Care este centrul de contact (call center), ce funcții?
Această secțiune vă ajută să știți ce centrul de contact va defini scenariul operatorului, descrie ce bază de date utilizează un call center și arată formatele de stabilire a prețurilor de bază.
Centrul de contact modernă - este un sprijin puternic pentru companiile de toate dimensiunile. Outsourcing telemarketing permite atât apelurile primite. vin în organizația dumneavoastră, și să facă aproape orice număr de apeluri de ieșire dintr-un scop sau un obiectiv clar definit.
Care este scenariul?
Scenariul operator - este dezvoltat în timpul pregătirii proiectului și atent la cele mai mici detalii ale textului, care aderă la operatorul într-o conversație cu un potențial client. Soluția noastră centru de contact pentru această etapă este extrem de responsabil. Indiferent de cât de bine elaborat scenariul operatorului, într-o mare măsură rezultatul întregului proiect depinde!
De aceea, să acorde o atenție specială pregătirii script-urilor. scenarii noastre vă permit să:
- Bypass secretarul și întâlni cu reprezentantul nostru interes - persoana care face factorul de decizie (DM);
- Folosind vânzări speciale de echipamente și persuasiune, pentru a aduce factorii de decizie la necesitatea ca produsul / serviciul dvs., astfel încât el a devenit interesat și de a pune mai multe întrebări;
- serviciu complet prezent sau produsul companiei dvs. ca o injecție necesar pentru a rezolva problemele clienților;
- Deoarece factorul de decizie însuși a venit la necesitatea ca produsul / serviciul pentru a răspunde la toate întrebările posibile și să-l convingă că cea mai buna oferta de pe piata;
- Adu conversația la un anumit rezultat, și să treacă în mâinile clienților interesați de a managerilor pentru a finaliza tranzacția.
Principiul de funcționare al apelurilor la rece
Operatorii noștri vor urma planul de vorbire scris în scenariu, pe care le dezvoltăm în mod individual pentru fiecare proiect (luând în considerare toate nuanțele de un anumit produs / servicii și oferte). În cazul în care script-ul nu oferă un fel de problemă implicate, operatorul scrie întrebarea și datele de contact ale abonatului pentru a putea apela din nou mai târziu sau imediat se traduce abonat la personalul medical.
Cine a scris scenariul?
Script-uri sunt scrise de specialiști cu experiență în vânzări, care sunt în prezent tot felul de tehnici de run-vânzări și să le utilizeze în mod competent. Baza este informația de la client (TK), și trebuie să includă:
- Toate obiecțiile tipice cu care se confruntă personalul de vânzări cu prelucrarea acestor obiecții;
- Informații de bază despre companie și de produs / serviciu (pentru instruirea operatorului, astfel încât acestea să poată maximiza navigheze liber în specificul dvs.).
Cu cât este mai cumpărător ridică obiecții, cea mai mică probabilitatea de vânzare în tranzacții mari, motiv pentru care script-urile noastre permit să aibă o conversație cu un potential client, astfel încât un tren de gândire nu a omis să ridice probleme, care, ulterior, ar putea duce la obiecții. Acest lucru crește eficiența proiectului! Deci, este posibil ca script-ul furnizat de Client.
bază de date
Rezultatul?
În primul rând rezultatul proiectului pe un telemarketing de ieșire depinde de lucrul în echipă și este formată din mai mulți factori, și anume: operatorul sau managerul de apel, calitatea datelor de baze de date și atenție, propunerea dvs. de vânzare unic, sau cererea pentru produsul pe piață. Aceasta este, intersecția acestor factori și oferă o indicație a eficienței proiectului. prin proiectele noastre comanda statistici oferă o mare dispersie în cifrele 5-45%. În același timp, noi suntem cei mai interesați în asigurarea unui rezultat bun pe un telemarketing de ieșire ca bucuros pentru că avem un sistem de motivare internă a managerilor de apel și țintele.