Operatorii de lucru - specialiști și eficacitatea sa depinde de mai mulți factori diferiți. Liderii apel centre au toate puterile să afecteze calitativ performanța operatorilor - pentru a motiva dezvoltarea carierei, inspira niveluri mai ridicate de eficiență, care pe. Un rol important în acest sens este angajamentul și dorința de a lucra de angajat - fără ea nu există nici o motivație și îmbunătățirea condițiilor de muncă la rezultate pozitive nu va avea ca rezultat și trebuie remarcat, de fapt, foarte important. În acest articol vom presupune că apelul de specialitate centrul este dispus să lucreze și să se dezvolte în profesia lor ales. Numai cu această condiție minimă necesară pentru o lucrare introductivă a operatorului poate fi îmbunătățită. Și pentru a ajuta la acest lucru sunt mai mulți factori motivaționali diferite care sunt utilizate cel mai bine în combinație.
Ca oplachivaetsyarabota operatori
Condiții generale de muncă
La candidații interviu pentru postul de multe ori sunt înmânate teste speciale, printre care unul în cazul în care este necesar să se constate cei mai importanți factori: de exemplu, personalul prietenos, capacitatea de a lua propriile decizii, și așa mai departe. Printre acestea se numără un astfel de element ca o „condiții de lucru confortabile.“ El a plătit de multe ori cea mai mică valoare - dacă doriți să găsiți rapid un loc de muncă, mulți dintre noi spun că această condiție este cel mai puțin important, și că el nu se gândească la asta. Apoi, de exemplu, un angajat merge să lucreze în timpul iernii, iar în camera de acolo, și douăsprezece grade ... nou-veniți de specialitate să stea în trei pulovere, bea în mod constant ceai în timp ce încă rece ... Este de lucru efectivă a apelului operatorului centrului în astfel de circumstanțe ? Să fim realiști: să zâmbească și să fie prietenos și chiar mai mult un scop în comunicarea cu clienții pentru a constant angajat merznuschego va fi problematică. De multe ori, în același timp, într-un loc de muncă subordonați au raportat că nu pot face griji - dacă se îmbolnăvesc, te rog, este posibil să se ia concediu medical. Doar aici nu este plătit în fiecare companie, chiar și dacă da, aceasta va provoca prea frecvente negativitate spital de la colegi, termenii care nu diferă între ele. În acest caz, acestea trebuie să le înlocuiască colegii absenți că pe termen lung și va aduce la tot „nu“ spirit corporativ, indiferent de cât de puternic el nu a fost de până la ea. Fie că este necesar să spunem că un nas infundat si tuse constanta nu sunt prieteni de specialitate al cărui loc de muncă este tocmai faptul că, cu ajutorul vocii sale plăcute sau plăcută pentru a decide întrebări vă rugăm să contactați compania clienții. Voce și starea de spirit call center operator - principalele sale instrumente, și nu ar trebui să cred că condițiile de muncă abia tolerabil nu va fi în măsură să rupă chiar și cel mai puternic entuziasmul de personal dedicat. În același timp, la fel de importante sunt condițiile de sănătate, disponibilitatea băi și toate condițiile necesare, care sunt admisibile minime pentru orice loc de muncă. Fiecare persoană are nevoie de condiții normale de igienă personală, precum și o bucătărie cu un set minim de echipamente si ustensile pentru pauzele de masă. Toate acest lucru este important, deoarece pentru a lua masa la locul de muncă, nu numai că nu de igienă - această abordare va degrada doar atmosfera din echipa, de rupere stabilitatea întregului flux de lucru. În acest sens, solicită cerințele minime pentru activitatea normală a centrului de apel operatorul nu este diferit de condițiile minime ale oricărui lucrător de birou.
Operatorul la locul de muncă trebuie să posede pentru a lucra în mod eficient
Profesioniștii nu se nasc
Mulți angajatori ar dori să vadă în compania lor a venit deja profesioniști profesional savvy cu experiență considerabilă, și, uneori, cu propria lor bază de clienți. La prima vedere, se pare ciudat, dar pentru managerii de vânzări, de exemplu, este cerință destul de normala printre multe companii. Să nu credeți că așteaptă să găsească un specialist pentru a lucra într-o abordare de call center este cea corectă. Cel mai probabil invers. Atunci când angajarea unui angajat fără experiență, un centru de apel cu experiență se bazează doar pe faptul că el ar putea antrena specialiști în condițiile specifice și în conformitate cu anumite reguli. Astfel angajații nu trebuie să re-tren, nu este nevoie să explice de ce aici regulile sunt diferite de cele pentru care el a lucrat anterior. O astfel de abordare în ceea ce privește formarea este mai acceptabilă, și are un efect pozitiv asupra eficienței operatorului, în general. În același timp, procesul de învățare, potrivit psihologilor, aduce. Și, de fapt, acest lucru este adevărat - întregul proces de învățare este însoțită de un fel de „probez“ noi roluri, ceea ce este imposibil de realizat fără ludic, și, uneori, chiar distractiv. proces de învățare de înaltă calitate nu ar trebui să tensioneze contrariul - în acest proces o persoană trebuie să echilibreze la un pas de interes și de relaxare, toate ar trebui să treacă cu ușurință, dar fără a pierde accentul pe obiectivele principale. Acesta este motivul pentru centrele de apel cu experiență personalul angajat în profesioniști competenți, care cunosc toate nuanțele „subacvatice“ și subtilități în furnizarea eficientă a materialelor și a practicii de predare. Pentru a continua seminarii și ateliere de formare de dezvoltare profesională, care sunt de natură sistemică. Fără astfel de programe de formare, pentru a îmbunătăți eficiența operatorului va fi extrem de dificil. Leader trebuie să comunice cu fiecare angajat în mod individual, de căutare, precum și manuale și alte materiale de instruire distribuie, să plătească pentru formare de specialitate, care organizează societatea și așa mai departe. Desigur, comunicarea personală cu capul ar trebui să fie prezente, dar fără prezența unui astfel de formare, să aloce timp pentru fiecare operator în primele luni ale muncii sale vor trebui să fie în mod constant.
oportunităţi de carieră
Este cunoscut faptul că mulți angajați motivați sunt dispuși să iasă în evidență în acest proces. Toate acestea se datorează faptului că persoana în cauză dorește să se dezvolte profesional, pentru a obține mai mult și simt ca schimbarea rezultatele activității sale. În acest proces, va fi posibil datorită condițiilor care urmează să fie create pentru ghidarea operatorului de call center. De obicei, centre de apel, oportunități de carieră precum și în orice altă organizație, este de așteptat. Candidații acceptă fără experiență, dar datorită sistemului de învățământ competente pe de o parte și personalul dedicat pe de altă parte, operatorul trebuie să fie capabil să realizeze în ierarhia actuală a unei poziții mai mare.
Premii și alte stimulente
După cum se știe, potrivit experților, valoarea salariilor nu este întotdeauna un factor motivant important pentru a lucra într-o anumită companie. În societatea de astăzi joacă un rol cultura corporativă importantă și existența unor stimulente non-materiale. Pentru angajații importante caracteristici ale procesului de muncă, astfel încât managerii ar trebui să se gândească la ceea ce sunt de dorit pentru operatorii de stimulente și recompense intangibile. Dacă nu aveți nici o idee despre ce ar putea servi ca o recompensă pentru orice caz particular - puteți solicita operatorilor. Cea mai buna idee, puteți încuraja, de asemenea, principalul lucru de aici - de atribuire nu ar trebui să efectueze o valoare monetară. În acest caz, vin în prim-plan destul de diferite stimulente, care sunt mai mult legate de emoție. Cu această abordare va fi capabil să inspire angajații noi fapte de muncă, contribuind la operatorii mai eficienți în general.