Protecție față de clienții care intenționează să returneze bunurile în avans
Bună ziua. Eu nu sunt un consumator, eu sunt un vânzător. Anume, eu reprezint magazinul de piese auto. Magazinul are un depozit propriu, dar funcționează într-o mai mare măsură sub ordinea acestui sau acelui detaliu. Se întâmplă adesea ca clientul să nu poată determina cum în mașina lui o defalcare și încearcă să-l elimine prin înlocuirea grupurilor de piese de schimb la rândul lor, iar aceia care nu au nevoie încearcă să se întoarcă. Legea, așa cum înțeleg, vă permite să faceți acest lucru. Detaliile pot costa 200-300 de ruble, și poate 50.000 sau mai mult. Astfel de pierderi pentru un magazin mic sunt sensibile. Este posibilă ocolirea legii privind comerțul la distanță? să facem un contract individual?
Răspunsuri de avocați (23)
Bună ziua, condiția nereturnării mărfurilor sau neaplicarea art. din legea privind protecția drepturilor consumatorilor va fi recunoscută ca fiind nulă și va fi obligată să efectueze o rambursare a banilor, sub rezerva respectării de către cumpărător a cerințelor și calendarului tratamentului, plus o pedeapsă pentru nerespectarea și costurile de judecată.
ca opțiune este de a căuta daune, adică non-conservarea prezentării, utilizarea mărfurilor (fixarea pe mașini).
Întrebați avocatul?
Potrivit art. 26.1 CLR:
Contractul de vânzare cu amănuntul poate fi încheiat pe baza cunoașterii consumatorului cu descrierea bunurilor oferite de vânzător prin cataloage, prospecte, broșuri. fotografii, mijloace de comunicare (televiziune, poștă, telecomunicații, etc.) sau alte oportunitate exclusivă de a familiariza direct consumatorilor cu produsele sau probe din mărfurile la încheierea unui astfel de acord (metoda la distanță a vânzărilor de produse) moduri.
În conformitate cu paragraful 3 al art. 26.1. ZOZPP, consumatorul în momentul livrării de bunuri ar trebui să fie în scris furnizate informații despre mărfuri. prevăzute de art. 10 din prezenta lege, precum și informațiile prevăzute la alin. (4) din prezentul articol privind procedura și condițiile de returnare a mărfurilor.
Consumatorul are dreptul să refuze mărfurile în orice moment înainte de transfer și după transferul mărfurilor - în termen de șapte zile. Dacă informațiile despre ordinea și momentul returnarea bunurilor de bună calitate nu a fost dat în scris la momentul livrării, consumatorul are dreptul de a respinge bunurile în termen de trei luni de la data transferului mărfurilor (pag. 4 din art. 26.1. ZoZPP).
Nu încalcă cerințele paragrafului 3 al art. 26.1 ZOZPP și apoi perioada de returnare a bunurilor în cazul dvs. va fi de 7 zile. Ce mijloace suplimentare pentru a evita responsabilitatea, va fi dificil de implementat, deoarece legea protejează consumatorul.
Ivan, vă sugerez să creați un anunț de informativ eșantion, în cazul în care clientul va semna că el a explicat vânzătorului toate informațiile despre elementul care vă permite să facă dreptul de cumpărare alegere - pentru ceea ce este, cum să-l folosească, în cazul în care aceasta poate ajuta la eliminarea cauzelor de spargere specificate de către cumpărător, în scris, în notificare. Și că în cazul în care cauza de defectare a autoturismului indicată de cumpărător prin înlocuirea părții de calitate achiziționată nu este eliminată, vânzătorul nu este responsabil pentru neavând informațiile.
Desigur, această scrisoare nu vă va scuti de returnarea sau schimbul de detalii, dar este posibil ca mulți cumpărători să reacționeze mai responsabil la achiziționarea de piese de schimb de la dvs.
Ivan, salut!
Pentru a eluda legea privind protecția consumatorilor nu poate fi decât prin recunoașterea abuzului de drept (care este foarte dificil, am citit doar despre acest lucru în relațiile cu consumatorii, în Chelyabinsk) sau pentru a dovedi că detaliile nu au fost achiziționate pentru nevoi personale. În caz contrar, nu se întâmplă nimic, îmi pare rău.
pentru a exclude astfel de situații prin achiziționarea de piese scumpe, puteți utiliza sistemul cu contractul de cesiune (articolul 971 din Codul civil al Federației Ruse).
În acest caz, nu veți fi un vânzător și revendicările pentru calitatea mărfurilor nu pot fi aplicate pentru dvs. Nu sunt sigur că orice consumator va semna acest acord, însă veți reduce în mod semnificativ astfel de situații.
1. În baza unui contract de comisie, o parte (avocatul) se angajează să efectueze anumite acțiuni în numele și pe cheltuiala celeilalte părți (principal). Drepturile și obligațiile tranzacției efectuate de un avocat apar direct de la principal. 2. Se poate încheia un contract de comision care să precizeze perioada în care avocatul este îndreptățit să acționeze în numele principalului comandant sau fără această instruire.
Orașul nu este specificat
Cerințele legii "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor" nu trebuie să fie eludate și, pe lângă aceasta, pot atrage acțiuni în justiție în care instanțele nu ar putea fi de partea dvs., care se întâmplă adesea.
Cu toate acestea, este în continuare necesar să luptăm împotriva cumpărătorilor bona fide care își abuzează în mod deliberat drepturile.
Voi sprijini opinia colegilor că cumpărătorul trebuie să notifice termenul de returnare a mărfurilor în scris - 7 zile, altfel această perioadă va fi luată în considerare în conformitate cu ZZZPP o lună. Ce va limita într-o oarecare măsură acțiunile unui cumpărător care nu are credință bună
4. Consumatorul are dreptul de a refuza mărfurile în orice moment înainte de transfer și după transferul bunurilor - în termen de șapte zile.
În cazul în care informațiile referitoare la procedura și termenele de returnare a mărfurilor de bună calitate nu au fost furnizate în scris la momentul livrării, consumatorul are dreptul de a refuza mărfurile în termen de trei luni de la data livrării bunurilor.
În plus, pornind de la cerințele Legii "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor", este posibil să se ia alte măsuri pentru a preveni returnarea nerezonabilă a mărfurilor în cursul comerțului la distanță. Astfel, mărfurile nu pot fi returnate decât dacă se păstrează proprietățile de prezentare și de consum ale bunurilor.
21. Este posibilă returnarea bunurilor de bună calitate în cazul în care se păstrează prezentarea, proprietățile consumatorilor, precum și un document care confirmă faptul și condițiile pentru achiziționarea respectivelor bunuri.
Este necesar să se analizeze dacă documentul care confirmă faptul și condițiile de cumpărare este păstrat. Poate că nu a fost păstrat. Dar trebuie să țineți cont de faptul că lipsa acestui document de către cumpărător nu îl privează de posibilitatea de a se referi la alte dovezi privind cumpărarea bunurilor de la acest vânzător, de exemplu, pentru a depune mărturie.
Trebuie spus că, în cazul în care bunurile au o proprietate specifică individuală, atunci nu este supusă returnării.
Iar ultimul lucru de remarcat este faptul că „În caz de refuz al consumatorului mărfurilor vânzătorului trebuie să se întoarcă la el o sumă de bani plătite de către consumator conform contractului, cu excepția Vânzătorului cheltuielile pentru livrarea mărfurilor returnate de client“, de exemplu, utilizatorul trebuie să facă clar faptul că astfel de cheltuieli este consumatorul.
Ei bine, trebuie să aveți grijă dacă cumpărătorul se referă la consumatori. Deci, dacă el este un PI, atunci cu siguranță nu.
Orașul nu este specificat
Dragă Ivan! Bine ai venit! În plus față de opiniile colegilor respectați, acceptați următoarele:
atunci când vindeți piese de schimb pentru vehicule pentru dvs., cel mai important lucru este să aveți certificatele și pașapoartele corespunzătoare. În consecință, în apariția situațiilor descrise de dvs. este pur și simplu necesar să se asigure cerința tuturor circumstanțelor de la acești cumpărători, adică cum a fost găsit un defect, pe care SRT. În același timp, vă sfătuiesc să coopereze atât cu autoritățile relevante, cât și cu STO.
Ivan, vă sfătuiesc să utilizați mai activ prevederea că numai mărfurile care nu erau utilizate ar trebui schimbate (returnate). În cazul în care consumatorul a făcut cu bunurile acțiunile îndreptate spre extragerea de bunuri de bunuri imobile - mijloace, mărfurile au fost în uz. Astfel, va trebui să dovediți că piesa a fost instalată în mașină. Cât de mult a fost detaliat în mașină - o oră sau o zi - nu contează, precum și pantofii în care consumatorul a mers cu cel puțin 1 pas - erau deja în uz. Poate că ar trebui să instalați garnituri pe părți, etichete, dopuri de plastic, fără a scoate ceea ce nu puteți instala piesa.
Voi adăuga că, în acest caz, ați putea oferi consumatorului posibilitatea de a lua mărfurile fără sigilii, așa cum se utilizează cu o reținere de 10-15% din costul bunurilor. Și pentru a avertiza cumpărătorii în scris că întoarcerea bunurilor uzate este de comun acord cu vânzătorul și cu reducerea prețului.
Apropo, în conformitate cu această schemă, funcționează binecunoscuta companie suedeză. Ei pretind că mărfurile pot fi returnate în termen de 60 de zile. Numai atunci se dovedește că achiziționarea unui dulap (și colecta desigur) pentru a vedea că nu se încadrează în interior, consumatorul îl poate aduce cu siguranță înapoi, dar va primi nici un mijloc de 100% din valoarea sa, deoarece colectarea cabinetului este egal cu utilizarea sa, și, uneori, chiar numai 50%.
Clarificarea clientului
„Returnarea bunurilor de bună calitate este posibilă în cazul în care rochia sa comercială, caracteristicile de consum, precum și un document care confirmă faptul și condițiile de cumpărare a acestui produs. Lipsa documentului de consum care confirmă faptul și condițiile de cumpărare, nu îl privează de posibilitatea de a se referi la alte elemente de probă cumpărare de produse de la acest vânzător "
O diferență importantă față de produs, care este vândută cu disponibilitatea, este că aici nu văd nici un cuvânt despre produsul care a fost folosit. Poate că nu înțeleg ceva corect
"Returnarea bunurilor de bună calitate este posibilă în cazul în care se păstrează prezentarea, proprietățile consumatorilor, precum și un document care confirmă faptul și termenii de cumpărare a bunurilor menționate. Lipsa unui document care confirmă faptul și condițiile de cumpărare a mărfurilor nu exclude posibilitatea consumatorului de a se referi la alte dovezi privind cumpărarea de bunuri de la acest vânzător "
O diferență importantă față de produs, care este vândută cu disponibilitatea, este că aici nu văd nici un cuvânt despre produsul care a fost folosit. Poate că nu înțeleg ceva corect
Atunci când mărfurile sunt vândute nu de la distanță, conform art. 25 HSE:
Schimbul de mărfuri nealimentare de o calitate corespunzătoare se realizează dacă mărfurile în cauză nu au fost utilizate. aspectul său comercial, proprietățile consumatorilor, sigiliile, etichetele fabricii, precum și o chitanță de vânzare sau o chitanță de numerar sau alt document care confirmă plata respectivului produs. Lipsa unei chitanțe sau a unui chit de consum sau a altui document care să confirme plata bunurilor nu-l privează de posibilitatea de a se referi la mărturie.
Destul de bine, în norma de vânzare a mărfurilor prin mijloace îndepărtate, o altă formulă.
Orașul nu este specificat
bunuri 21.Vozvrat de bună calitate este posibilă în cazul în care rochia sa comercială, caracteristicile de consum, precum și un document care confirmă faptul și condițiile de cumpărare a acestui produs.
Principalul lucru este păstrarea prezentării și a proprietăților consumatorului.
Nu există nicio condiție obligatorie ca mărfurile să nu fie utilizate. Dar prezentarea ei ar trebui să fie păstrată complet, așa cum vedem cererea Legii. Aceasta este, în uz, bunurile care sunt returnate, vândute prin mijloace distanțate, pot fi.
Din care instanțele judecătorești procedează în soluționarea acestor dispute.
Clarificarea clientului
Și cum rămâne cu bunurile vândute de BU, ar putea fi un motor, de exemplu, sau o parte din acesta. Cum să fii aici?
Din păcate, noțiunea de "tip de produs și proprietăți ale consumatorilor" nu este suficientă pentru că cele de evaluare, până în prezent, nu au încă o interpretare judiciară sau normativă.
Deoarece este extrem de dificil să se demonstreze pierderea proprietăților consumatorilor, în cazul tău rămâne doar referirea la pierderea prezentării. Aceasta pentru partea utilizată, nu ar trebui să fie dificilă.
Din păcate, ambalaje, sigilii, etichete de fabrică la prezentarea sa nu include, însă, în unele cazuri, în cazul în care este deteriorat de ambalare din fabrică, se poate referi la pierderea prezentării.
Este, de asemenea, de dorit ca, la momentul vânzării, cumpărătorul să semneze un avertisment cu privire la necesitatea de a păstra prezentarea, proprietățile consumatorului produsului de bună calitate, înainte de ao returna vânzătorului. Indicați faptul că proprietățile consumatorului și prezentarea acestuia se pierd atunci când ambalajul din fabrică este deteriorat și / sau bunurile sunt utilizate.
La livrarea prin curier, cumpărătorul semnează acest document. La adresa poștală se poate spera doar informațiile furnizate anterior și factura / factura inclusă în colet.
Bună, dragă Ivan!
În măsura în care înțeleg, piesele de schimb,
instalat pe masina, inevitabil imediat pierd aspectul comercializabil.
În definitiv, consumatorul are nevoie de o rambursare cu o legătură pe care mărfurile nu i-au încorporat.
Dar, de regulă, el poate fi înțeles numai prin instalarea părții corespunzătoare pe mașină. În cel mai rău caz pentru dvs., instanța va avea nevoie de o opinie de specialitate.
Între timp, sunteți îndreptățit, cred, să oferiți cumpărătorului o restituire care nu este deplină, dar cu o anumită marcare. De exemplu, 10 - 20%, așa cum a menționat colegul de aici ca exemplu.
În ceea ce privește vânzarea pieselor utilizate, este permisă comerțul la distanță, dacă cumpărătorul a fost în prealabil anunțat că cumpără bunuri la mâna a doua.
Și cum rămâne cu bunurile vândute de BU, ar putea fi un motor, de exemplu, sau o parte din acesta. Cum să fii aici?
În cazul în care cumpărătorul achiziționat bunurile au fost utilizate sau a fost eliminat defect (defecte), cumpărătorul trebuie să primească informații cu privire la etom.Ob dezavantajele disponibile produse ale vânzătorului trebuie să notifice cumpărătorului, nu numai verbal, ci și în scris (pe eticheta produsului, chitanța sau altfel).
Informații despre bunuri second-hand, în plus față de informațiile menționate la punctul 11 din prezentul regulament trebuie să conțină informații cu privire la starea mărfii, disponibil în deficiențe, efectuată în ceea ce privește bunurile de măsuri, caracteristicile tehnice (pentru produsele sofisticate punct de vedere tehnic), produse și oportunități sanitare și anti-epidemice utilizați-l în scopul sau în alte scopuri. Informațiile care caracterizează starea bunurilor uzate, inclusiv deficiențele acestora, sunt indicate pe eticheta mărfii. În cazul în care oferta de vânzare a mărfurilor utilizate pentru care trebuie furnizat confirmarea conformității cu cerințele, termenul de valabilitate sau informații durata de viata, dar aceste informații nu sunt furnizate, vânzătorul în vânzarea produsului în cauză este obligat să informeze cumpărătorul că conformitatea mărfurilor cerințele stabilite trebuie să fie confirmate, data expirării sau durata de viață trebuie să fie stabilită, dar informațiile despre acest lucru nu sunt disponibile.
Și cum rămâne cu bunurile vândute de BU, ar putea fi un motor, de exemplu, sau o parte din acesta. Cum să fii aici?
Acest lucru nu schimbă deloc situația, se întoarce în ordinea generală.