O scrisoare cu plângere poate fi primită de orice organizație, IP sau instituție de stat. Fiecare cetățean are dreptul legal de a-și exprima nemulțumirea față de calitatea furnizării anumitor servicii.
Cu toate acestea, sunt departe de a primi întotdeauna plângeri și cereri sunt justificate. Ce faceți cu astfel de apeluri și cum să vă protejați drepturile, veți învăța în acest articol.
Când se poate găsi o plângere neîntemeiată?
Depunerea plângerii, reclamațiilor sau cererilor către organizațiile care furnizează anumite servicii publicului, precum și autorităților de supraveghere este legea administrativă a cetățeanului. Dacă credeți că interesele dvs. au fost încălcate, sănătatea sau proprietatea au fost vătămate, aveți dreptul de a vă plânge la instituția sau autoritatea corespunzătoare.
De exemplu, o coadă mare într-un spital poate fi cauzată de o epidemie sezonieră a ARVI, mai degrabă decât o incompetență și o funcționare lentă a personalului. Cu toate acestea, există adesea cazuri de denunțare. Este vorba despre furnizarea deliberată de informații false despre o persoană pentru a-și discredita reputația sau demnitatea.
În ambele cazuri, o plângere care conține informații incorecte este considerată nefondată. Satisfacerea pretențiilor reclamantului în această situație nu se produce.
În cazul în care un cetățean nu justifică motivul nemulțumirii sale în textul plângerii sau nu a prezentat o dovadă a poziției sale, recursul va fi, de asemenea, considerat inadmisibil.
Când este plângerea o denunțare?
Trimiterea unei plângeri sau a unei reclamații nu confirmă faptul că o persoană a comis acte ilegale împotriva solicitantului. Informațiile indicate în textul apelului trebuie verificate cu atenție.
De exemplu, în cazul în care pacientul a fost nemulțumit de calitatea serviciilor prestate lui, el are dreptul de a depune o plângere la medic șef al numelui clinicii, indicând în aceasta problema, numele și funcția unui specialist care a încălcat drepturile sale. La primirea cererii cu privire la gestionarea sa angajat ar trebui să primească de la el o explicație scrisă.
Medicul-șef este obligat să ia în considerare acest apel în termen de 15 zile, să efectueze o verificare corespunzătoare și să trimită un răspuns cetățeanului la revendicare. Dacă fapta a fost confirmată, medicul trebuie să fie tras la răspundere.
Cum să oprești denunțările?
Este posibil să se oprească în mod pașnic reclamațiile nejustificate, discutând motivele unui astfel de comportament cu persoana care conduce aceste recursuri.
În practică, baza pentru trimiterea reclamațiilor este analfabetismul legal. Dialogul constructiv este cea mai bună cale de ieșire din situație.
Cum să răspund la o plângere nerezonabilă?
Motivul pentru depunerea unei plângeri care conține acuzații neîntemeiate poate fi cunoașterea juridică insuficientă a reclamantului sau defăimarea intenționată. Oricare ar fi motivul trimiterii cererii, partea a doua trebuie să dea un răspuns în formă tipărită sau electronică.
Când scrieți un răspuns, este important să respectați următoarele reguli:
De exemplu, în cazul în care o plângere este introdusă în magazin pentru a vinde aparate de uz casnic de calitate inferioară, dar auditul a arătat că cauza defectului este neglijența companiei de transport trebuie să furnizeze datele de contact în textul răspunsului.
Dacă cauza defectului este nerespectarea de către utilizator a instrucțiunilor de operare, aceste informații trebuie să fie confirmate de rezultatele examinării.
Trebuie remarcat faptul că reclamantul însuși are dreptul să fie prezent în timpul desfășurării unui audit independent sau să conteste rezultatul său printr-o instanță.
Cum pot pedepsi reclamantul?
Dacă o metodă pașnică de soluționare a conflictului este imposibilă, va fi necesar să se solicite instanței districtuale o cerere de protecție a onoarei și demnității. De asemenea, aveți dreptul de a recupera de la pârât prejudiciul moral cauzat de dvs. de calomnie. Declarația revendicării, completată cu documente justificative, este trimisă instanței la locul informatorului.
Pentru difuzarea informațiilor false despre o persoană, care discreditează demnitatea și reputația sa, există o responsabilitate corespunzătoare.
Dacă este o denunțare falsă a unei infracțiuni, informatorul se poate aștepta:
- o amendă de până la 120 de mii de ruble;
- 480 ore de muncă obligatorie sau doi ani de muncă corecțională;
- închisoare timp de 24 de luni;
- arest până la șase luni;
- muncă forțată timp de 2 ani.
Responsabilitatea pentru o plângere neîntemeiată de a răspândi informații false despre un cetățean, discreditând numele acestuia, este stabilită de articolul 128.1 din Codul penal al Federației Ruse.
În acest caz, o persoană care a defăimat cealaltă persoană poate cere de către instanța de judecată să plătească o amendă de până la 500 de mii de ruble sau în valoarea venitului global pentru cele șase luni. Pedepsele pot fi înlocuite cu o muncă obligatorie de până la 160 de ore.
Pentru calomnie publică sau difuzarea de informații false folosind poziția oficială, este necesară o pedeapsă mai severă.
Nu ați găsit răspunsul la întrebarea dvs.?
Aflați cum să rezolvați problema dvs. - sunați acum:
+7 (499) 350-80-69 (Moscova)
+7 (812) 309-75-13 (Sankt-Petersburg)
Este rapid și gratuit!
- Cerere de rambursare a datoriilor
Perioada de rambursare a datoriei a expirat, dar finanțele nu ți-au fost transferate? A forța un debitor să-și întoarcă banii poate nu numai prin depunerea unui proces.
Ca parte a relației contractuale dintre cumpărător și furnizor, există adesea situații controversate, care pot fi soluționate printr-o metodă de revendicare. Pentru a emite.
Ați emis o politică CASCO, a venit un eveniment de asigurare stipulat în contract, dar societatea de asigurări se îndepărtează de îndeplinirea îndatoririlor sale directe? Protejați-vă propriul.
Procedura de soluționare a litigiilor este considerată destul de eficientă. În majoritatea cazurilor, instanța respinge pretențiile cetățenilor care nu au încercat să înțeleagă.
Procesele civile pot fi soluționate în două moduri - prin judecarea judecătorului în cauză sau a părților la pace.
Găsirea pantofilor confortabili este destul de dificilă. De aceea nu este neobișnuit ca un cumpărător să contacteze un magazin cu o cerere de returnare a unui nou achiziționat.
Toată lumea trebuia să se ocupe de achiziționarea de alimente de calitate slabă. Ce trebuie să faceți într-o astfel de situație: aruncați mărfurile deteriorate sau reveniți la magazin.
Imaginați-vă situația: ați cumpărat pantofi, utilizați-l pentru o anumită perioadă de timp, dar se rupe brusc. Manipularea unei cereri scrise la vânzător.
Ai cumpărat medicamentul, dar nu ți se potrivește? Sau ambalajul produsului este rupt (zdrobit, sfâșiat)? În ce cazuri cetățenii au dreptul de a schimba ceea ce au dobândit.
Ai cumpărat haine, dar în timpul reamenajării casei nu ți-a plăcut? Sau în magazin nu ați văzut un defect în lucru? Cum să fii în această situație: este posibil să se înlocuiască.
Returnați un lucru care nu vă potrivește în mărime sau dacă are un defect semnificativ, eventual fără litigii. În acest caz, este important să se respecte intervalul de timp.