Client multumit - o cheie majoră pentru succesul oricărei afaceri. La urma urmei, oamenii, satisfacția în legătură cu calitatea produsului sau serviciului rezultat de peste si peste din nou, se va întoarce la tine pentru re-cumpărare! Sunteți de acord?
Crearea unui întreg grup de clienți satisfăcuți - unul dintre principalele obiective ale oricăror antreprenori online care vând bunuri și servicii on-line. Și cum va îndeplini sarcina, aceasta depinde direct de profitul.
In acest articol voi împărtăși cu voi experiențele lor cu privire la desfășurarea bazei de clienți și venituri cu ea. Vei primi răspunsuri la patru întrebări de bază pe tema: Care este baza de clienti, de ce păstrează baza de clienti, cum să conducă baza de clienti si modul de a face o bază de clienți!
CARE ESTE BAZA DE CLIENTI?
DE CE? Urmărește clienți
Menținerea bazei de clienți vă va permite să:
1) da rapid clienților acces la versiuni actualizate ale produselor.
Furnizarea de clienții de sprijin în curs de desfășurare, va fi capabil să câștige un punct de sprijin în ochii lor ca un profesionist.
Dacă ați efectuat modificări la informațiile despre produs - oferiți clienților link-ul complet gratuit la noua versiune.
Ai adăugat un bonus tematic la produs? Trimiteți un link cumpărătorii au avut deja loc - este atitudinea ta sa va fi apreciat!
2) Pentru a aranja o varietate de evenimente în special pentru cumpărători.
Puteți aranja o varietate de evenimente pentru proprietarii produselor dumneavoastră. De exemplu, acțiunile de reduceri la alte produse.
3) informează prompt știri clienților dumneavoastră de afaceri. oferă link-uri către noi materiale educaționale. Acest lucru vă permite să ofere un flux constant de trafic pentru site-urile lor.
4) Efectuarea acest lucru. La urma urmei, veți fi în măsură să asigure succesul noilor produsele comunicate de informare deja în stadii incipiente. Având în baza de date a clientului, le puteți spune despre prima lansare a noului produs. Și dacă au fost mulțumiți de prima achiziție, fiți siguri, ei vor comanda de la tine din nou! Ei bine, un pic de reducere va fi pentru ei o surpriză foarte plăcută! Chiar și câștigând continua să lucreze la brand-ul ...
Această listă de beneficii și pe mai departe, dar chiar și patru dintre aceste puncte fac posibilă pentru a face o concluzie fără echivoc - menține baza de clienți într-adevăr nevoie!
Cum să efectueze bază de clienți?
Pentru a face lucrurile convenabil la baza de clienti, este de dorit să construiască un mic sistem semi-automat pentru aceste scopuri.
Sistemul meu este format din doar două elemente. Primul element - un program în care am plasa datele clienților. Un al doilea element - serviciul este liste inteligente, prin care le-am trimis-o varietate de mesaje către clienți.
Acest sistem funcționează după cum urmează:
2) Datele obținute sunt introduse în programul Microsoft Access. În acest scop, o masă specială. Programul Microsoft Access este o parte din suita Microsoft Office și pur și simplu trebuie să fie instalat pe PC.
4) TXT Produs suport de import inteligent corespondență poștal ciocănitoare.
5) trimite un mesaj special conceput pentru clienții de pe bază.
Ei bine, atunci, după trimiterea mesajului, baza de clienți continuă să crească (paragrafele 1-2). Dar atunci când există o nevoie pentru a trimite un mesaj - pașii 3-5 se repetă.
Deci, totul este foarte simplu.
Desigur, acest lucru nu este ideală și nu cel mai simplu sistem. Ea tocmai am într-adevăr a venit în minte, și să lucreze cu ea nu mă provoacă complicații.
De asemenea, doresc să menționez pe scurt celelalte două sisteme, care sunt ușor diferite de „meu“.
SISTEM 1. Instrumentele utilizate: programul Quick Sales (gratuit) și orice liste de servicii inteligente. datele clienților sunt introduse într-un card special (acestea sunt foarte mult ca domenii necesare și inutile :) în modulul de program software și apoi exportate în format TXT și importate în listele de servicii selectate.
Programul de vânzări rapidă poate fi descărcat de la acest link.
SISTEM 2. După achiziționarea clientul va primi automat instrucțiuni despre modul de descărcare și de a activa produsul. Instrucțiunile de obținere a produselor clientul înțelege ceea ce este necesar pentru a completa un formular pentru a primi un link la produs. Aceasta este - o forma de abonare la newsletter-ul creat în avans. Următorul este activarea abonamentului, clientul primește bunurile, și nu fac nici un efort, datele sale în baza de clienti. Atunci când se aplică această opțiune nu are nevoie de a utiliza orice aplicații software - toate are loc fără participarea dumneavoastră pe complet automate.
Și, în sfârșit, atingeți pe problema listelor inteligente de servicii.
După cum ați înțeles, eu sunt în acest moment pentru a trimite mesaje clienților folosind script-ul „Post ciocănitoare“. Mi se potrivește absolut totul - și funcționalitate, și ușurința de utilizare. Costul său - doar $ 15 ani. Și acest lucru nu este mult în comparație cu acele perspective pe care le obține de la un script!
Sper că acum în capul tău era claritate cu privire la comportamentul bazei de clienti!
Cum de a face o bază de clienți?
La începutul acestui articol, am spus de vânzări repetate. Dar, repet încă o dată - sub rezerva anumitor condiții din partea dvs., clientul va achiziționa produsele noi, în cazul în care subiectul este interesant să-l.
Aici sunt aceste „anumite condiții“:
1) Clientul este mulțumit de calitatea produsului achiziționat și vă pregătiți pentru bani informații noi de la tine pe acest subiect.
3) pentru a oferi clienților o oarecare atenție și dintr-o dată le place, actualizează bunurile achiziționate, noi bonusuri si cadouri, reducere de stoc ...
Lista poate continua. Cu toate acestea, chiar și cu respectarea acestor trei condiții în relația cu clienții dumneavoastră, puteți conta pe achizițiile repetate de la ei!
Deci, dacă doriți să câștige o bază de clienți, urmați condițiile de mai sus și:
Metoda 1: Trimite clienților informații despre noile versiuni ale produselor sale de informare.
Nu voi discuta în detaliu acest punct, totul este clar și transparent. Singurul lucru pe care îl pot recomanda pentru a consolida rezultatul acestei acțiuni:
a) să ofere o reducere pentru clienții cu o perioadă de valabilitate limitată a noului produs
b) se pregătească pentru acei clienți care cumpără un produs nou, unele bonus exclusiv suplimentar, care nu primește mai mult de una!
Vă asigurăm, acest lucru va provoca în continuare cumpărători!
Metoda 2: Trimite feedback-ul clienților pe produsele tematice ați studiat.
a) Ați aflat recent un produs comercial foarte interesant pe această temă, care este similar cu tema principală a muncii tale.
b) acest produs foarte mult, și veți obține rezultate foarte bune la utilizarea acestuia.
Crezi că nu funcționează? Ai verificat afară.
Cum să prezinte în mod competent opiniile cu privire la studiul produsului - un subiect separat al articolului, deoarece există atât de multe nuanțe și tehnici. Despre Le-am curând să-i spun sigur, dar acum ... hai rezuma!
După studierea acestui articol, va fi capabil de a organiza o baza de date utila de clienti si inteligent exploata pentru a forma unei relații cu clienții fideli și un câștig bun!
Ce vrei să stai? Act!