În cazul unui dezacord între părțile care au încheiat contractul, este necesar să se trimită o cerere care să indice cerințele acestora celeilalte părți. Într-o scrisoare de cerere puteți solicita schimbul de produse nelichide, returnarea banilor pentru un produs sau serviciu de calitate slabă, plata unei datorii, amendă sau despăgubiri pentru daune morale sau materiale.
Revendicările au multe soiuri. Cel mai frecvent motiv pentru dezacorduri și pretenții este nemulțumirea față de serviciu sau bunuri.
O scrisoare de revendicare cu cerințe este redactată în scris, arbitrar.
Cererea este o versiune pre-proces a deciziei situației discutabile, de aceea să acorde atenție elaborării competente și precise a scrisorii.
Cum să redactați o reclamație
Nu există limite și cadre clare pentru formularea reclamațiilor. Compoziția scrisorii este arbitrară, dar încercați să păstrați stilul formal și de afaceri atunci când scrieți o reclamație.
În absența unei forme stricte de a face o cerere, este încă important să se menționeze anumite date.
În mijlocul colii, specificați numele "Revendicați" și apoi descrieți situația.
Descrieți situația cât mai detaliată și mai clară posibil. Specificați data evenimentului, acțiunile dvs.
Consultați clauzele contractului, cu condiția să fi încheiat acest lucru cu adversarul.
Setați cerințele dvs. Cerințele trebuie să fie într-o formă ușor de înțeles și clară. Nu dați posibilitatea unei interpretări incorecte sau ambigue a adversarului.
Consultați prevederile Legilor privind protecția drepturilor consumatorilor sau ale Codului civil al Federației Ruse, care reglementează soluționarea situației și vă protejează drepturile și interesele.
Scrieți despre posibilele consecințe ale nerespectării cerințelor. Indicați-vă că aveți dreptul de a depune o plângere la instanțele judecătorești și de a solicita executarea revendicărilor de către instanțe. Dar, în plus față de cerințele specificate, veți solicita despăgubiri sau penalități. Asigurați-o clar omologului că este mai profitabil să soluționați problema fără a recurge la litigii.
Stabiliți un termen realist pentru îndeplinirea cerințelor dvs., după care cererea va fi trimisă instanței.
Indicați ce documente însoțitoare ați atașat la scrisoare. În anexa la scrisoare, prezența cecurilor, a contractelor și a altor documente care confirmă tranzacția vor fi dovezi concludente în fața celeilalte părți sau instanțe.
La revendicare se anexează copii ale documentelor, toate originalele trebuie să rămână la dumneavoastră.
La sfârșitul scrisorii, scrieți data scrisorii. Mai jos este semnătura dvs. cu o transcriere.
Declarația de plângere se face în două exemplare. Un exemplar este trimis unei organizații externe. Cel de-al doilea exemplar cu data, semnătura, transcrierea și numele postului de ofițer responsabil al organizației respondente rămâne la dumneavoastră ca o confirmare a transferului cererii către destinatar.
La încetarea activităților organizației și absența unui succesor al drepturilor, adresați-vă unei creanțe unei alte contrapărți, la care puteți aplica în conformitate cu legislația Federației Ruse.
Dacă nu înțelegeți cum să acționați în această situație și cine să depuneți o cerere, cereți sfatul în asociația consumatorilor.
Care sunt tipurile de creanțe
În fiecare zi intrarea în relații de piață, este imposibil să se evite situațiile de întocmire și depunere a unei reclamații către vânzător.
Principalul motiv pentru depunerea plângerilor se referă la legile "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor".
Cumpărătorul are dreptul să solicite schimbul de bunuri defecte, returnarea fondurilor sau eliminarea defectelor produsului. În conformitate cu aceasta, se fac reclamații privind schimbul de bunuri, returnarea fondurilor sau eliminarea defectelor.
Depunerea unei cereri este un mijloc de soluționare precontențială a unei situații de conflict.
De asemenea, cererea poate fi întocmită cu privire la modificarea clauzelor acordului încheiat între părți sau la încetarea acestuia, ca urmare a neîndeplinirii clauzelor contractului de către partea terță.
Cererea este făcută atât de persoane fizice, cât și de persoane juridice.
Articolele din Codul civil al Federației Ruse reglementează caracterul obligatoriu al revendicărilor referitoare la anumite tipuri de contracte. Aceste contracte includ: un contract de vânzare, un contract de împrumut, închirierea de spații sau de proprietate. În unele cazuri, pregătirea unei cereri este opțională.
Este posibilă formularea unei creanțe nu numai pe baza contractului încheiat, ci și pe acțiunile celeilalte părți, care au dus la impunerea de daune morale sau materiale. De exemplu, o cerere de despăgubire din cauza unui accident.
Cum să depuneți o reclamație
Este important nu numai să formulați o plângere competentă, ci și să o prezentați în mod corect. Dacă refuzați sau ignorați îndeplinirea cerințelor dvs., trebuie să aveți dovezi documentare.
Al doilea mod de a depune o cerere este transferul personal al unei scrisori unei persoane fizice sau juridice.
În cazul transferului personal al unei scrisori, pe unul dintre exemplare trebuie făcută o notă la primirea persoanei căreia i se adresează cererea. Pe exemplarul dvs. trebuie indicată data, semnătura și decriptarea persoanei responsabile.
Dacă nu accept o plângere?
Solicitați o declarație scrisă din partea angajatului care să explice motivele refuzului de a accepta reclamația.
Dacă ai fi fost un martor, puteți lăsa cererea într-un loc vizibil și martor copia scrie această afirmație și a refuzat să dezvăluie locația unde a fost abandonat. Declarațiile de martor pe suport de hârtie sunt confirmate de datele martorului, numele, datele pașaportului, data și semnătura cu o transcriere.
Când vă contactați vânzătorii cu o plângere privind calitatea slabă a bunurilor, vi se poate solicita să efectuați un examen. Dacă părăsiți mărfurile, cereți să notați acest fapt pe exemplarul scrisorii de revendicare sau să cereți angajatului care trece bunurile pentru examinare să scrie chitanța corespunzătoare.
A fost recordul util? Da Nu 3 din 3 cititori cred că înregistrarea este utilă.