drepturile pasagerilor. Este responsabil pentru ce companie aeriană
Oricine cumpără un bilet, devine nu numai drepturi, ci și drepturi. Drepturile care, din păcate, este deseori încălcate de către operatorul de transport și echipajul și pasagerii ei nu știu întotdeauna cum să le apere.
Cât de mulți nu ar fi fost scrise pe acest subiect, noi, cu toate acestea, pentru a repeta: bilet de avion este un contract de pasageri și compania aeriană. Acest fapt este imuabil, indiferent de tipul de zbor (curse regulate sau charter) și a cumpărat biletul (de la compania aeriană biroul de bilete, prin internet sau ca parte a turului). Efectuam servicii de transport aerian poate doar al companiei aeriene, și, prin urmare, ar trebui să fie tratate și, în cazul în care serviciile sunt prestate către pasager slab sau nu în totalitate.
Esența acordului (bilet) este după cum urmează: compania aeriană este obligată să transporte pasagerul și bagajele sale la destinație la ora indicată pe bilet. Cu toate acestea, companiile aeriene în baza legii, să stabilească un număr de rezerve.
Cine și ce ar trebui compania aeriană
De exemplu, întârzierea zborului, cea mai frecventa tulburare în furnizarea de servicii de transport. Se pare a fi deja o abatere de la termenii contractului, dar legea prevede o serie de situații în care compania aeriană este eliberată de răspundere pasagerului. În cazul în care întârzierea sau întârzierea voiajul a avut loc din motive de forță majoră, vina vehiculelor, care amenință viața și sănătatea pasagerilor sau a altor circumstanțe dincolo de controlul transportatorului, apoi prin plata unei amenzi și de compensare el este eliberat. Acest lucru înseamnă că, în cazul în care compania aeriană este un document care conține informații că plecarea a fost amânată din cauza repararea de urgență a aeronavei, fără de care misiunea ar pune în pericol viața și sănătatea pasagerilor, pasagerul pe material și nici o speranță de plată. Aceeași situație este și cu forța majoră în cazul în care compania aeriană poate dovedi că zborul nu a fost posibil din motive independente de voința sa, pentru a scrie reclamații și acțiuni nu are sens.
În conformitate cu partea 1 din prezentul articol, operatorii de transport în transportul aerian trebuie să respecte regulile generale de transport aerian de pasageri, bagaje și mărfuri, precum și cerințele pentru serviciul de pasageri, expeditori, destinatari, stabilit de reglementările aeronautice federale.
Serviciile menționate în prezentul alineat sunt furnizate pasagerilor, fără costuri suplimentare.
Prin modul în care, în cazul în care un pasager a dobândit în diferite companii, două bilete la diferite rute ale articulațiilor într-un aeroport, care este auto-organizat în sine conectarea de zbor, în caz de întârziere / întârziere a primului zbor care a dus la întârzierea unui pasager pe al doilea zbor, compania aeriană „primul“ a primit daune de pasageri de la incapacitatea de a utiliza al doilea zbor nu va plăti. În cazul în care au fost cumpărate biletele de la o companie, iar aderarea la organizatie a preluat compania aeriană, cu primul zbor este în întârziere și incapacitatea de a transfera la al doilea, responsabilitatea pentru livrarea către destinația finală revine exclusiv liniei aeriene. În acest caz, pasagerul la sosire, trebuie să se apropie de biroul companiei aeriene la aeroport, precum și prin prezentarea biletului, să declare situația. de client a trimis apoi cel mai apropiat zbor de legătură de aceeasi companie aeriana sau alta. În cazul în care un zbor de seara, iar zborurile programate în această zi nu mai este, el va fi prevăzut cu cazare într-un hotel și apoi trimite a doua zi.
„Doamna verificat bagajele ...“
bilet de avion permite clientului să ia pe drum cu bagajele. De regulă, un bilet la clasa economic, puteți aduce în bagaj cu o greutate de 20 kg. și pasagerii clasei business li se permite să ia de-a lungul 30 kg. Toți pasagerii au dreptul de a lua cu tine in cabina bagajele carry pe. Pentru ea, fiecare companie are propriile sale cerințe, este mai bine pentru a afla în prealabil.
Din păcate, există situații în care un turist a ajuns la destinație, dar bagajele lui a fost pierdut undeva pe drum. Instruiți încercarea sa de a fi compania aeriană. Pasager cu reprezentanții unei companii aeriene sau cu Bagajul birou angajat calc «Pierdut S-au găsit », care este în aproape fiecare aeroport internațional, umple acționează bagajele de urmărire. Acesta identifică semnele exterioare ale valiza: formă, culoare, materiale, informații cu privire la numele etichetei, prezența sau absența de roți și mânere. Certificatul este realizat în două exemplare, unul rămâne un angajat al companiei, celălalt un pasager, se aplică la actul de o copie a etichetei de bagaj lipite la tichetul de îmbarcare. Ca o regulă, bagajele este rapid, dar perioada maximă permisă a companiilor aeriene căutări pentru elementele lipsesc este de 21 de zile. Numai după această perioadă, bagajele vor fi recunoscute oficial ca pierdut sau furat.
Acest lucru poate necesita un pasager?
În primul rând, a plecat într-un oraș ciudat, fără a bagajului, pasagerul are dreptul de a solicita de la companiile aeriene de rambursare pentru achiziționarea de necesitățile lor de bază. Acestea includ periuta de dinti si pasta de dinti, kit de ras, obiecte de igienă personală, lenjerie de corp, îmbrăcăminte. Doar nu încercați să fie în detrimentul companiilor aeriene să actualizeze în sine garderoba - pasagerul vor fi rambursate doar pentru lucrurile cu adevărat necesare, și să fie rambursate costurile de îmbrăcăminte, de obicei, la o rată de 50%. Costul de alte lucruri din lista de mai sus trebuie să fie compensată în totalitate de către compania aeriană, trebuie doar să arate chitanțe pentru achiziții efectuate. Uneori operatorul de transport, astfel încât să nu strice reputația lor, nu de așteptare pentru controale, și imediat după primirea declarației de pierdere a bagajelor, plătește o anumită sumă pentru a cumpăra lucrurile necesare. Această sumă de obicei, nu depășește 250 de dolari.
În al doilea rând, compania aeriană trebuie să se întoarcă la clientul său costul bagajelor lipsă sau deteriorate elemente (în caz de deteriorare în timpul transportului de bagaje). Compensarea pentru pierderea bagajelor și întârzieri sunt reglementate de Convenția de la Varșovia și a Protocolului de la Haga, care au prioritate față de legile locale în ceea ce privește traficul internațional. Despăgubiri pentru bagaje pierdute sau deteriorate total se calculează, în general, în intervalul de 20 $ per 1 kg de greutate, greutatea bagajelor listate pe eticheta de bagaj. În acest caz, 20 $ pe kilogram - nu este limita, în cazul în care pasagerul se poate dovedi că produsele sale au fost mai scumpe. Desigur, acest lucru nu este ușor, dar dacă, de exemplu, a pierdut bagajele atunci când se întorc acasă și un turist în poșetă păstrat controale pentru a cumpara lucruri de la Dior sau Prada, el se poate aplica transportatorului cu revendicările, anexând aceste controale. Declarația trebuie să indice faptul că momentul într-o călătorie a verifica datele confirmate de achizițiile Comisiei în timp ce în țara de reședință temporară și achizițiile efectuate în alt loc decât într-o valiză, care urmează să fie luate nu se poate. În cazul în care compania aeriană seama acestor argumente, turistul poate fi plătit până la 5.000 $. Revendicările pentru bagajele deteriorate trebuie trimise în termen de cel mult 7 zile de la primirea lucrurilor la aeroport, și cu pierderea perioadei bagajelor este crescut la 18 luni.