Cea mai eficientă dezvoltare a afacerilor este obiectivul oricărui manager care și-a deschis propria companie. În condițiile moderne, automatizarea permite acest lucru. Prelucrarea și gestionarea gestionării documentelor de mână este adesea foarte discutabilă și deseori incorectă. Dar clinicile și birourile dentare mici nu dispun întotdeauna de resursele necesare pentru implementarea sistemelor de automatizare. Și această barieră nu este singura.
Principala dificultate a clinicilor mici este o mică sumă de capital de lucru. Creditele în cadrul sistemului de gestiune automată se dovedesc a fi insuportabile și nu există dorința de a le lua, și este, de asemenea, neclar cum se calculează amortizarea. Servicii cutie - cele care sunt vândute ca un CD de instalare separat cu software-ul, poate nu atât de mare. Dar adăugați costul computerelor, instalarea rețelelor, costul de instruire a personalului (de obicei, fără a nu face acest lucru) și un contract de întreținere. În medie, costul crește de trei ori.
SCOPUL IMPLEMENTĂRII UNUI SISTEM INFORMATIC - ÎN REZOLUȚIA PROBLEMELOR SPECIFICE ALE MANAGERULUI DE AFACERI
Soluția. Opțiunea optimă este un serviciu care nu oferă o implementare complexă, dar automatizarea în versiunea sa limitată, ca să spunem așa, versiunea "Lumină". De asemenea, pentru clinicile mici, tehnologiile SAAS devin o mântuire. Abonatul plătește o taxă de chirie (abonat) pentru serviciul de automatizare. Nu există cheltuieli generale pentru software, pentru instruire, nu este necesar un server, rețele locale. Utilizați software-ul ca pe Internet și închiriați un produs software pentru o sumă foarte mică. De asemenea, beneficiați de suport tehnic și actualizări de înaltă calitate, care, de exemplu, în Dent sunt deja incluse în costul serviciului. Clientul alege tariful corespunzător, introduce informații în program și pur și simplu funcționează. Pentru întreprinderile mici, astfel de soluții sunt pur și simplu mântuirea. Și în viitor, probabil, întreprinderile mari vor trece la servicii similare. Apropo, după cum arată experiența multor companii, software-ul instalat se plătește în medie în câțiva ani. Dar tehnologia SAAS, datorită costului scăzut și flexibilității mai mari, se plătește maxim șase luni.
Directorul unei întreprinderi mici combină deseori multe funcții și timp pentru a se alătura principiilor de implementare a sistemelor de management automatizate și a instrui personalul acolo. Și de multe ori pe formarea salva nu atât de mult din cauza unui buget mic, cât de multe din cauza deficitului de timp. Cu toate acestea, fără instruirea programului, implementarea sistemului de control automat nu are sens, iar banii sunt cheltuiți în zadar. Și dacă utilizatorul are puțină experiență în domeniul software-ului, problema formării sale este o chestiune a eficacității clinicii în principiu. Și fără programul de antrenament nu va da rezultatul dorit. Numai cu cunoștințele despre nuanțele serviciului puteți vedea imaginea completă a activității întreprinderii - suma costurilor, cota lor din costul produsului, intensitatea vizitei, profitul. Nu știu nuanțele - programul nu va da efectul de la care se așteaptă.
Soluția. Alocați timp. Mai mult, pentru instruirea în programele SAAS nu va dura mult. Serghei Bobin, șeful serviciului Internet "Denta": "Scopul implementării oricărui sistem informatic este de a rezolva problemele specifice ale managerului de afaceri. Problemele pot fi diferite - cineva vrea să vadă statistici detaliate despre pacient pentru a-l servi mai bine; cineva - să aducă ordine în contabilitatea bunurilor și a materialelor pentru a reduce costul serviciilor furnizate; există și alte sarcini de afaceri care pot fi rezolvate utilizând ACS. Dar pentru a face acest lucru, managerul va fi forțat să-și petreacă o parte din timpul său. "
Momentul 3. Procese de afaceri
Esența automatizării este capacitatea de a minimiza eforturile de a efectua sarcini repetitive. Acest lucru necesită indicatori / date stabile, care sunt înregistrate în program. Cu toate acestea, dacă administratorul a scris medicului pacientului și nu a făcut această intrare în program și apoi a introdus în mod eronat o altă persoană în acel moment, avem o funcționare defectuoasă în procesul de afaceri. Și ACS nu este "vinovat" :)
Cauzele eșecurilor sunt cele mai des determinate de "factorul uman". Și aceasta include îngrijirea medicală a pacientului în afara casei de marcat (care, apropo, poate fi calculată prin efectuarea unui inventar în Dent). Există situații cu un plan diferit - clinica sa extins, există mai mulți angajați și mai multe procese de afaceri. Uneori devine dificilă găsirea persoanei responsabile. Există un așa-zis "decalaj", iar în timp ce rămâne, automatizarea nu va aduce un profit.
În cazul în care directorul clinicii și personalul acesteia nu au experiența de ACS, un risc ridicat de eroare în programul de selecție, și sabotaj în continuare angajații săi (încă mai există o percepție că automatizare amenință reduceri). Există chiar și situații în care directorul nu se poate orienta, ce este, în general, necesar să automatizeze și ce este necesar. Și dacă am implementat ACS acolo unde a fost posibil să nu facă, și încă o dată cu care se confruntă cu faptul că nu există nici o îmbunătățire, dezamăgire vine ACS, în principiu.
Soluția. Formulați o problemă de afaceri care trebuie abordată prin introducerea unor sisteme de management automatizate. Pe de altă parte, profesioniștii IT ar trebui să evalueze dacă produsul lor va rezolva această problemă. Și dacă da, trebuie să ajuți managerul să înceapă să utilizeze sistemul, iar după implementare, asigurați-vă că problema a fost rezolvată cu succes.
Momentul 5. Schimbarea angajaților
Rotația personalului este un proces cu care se confruntă majoritatea managerilor. Și dacă directorul clinicii nu vrea să pătrundă în proces, ci îl schimbă pe administrator, atunci după dificultățile de plecare ale administratorului.
Acest lucru este ineficient, mai ales dat fiind faptul că, atunci când se implementează soluții în cutie, numărul de angajați instruiți este limitat sau pentru fiecare dintre aceștia trebuie să plătiți separat. Economiile în astfel de cazuri sunt în detrimentul muncii - mai ales atunci când liderul nu a fost instruit însuși. În Dent, în această privință, totul este mai ușor - dacă apare o nouă persoană în clinică, poate învăța imediat o oră și începe să lucreze. Acest lucru este facilitat de o interfață intuitivă și ușurință de dezvoltare, precum și interacțiunea cu un manager personal.
Soluția. Este necesar să se pregătească mai mulți angajați la clinică. Și liderul trebuie să fie instruit! Numai în acest fel veți putea să vă împărtășiți experiența și chiar să economisiți o mulțime de bani. Și, bineînțeles, să lucrați cu personalul dvs. - nu le puneți înainte de introducerea și apoi învățați, implicați în proces, motivați, construiți un sistem de adaptare.
Momentul 6. Eșecuri și lipsa unui acord de asistență tehnică
Mulți directori consideră că, în absența unui acord de asistență tehnică, sistemul ar putea să nu reușească sau să se blocheze. Cu toate acestea, cu programul corect, acest lucru nu se poate întâmpla, chiar dacă nu există actualizări și admiterea utilizatorilor neexperimentați. Poate produce un rezultat incorect - da, în cazul în care utilizatorul inept introduce date incorecte. De fapt, pentru ca acest lucru să nu se întâmple, angajații sunt instruiți. Aproape toți dezvoltatorii ACS oferă utilizatorilor o perioadă de întreținere gratuită - cineva are 3 luni, cineva - 1 an. Dar vine momentul în care utilizatorul rămâne cu programul unul câte unul. Nu este nimic teribil în acest caz - dacă sistemul este stabil, utilizatorii sunt instruiți și funcționalitatea corespunde cerințelor clinicii, este posibil să nu existe nevoia de a cheltui suport tehnic.
Soluția. Sistemul de informații ar trebui să fie astfel încât utilizatorul să nu aibă întrebări zilnice despre cum să îl folosească. O altă problemă este că fiecare furnizor de software ar putea avea o privire ușor diferită asupra a ceea ce ar trebui să fie una de calitate. suport utilizator. În Dent, de exemplu, nu numai asistența tehnică este inclusă în taxa de abonament, ci și consultările unui manager personal, comerciant.
Ai citit-o? Contribuie la dezvoltarea afacerii dentare!
Alăturați-vă grupurilor Vkontakte și Facebook!
Înregistrați-vă cu "Dent"