"Puține lucruri nu rezolvă problema principală. Ei decid totul! "Harvey Mackay. Cartea "Cum să supraviețuiască printre rechini".
Fiecare dintre noi a trebuit să meargă fie pe piața de produse alimentare, fie într-un centru comercial cu multe pavilioane similare (magazine, buticuri) sau ... pe Internet pentru a urca, pentru a căuta ceva necesar. Se pare că prețurile tuturor sunt aproximativ aceleași, iar sortimentul este similar, dar unii se plâng de concurență, taxe, chirie ridicată, clienți stupid și se îndoiesc liniștit, în timp ce alții se dezvoltă indiferent de ce?
În plus, atât aceștia, cât și ceilalți sunt de obicei văzuți cu "ochiul liber"!
Ceea ce unii nu le plac celorlalți?
Desigur, cauzele ruinării unora și prosperitatea altora pot fi diferite. Dar, în opinia mea, mi-aș face o singură treabă, principala caracteristică a tuturor afacerilor prospere. De la comerciantul de produse de pe piață la supercorporațiile transnaționale.
Aceasta este atenția la detalii.
"Puține lucruri nu rezolvă problema principală. Ei decid totul! "
Care sunt cuvintele corecte! Acest slogan al antichității Harvey ar trebui să sune în mintea tuturor celor care conduc cel puțin o afacere. Sunt lucruri mici, care formează un singur întreg și creează o imagine a consumatorului, care obligă consumatorul să aleagă cine să-și dea propriul sânge. Sunt lucrurile mici care sunt "legăturile slabe ale lanțului", care sunt rupte în momentul cel mai nefericit!
Nu-mi amintesc exact ce companie aeriană americană a efectuat un sondaj printre pasagerii săi, dar rezultatele sale sunt orientative. Întrebarea a sunat cam așa: "Spuneți-mi dacă ați fost serviți mâncare pe o farfurie murdară, cum ați evalua serviciile motoarelor de aeronave (subliniază) bune, medii, rău". Deci, mai mult de 80% a subliniat ... corect "rău". Cu toate acestea, ce are placa și întreținerea motoarelor de avioane? Însă, în mintea consumatorului, calitatea serviciului persoanei sale formează în minte imaginea muncii întregii companii, indiferent de mărimea acesteia.
Prin urmare, chiar și în lucrurile mici, este necesar să se acorde prioritate, dar și acelora care nu trebuie lăsate "la mila soartei" la un moment dat. Cazurile lăsate în sine au tendința de a se dezvolta de la rău la cel mai rău.
Solicitați informații atât de importante ... numai oameni "din partea". Prin urmare, trebuie să încercăm întotdeauna să obținem feedback. De pretutindeni. Ce clienți, furnizori, concurenți, inspectori se gândesc la afacere, în general, pe toți cei care sunt într-un fel legați de această afacere. Orice modalitate de a obține informații de la ei! Aceasta informație va arăta importante "trivia", pe care însăși compania (chiar dacă această "firmă" constă într-o singură persoană) pur și simplu nu acordă atenție. Ei s-au obișnuit cu asta. De aceea, companiile occidentale invită consultanți externi să identifice "trivialiile" care împiedică dezvoltarea firmei. Și banii sunt plătiți în consecință!
Amintiți-vă principala regulă a oricărei afaceri: "afacerea este alcătuită din lucruri mici"! Iar principala consecință a acestei reguli - lipsa de atenție a lucrurilor mici va ucide mai devreme sau mai târziu orice afacere!