Care sunt motivele pentru companiile de taxi își pierd clienții lor
Nimeni nu ar fi surprins dacă spun că consumatorul cu privire la orice serviciu, de multe ori deține compania care, indiferent de motiv, a ales pentru el însuși. Și așa continuă să folosească serviciul, până în momentul în care, până când societatea nu este în sine strica prin furnizarea de servicii la nivel inadecvat. Și noi, în calitate de consumatori nu se gândesc, la rândul său la o altă firmă, iar când acest lucru sa întâmplat deja să aducă înapoi, consumatorul este practic imposibil, acest lucru este valabil mai ales în domeniul serviciilor, cum ar fi taxiuri. Iar experiența arată că mult mai ușor și mai ieftin consumatorului de a păstra un serviciu bun, sau pentru a atrage un nou, mai mult decât întoarcerea celor pierduți. Datorită comentarii cu privire la companiile de taxi a fost alcătuit această listă de motive din cauza cărora societatea angajate în carting își pierd clienții lor regulate. Ordinea listei de motive este construit, în funcție de cât de multe părți există o situație în viață.
1) Cea mai frecventă cauză nu este depusă în mașina timpului. Este, fără îndoială, motivul numărul unu. După cum se poate spune că douăzeci de minute întârziere într-o astfel de situație, deja critică. Și când întârzierea sa întâmplat deja nu va ajuta și nici motivele prezentate de conducătorul auto sau expeditor. Aici se poate spune ceva care blochează drumurile, sau un accident, poliția rutieră poate preveni clientul nu înțelegeți tot ceea ce-l mustre nu contează. Și într-adevăr, care este diferența, de ce nu am fost depusa la timp de taxi, contează doar că eu, din vina firmei prea târziu, de exemplu, pentru o întâlnire de afaceri. După un astfel de serviciu, majoritatea clienților, nu vei mai întoarce. În cazul în care firma dvs. nu a reușit să prezinte la timp masina, apoi ia în considerare faptul că, pe de utilizator unul dintre serviciile dvs. a scăzut.
2) A doua pozitie in noastre „paradă a lovit“, a atitudinii fortificata, mitocănesc și înșelătorie care emană de la conducătorul auto. Astfel de lucruri ca: alegerea unei mai lungi și, astfel, o cale lungă, atitudinea necorespunzătoare a conducătorului auto la client, sau înșelăciune în timpul de calcul pentru călătorie, respins de compania dvs. nu este suficient de clienți. Cele mai multe ori pentru a comunica cu firma dvs., este reținut în timpul călătoriei, iar șoferul este fața societății.
3) Medalia de bronz poate fi dat la al treilea punct, care este exprimată într-o performanță non-profesională a funcțiilor lor, precum și untidiness a conducătorului auto. Locul al treilea pe al doilea este caracterizat prin faptul că, indiferent ce se întâmplă, acest lucru nu este răutate, dar acțiunile iresponsabile și inepte ale conducătorului auto, care poate aduce un inconvenient mic pentru client al companiei. Acestea includ: un nivel scăzut de calificare a conducătorului auto. necunoașterea de pe străzile și șoselele din oraș, fumatul în timpul călătoriei, acompaniament muzical prea tare și specifică în timpul călătoriei și aspectul neingrijit. În general, al treilea paragraf nu se poate aplica un prejudiciu financiar slab pentru compania dumneavoastră.
5) Al cincilea loc va fi pentru automobile în sine, care sunt utilizate în cadrul companiei. Acestea includ un nivel scăzut de starea tehnică a mașinii, murdăria de pe exteriorul sau în interiorul autovehiculului sau oferind clientului mașinii sub nivelul declarată și clasă.
6) Și, în sfârșit, să vorbim despre grosolănia de către manager. Acest lucru nu este un astfel de păcat comun, dar încă posibil. Indicatii Samuraiul poate fi complet diferit, începând cu maniere proaste banale ale angajatului, și se încheie doar situația nefavorabilă a avut loc în viața privată a operatorului, care ulterior ar putea duce la perturbări în client.
Acestea sunt principalele puncte care sunt ușor de a aduce la zero baza de clienti si lasa eșuate, dacă sunteți cu siguranță nu a prins la timp.