Oamenii vor să știe mai multe secrete despre cum să crească veniturile. Și cum să o facă fără a investi o mulțime de bani. În acest articol veți afla cum puteți pierde nouă zecimi din toate veniturile, sau venitul înzecit - în funcție de punctul de vedere de a privi. Subiectul acestui articol - formarea imaginii companiei.
Formarea imaginii organizației este o parte a PR - Marketing. Multe companii nu au nici o idee despre ceea ce este compus imaginea. Și ar fi necesar, pentru că cei care înțeleg esența subiectului, sunt într-o poziție bună și pentru a obține un avantaj competitiv.
Cum vă place mai bine atunci când societatea în care sunt servite, se comportă cu tine, ca un VIP? Sau, când ignorați? O întrebare retorică, dar hai Să examinăm pe scurt ce înseamnă „a da importanta publice, clienții săi.“
Instrucțiunile de una dintre cele mai mari administratori planeta L. Rona Habbarda „Imaginea organizației“ conținea 13 elemente, fiecare dintre acestea trebuie să facă obiectul atenției de zi cu zi a liderilor organizației și responsabil pentru comunicarea cu publicul.
1. Incintele. Acestea ar trebui să fie. În cazul în care organizația este mică, și nu își pot permite spațiul imens, acestea trebuie să fie curate, convenabil pentru public, care va primi serviciile. Aceasta este cerința minimă.
Și asta, de fapt? Pentru ce organizație ai mai multă încredere - la ceea ce are propriile sale suprafețe mari, sau care îngrămădiți într-un apartament închiriat la marginea orașului? Răspunsul este evident, deși incorecte. Organizația, care are o zonă mare poate fi bine implicate în fraudă, ci un grup de oameni de afaceri onești în activitatea timpurie poate ghemui într-un subsol. persoane importante. Dar publicul aparent nu cred acest lucru - întâlni pe haine.
Deci, ce trebuie să acorde atenție și să realizeze, dacă este posibil?
Facilități care pot vedea clienții ar trebui să fie la cel mai înalt nivel. Să back-office înghesuit în subsol, dar recepția trebuie să fie admirat. Farfuriile nu neapărat de aur. Design bun, curățenie și obiecte decorative mici, atrăgând atenția pozitivă - cafea, glob, cutie de trabucuri, etc.
marimea camerei este de asemenea important.
Desigur, toate acestea trebuie să se conformeze pentru a câștiga bani. Nu știu o companie care, în urmărirea imaginii furnizează spații pe credit - și a zburat în țeavă. Nu repeta această greșeală - trăiesc în mijloacele tale. Dacă nu aveți suficienți bani pentru imagine - multiplica acțiuni de promovare. Dar nu urmează imaginea, cu unele mijloace, apoi pierde și pierde bani.
2. Liniile de comunicare cu publicul. Ai canale prin care comunica cu clienții, și acestea sunt asociate cu o organizație? Există materiale pentru a promova? Orice linie de comunicare ar trebui să efectueze un maximum de prietenie și bunăvoință. Publicul ar trebui să fie o plăcere pentru a discuta cu tine.
3. angajați. Cel puțin aspectul și atitudinea lor față de public trebuie să fie pe partea de sus. Eu pot recomanda un filtru de bună imagine - apariția unei părți foarte importantă a imaginii. Dar asta nu e tot.
Prin ce criterii sunt adesea estimate fiabilitatea unei companii? Prin numărul de angajați. Cu cât personalul companiei, cu atât mai bine imaginea sa, „solid“ se pare.
Calificarea personalului - un alt criteriu. O organizație în care o echipă de adevărați experți în domeniul lor, răspândirea întotdeauna zvonuri.
Desigur, o parte a imaginii va fi un sistem de pregătire a personalului. Chiar prezența sa pe piață astăzi - un caz rar. Și dacă ea este, de asemenea, eficient, veți avea nu numai zvonuri implacabil, dar, de asemenea, o ocazie pentru zgomot în mass-media, ca o bună pregătire se schimbă în mod magic oameni.
4. Garantarea serviciului. De exemplu, atunci când se furnizează un fel de serviciu, puteți promite să se întoarcă banii, dacă oamenii nu-mi place serviciul. Nu știu ce altceva va poate oferi garanții. În plus, dacă aveți o astfel de abordare ca „spune - a făcut“, zvonurile negative, subminând garanția nu va fi.
Ceea ce nu ar fi lansat dușmani sau concurenți ai Companiei dvs. pe propaganda negru, cel mai important arma ta - o poziție de nezdruncinat în furnizarea promisul oricum. adversarii vor cădea rapid în apatie și se lasă pretențiile lor.
7. Contabilitatea valorilor etice. Crearea unei imagini de tine într-o anumită zonă, nu se poate face fără cunoașterea a ceea ce este aici, că oamenii se simt demn, jenant, bine, rău, în picioare, oribil, etc. Valorile etnice detectate prin intermediul anchetelor. Fără să știe ei, tu a alerga riscul de a pierde fata. Tradiții și caracteristici ale națiunii și din regiune, de asemenea, aparțin valorilor etnice.
Uniți cu grupuri și lideri, care sprijină populația locală, și să acorde atenția cuvenită valorilor etnice locale.
8. Distrugerea dușmani pe liniile publice (care provoacă dezgustul publică), în care se acordă atenție cuvenită valorilor etnice locale.
11. Creșterea numărului de membri. Acest lucru nu neapărat personal. Puteți crea cluburi, societăți și asociații. Ai aduna în jurul lui adepți în orice mod care vă puteți gândi, de a crea pentru ei jocul și să dezvolte o activitate riguroasă.
12. Extinderea a Grupului. Însuși faptul că extinderea este întotdeauna creează o imagine pozitivă.
13. Planificarea pentru extinderea fondurilor pentru furnizarea de servicii. Construirea unei noi fabrici sau achiziționarea unui nou birou. Achiziționarea de încă 60 de automotoare 100 disponibile. Expansiunea a flotei, zone de producție. Setați una suplimentară și jumătate de mii de oameni, așa cum este planificat un nou nivel de livrare de servicii. Toate acestea sunt - o veste bună pentru clienții dumneavoastră. Iar pentru un potențial, inclusiv. Când oamenii văd că vă extindeți mijloacele de furnizare a serviciilor, acestea sunt impregnate cu un sentiment de fiabilitate dumneavoastră.
Toate aceste metode de lucru, și de a lucra perfect.
Statisticile este că oamenii nu acordă suficientă atenție acestor activități, creșterea veniturilor lor de zece ori, după ce și-a prezentat mai sus treisprezece puncte în sarcinile de zi cu zi care se ocupă de PR.
Aveți în continuare întrebări? Aflați cum să rezolve exact problema ta - Suna acum: