, dacă este necesar, clarificarea informațiilor.
- Permisă timp de 15 zile (dacă nu este necesară verificarea suplimentară).
- Permisă timp de 30 de zile în comandă standard.
Dacă este necesară clarificarea informațiilor, solicitați documente și materiale suplimentare, perioada de examinare a reclamației poate fi prelungită cu încă 30 de zile. În acest caz, solicitantul este notificat în scris cu privire la motivele unei astfel de prelungiri.
În caz de respingere parțială sau completă a cererii sau de încălcare a termenului limită pentru a răspunde la aceasta, este posibil să se întocmească o declarație în fața instanței.
Poate că te vei interesa:
Plângerea împotriva VTB Accrual de comisioane nejustificate, retragerea neautorizată a fondurilor, impunerea de servicii suplimentare și ...
Nerespectarea prevederilor legislației în vigoare la vânzarea mărfurilor în magazinele cu amănuntul este ...
Ghidat de legea privind protecția consumatorilor, cumpărătorul poate returna "Monetka" achiziționate ...