Conceptul de cluburi de fitness Raketa este săli de sport moderne la distanță de mers pe jos pentru bani puțini. Taxa pentru accesul la cluburi va fi de numai 1500 de ruble pe lună, în loc de abonamentele din plastic - brățări de fitness și controlul amprentelor digitale. Echipamentul fiecărei hale va costa compania 100 de milioane de ruble.
Pentru a obține un astfel de produs, ne-am gândit cum să reducem cât mai mult costurile, inclusiv pe personal. Am decis că achiziționarea de bilete vom fi on-line, iar in camera nu va funcționa administratorii și vânzările obișnuite și consultanții de servicii pentru a ajuta la a face cu brățara și amprentele digitale, precum și vorbesc, ca și simulatoare sunt de lucru. Sarcina lor este să comunice cu clienții și să rezolve sarcini pe termen scurt.
Personalul cheie din centrul de fitness este antrenorul. Știm că mulți clienți merge exact „pe antrenor,“ astfel încât, pe de o parte, este imposibil de a salva pe recrutarea lor, iar pe de altă parte - aveți nevoie pentru a găsi o formă de cooperare în care chiar și cele mai „stea“ antrenor vrea să lucreze în mod constant cu noi.
Însă "înstelatul" lor nu este determinat de diplome și certificate (deși învățământul superior este o cerință obligatorie), ci mai degrabă de calitățile psihologice. Sala de sport de lângă casă nu este un loc de joacă pentru sportivii profesioniști, sarcina antrenorului nu este să crească un atlet profesionist, ci să inspire un vizitator obișnuit. Un antrenor într-un centru de fitness este, de asemenea, un model de bază, un consultant bine informat și aproape un psiholog: el trebuie să motiveze. Acești formatori adună o bună bază de clienți. Întrebarea este cum să le păstrați.
Am hotărât că cel mai bun motivator pentru antrenori este banii. În Raketa va fi așa: dacă un expert petrece 150 de traininguri personale și de grup pe lună, el poate să-și ia singur banii.
Nu interesul, așa cum se întâmplă de obicei, ci întreaga sumă. 150 de antrenamente sunt multe. Lipsa de ore de antrenor poate lucra off din cauza de formare gratuită de grup, care sunt incluse în pachetul pentru clienți. Ei bine, dacă încă nu lucrează 150 de ore, atunci el cumpără o licență pentru a lucra pe teritoriul clubului nostru, plătindu-se pentru închirierea de echipamente.
Deoarece industria de fitness din Rusia încă nu are cerințe uniforme pentru instructorii de fitness, intenționăm să deschidem centrul nostru de formare pentru formatori și să emităm certificate. Instruirea va fi plătit, dar, în primul rând, o calitate foarte înaltă (în program numai cunoștințele necesare și cele mai populare), și în al doilea rând, aceste cunoștințe pot fi aplicate imediat în Raketa. Formatorii care nu colaborează cu noi vor putea, de asemenea, să plătească acest curs de formare.
În echipa de gestionare a Raketa există doar 20 de persoane. Rețeaua va crește, dar echipa de management nu va. Salvarea personalului este, de asemenea, relevantă aici.
Când am căutat oameni pentru proiect, era important să mă uit la produsul cunoscut pentru o lungă perioadă de timp cu un ochi diferit, așa că nu am luat oameni din industria de fitness.
Avem un brand-director în echipa noastră, care este responsabil pentru comunicare, ideea și atmosfera brandului. Există un supraveghetor arhitectural, un om care a construit mai multe cluburi de noapte de top în capitală. El nu a creat doar interioare pentru sălile noastre, ci a adăugat și o atmosferă interesantă a clubului: în timp prim, avem DJ-i. Există, de asemenea, un consilier, un renumit profesor de yoga. Sarcina sa în echipă este de a elimina câmpul de informații. El vede și neutralizează posibilele conflicte înainte de a apărea. El nu este HR, ci creează o atmosferă în echipă.
La noi, fiecare ar trebui să lase o zonă de confort personal și să rezolve nu numai problemele directe, ci și cele care nu pot fi corelate în niciun fel cu activitatea de bază.
Cred că acest lucru este foarte în curs de dezvoltare. Toți cei care lucrează la Raketa încep cu un stagiu de două săptămâni în sala de gimnastică pentru funcția de consultant de asistență. Fie că sunteți un avocat sau un contabil, trebuie să știți cum este aranjat totul.
După cum am spus, nu avem un departament de resurse umane. Toți candidații sunt supuși două runde de interviuri: primul - pentru competențe profesionale, este condus de șeful departamentului, care necesită un angajat. Dar al doilea interviu, cel mai important, este conceput pentru a verifica solicitanții pentru respectarea valorilor corporatiste. Ea este efectuată de acel membru al echipei de conducere, care de această dată a căzut pentru a efectua un interviu. Și determină dacă concurentul împărtășește valorile noastre, fie că este o rachetă umană sau nu.
Valori și motivație
Valorile mărcii sunt inovarea, conștientizarea și deschiderea. centre de fitness Raketa sunt situate în mall-uri și nu ascunde în spatele zidurilor: cameră este situată în fereastra, oricine poate, chiar și fără a merge în interior pentru a vedea cum funcționează lucrurile.
Departamentele sunt deschise reciproc. Toată lumea poate pune întrebări și primește răspunsuri. Salut cresterea orizontala a angajatilor, cresterea competentelor lor. Învățarea continuă este absolut necesară în lumea modernă, permite nu numai să crească deasupra ei însăși, ci și să crească competitivitatea personală.
În Raketa, o săptămână de lucru de șase zile: de duminică până vineri, dar ziua de lucru se termină vineri la ora 16:30. Tradițional, în fiecare vineri cineva oferă, unde să te distrezi. Putem merge împreună pentru a bea o bere delicioasă de kraft sau pentru a ajunge la expoziție. La ora 19:00, toată lumea nu este de acord cu afacerea lor. Participarea la astfel de excursii corporative nu este necesară, dar toți așteaptă. Aceasta este o oportunitate de a comunica informal, pur și simplu interesant de a petrece timp, încărcat emoțional.
Fiind încărcat emoțional este o condiție necesară pentru a lucra în Raketa. Proiectul este acum la început, prin urmare, există multe sarcini care necesită o soluție rapidă. Desigur, acest lucru este stres. Și avem nevoie de oameni care vor fi cu adevărat pasionați de afacere.
Îți amintești cum ai jucat în nisipul din copilărie? Au uitat de timp, de prânz și de orice altceva. Aici avem o astfel de echipă.