roboții Chat - nu este viitorul, ci o realitate a mediului digital la nivel mondial, care, în eficacitatea sa de a înlocui tradiționale SMM. Întrucât concepte anterior baza pentru măsurătorile on-line luate, cum ar fi costul-pe-clic sau schimbare, în viitor, mulți experți prezic apariția valorii capacității de a comunica în mesageri instant. Acest lucru a fost declarat la Festivalul de Film de la Cannes. așa că am decis să cerem profesioniștilor noștri digitale, atunci când roboții de chat vin ferm în mesagerii noștri și ce formate vor fi cu noi la chat.
1. Cannes Lions a declarat că SMM tradițional nu mai funcționează, viitorul - pentru roboții și mesageri. Atunci când se așteaptă agresiv botizatsii didzhitale în limba ucraineană? Împărtășiți exemple de succes și nu introducerea de bot de chat.
2. Ce formate de conținut pentru roboții pe care le utilizați sau intenționați să le utilizați? Pe unul dintre colegii din lume sunt de direcționare?
Anna Shevchenko, CRM AdproIsobar Plumb
1. Depinde de publice de chat-bots în cauză. Dacă vorbim despre nivelul omologilor de Vest în cazul în care se dezvoltă rapid roboți cu inteligență artificială, că Ucraina trebuie încă să lucreze. Faptul că aproape toate soluții gata făcute pentru învățarea mașinii este optimizată numai pentru piața occidentală. De exemplu, tehnologia de procesare a limbajului natural (recunoașterea și procesarea textului) ascutita de un mediu vorbitor de engleză, ei nu susțin limba română. Elaborarea de decizii proprii cu inteligență artificială își pot permite doar cei din Ucraina IT giganți, cum ar fi „Kyivstar“, Privatbank, etc.
Ca orice companie Digital-orientate, vom vedea această tendință și au început să se dezvolte, de asemenea, o linie de boti de chat. Dar despre Casey, încă mai devreme, aceste proiecte sunt încă în faza de dezvoltare. De cazuri de succes pe omologii de piață (în plus față de deja bine-cunoscut „e-mail nou“ și WOG) pot spune că noul CoinyPay de chat-bot de la restaurant DogsTails. El trimite cont direct în Facebook Messenger, în cazul în care acesta poate fi imediat și să plătească.
2. Nu ne concentrăm pe formatul de conținut. Chat bot - un instrument care ajută la automatizarea furnizarea de conținut, oricare ar fi fost. Mai degrabă, este simplitatea și ușurința de a obține informații. De exemplu, acum avem de a dezvolta un bot de chat care ajută la diagnosticarea. Acesta răspunde în mod consecvent la întrebările utilizatorilor cu privire la natura durerii și a simptomelor asociate. Și în funcție de aceste combinații de chat bot pune 1 din 20 presupuse diagnostice și sugerează un specialist, care trebuie să fie abordate. Un economizor de mare de timp :) Deci, vom începe mai mult de la cerințele de afaceri care sunt puse în fața bot, nu și conținutul.
3. Din nou, din nou, vorbim doar despre roboții de chat fără inteligență artificială. Trebuie să utilizeze pentru oricine care este capabil de a unifica informațiile utile clienților și să le furnizeze în mod automat (la cerere), un client eliminând necesitatea de a căuta ceva pe propria lor: starea comenzii, balanta bonus, evenimente curente, rezultatele de loterie, care este acum în aer, căutând cel mai apropiat punct de vânzare, etc. etc.
Dar, în general, este dificil de a găsi o afacere care-chat-bot nu este necesar sau chiar contraindicată. Consumatorii cer acum răspunsuri vrea să ajungă foarte repede să caute informații lene lui. Fiecare afacere are nevoie să se gândească dacă el poate ușura într-un fel procesul de obținere a informațiilor despre clienți? Și dacă da - una dintre variantele deciziei ar putea fi un chat-bot.
Vladimir Galika, CEO al motorului digital
1. SMM funcționează - și în fiecare an este mai bine, astfel încât utilizatorii doresc să primească răspunsuri rapide și directe de la brandurile. Botii sunt ideale pentru acest lucru. înfloritoare lor în Ucraina va fi în 1-2 ani, este suficient de platforme și oportunități pentru implementare tehnică - singura întrebare este curajul și dorința de branduri. Avem acum 3 proiecte în dezvoltare, deși, cred că aproape fiecare dintre bot clienții noștri vor fi utile pentru diferite sarcini.
Un exemplu de succes - propria noastră barcă. care a apărut în primăvara și desfășoară în continuare utilizatorilor sondaje FB. Suntem foarte repede și într-un mod simplu obținem informații care ajută la dezvoltarea strategiilor, pregătirea propunerilor. Nereușită cunosc multe exemple, se referă la ele nu este în întregime corectă. Dar, toate unite printr-o singură frază: „Multumesc pentru oferta, dar am decis să scrie un bot în sine, aproape am finalizat argumentele pro deja.“
Perioada de glorie a roboților de chat din Ucraina va fi în 1-2 ani, este suficient de platforme și oportunități pentru implementare tehnică - singura întrebare este curajul și dorința de a branduri
În general, conținutul - nu este vorba despre roboții chat, despre ele - logica si mecanica. roboții prin chat sunt necesare pentru a selecta un produs sau un serviciu, ordinea lor, pentru a identifica rapid deconectat de produs (prin QR-code) pentru plăți (acest lucru este posibil și funcționează bine), pentru feedback-ul rapid și precis. Aici, în aceste zone și de muncă. Divertisment roboții de chat, în cazul în care conținutul este important, noi nu nu văd nevoia chiar acum.
3. de vânzare cu amănuntul, de catering, toate mărcile, care au de urmărire importante și rezervările online rapid - este necesar. Tehnologie, FMCG, financiar - este de asemenea necesar ca ei să aibă mecanica abrupte (în curând arată), dar este necesar să se pregătească detaliate, foarte în serios cred că prin mecanicii și să se adapteze (în special) și procesele interne.
Ivan Kucherenko, Managing Partner DIEVO agenție de evoluție digitală
1. Depinde de ceea ce se numește ☺ Vorbind de SMM alerga clasic de comunități în rețelele sociale - este munca, munca, și va funcționa atât timp cât există rețele sociale. Un alt lucru care a schimbat cerințele privind conținutul și regulile de interacțiune cu publicul. Chat boti - aceasta este una dintre noua interfață pentru rapoartele de conținut pentru publicul și să interacționeze cu ea. Și această interfață poate funcționa, inclusiv în cadrul paginilor de brand în rețelele sociale. Și, în același timp, să fie în continuare instrument de vânzări. Mesagerii împuternici SMM clasice și să permită o mai personalizate și, s-ar putea spune, o comunicare intimă cu consumatorul, care, de altfel, se poate automatiza, de asemenea, prin intermediul chat-bot.
2. În primul rând conținutul pe care va fi interesant și ușor de înțeles pentru publicul țintă. Baza pentru toți, după cum știm, este cuvântul (text), și în chat-bot este deosebit de relevant, deoarece inițial mesager - o interfață pentru comunicare în text. Desigur, textul simplu este plictisitor fara emoticonuri imagini si gifok, de aceea este important să le implice, de asemenea.
La crearea robotului nostru de chat pentru Johnny, noi, desigur, să ia în considerare experiența ca un colegii la nivel mondial, și ceea ce a fost făcut în Ucraina, în scopul de a încerca să ia în considerare toate nuanțele și particularitățile acestui nou instrument. Unul dintre puținele cazuri, care ne-a plăcut, a fost Dl. Miles de KLM. Ei au venit cu caracterul lor virtuale pentru a comunica cu utilizatorii care le pune întrebări, inspiră acțiune și a permis să câștige o milă pentru a călători. În cazul nostru nu a fost necesar să se inventeze un erou imaginar, ca Johnnie Walker și așa umanizat.
Alina Frolova, RAM 360 Agency SEO
Eu sincer nu cred că Cannes Lions așa spun ei ☺. SMM este unul dintre canalele, eficacitatea sa depinde în totalitate de abilitățile și experiența celor care îl folosesc. Roboții - este, de asemenea, o parte a SMM, ca mesageri. Doar de fiecare dată când o nouă tehnologie sau un canal tot într-un fel cred că Mesia a venit și toate salva. Amintiți-vă, la fel ca în film celebru mulți ani în urmă, eroul, care a lucrat la televiziune a prezis că va muri de teatru, radio, totul moare, va rămâne un televizor mare.
Prin urmare. În moarte nu cred SMM.
Botizatsiya - se întâmplă deja. Noi toți vorbim cu roboții Privatbank, precum și orice alt centru de contact mare, am salutat de barca „Ukrinform“, de fiecare dată când mă duc acolo. Prietenii mei au creat un bot pentru a lucra cu clienții potențiali online. Este doar o tehnologie la îndemână normală, care trebuie să fie integrate în viața de zi cu zi. Scopul lor este aceeași ca și în sistemele de auto-service - cereri standard de proces fără implicarea resurselor mai scumpe - oameni.
În general, cum ar fi serviciul KLM și avansat. Există mai multe informații despre modul în care sunt utilizați mesageri instant și roboții.
Acum mi-au trimis de îmbarcare mesager și alerte. Convenabil.
Prin urmare, totul depinde de imaginația și capacitatea de a utiliza în mod corespunzător instrumentele dumneavoastră. Dar succesul nu depinde de mesager, și disponibilitatea de înțelegere și strategia de comunicare. Ei bine, și dorința de a încerca lucruri noi.
Roboții - este, de asemenea, o parte a SMM, ca mesageri. Doar de fiecare dată când o nouă tehnologie sau un canal tot într-un fel cred că Mesia a venit și de a salva toate
Jaroslav Vedmid - fondator si director al Poștașii (Ucraina)
1. Botizatsiya în didzhitale ucraineană a fost mult timp a început ( "Kyivstar", PrivatBank). În timp ce dezvoltarea roboților în rețelele sociale ca un nivel scăzut restrâns de gestionare într-un număr de companii ucrainene, inclusiv de marketing intuitiv, în loc să se bazeze pe algoritmi, de date și de cercetare. Astăzi mecanică simplă comună, atunci când rețelele sociale transporta algoritmice centre de apel orientare. Viitorul mecanicii creative și inteligența artificială - de exemplu, cloud-based IBM Watson, care vă permite să construiască o rețea neuronală de învățare și de a aduce un nou nivel de client service automatizate și suport de vânzări.
Totul în lume și în Ucraina se schimbă chiar în fața ochilor noștri. În Ucraina, conducătorul auto a devenit o creștere suplimentară a Facebook - astăzi este numărul 1 de rețea socială, cu mai mult de 8,5 milioane de utilizatori .. Poștașii am început colaborarea noastră în acest domeniu cu Wandlee (Polonia), la piețele din Ucraina și europene. Primele cazuri vom suna și arată în toamna pentru clienții noștri „Planeta Cinema“ și „Bukovel“.
Viitorul mecanicii creative și inteligența artificială - de exemplu, pe baza norilor IBM Watsons
Danil Biletsky - Director de Business Development Wandlee:
În anul Wandlee am lansat aproximativ 20 de bărci în Polonia. Cele mai interesante cazuri - pentru canalele TVN și Nickelodeon. Poate roboți - singurul lucru care poate salva piața de televiziune de la stagnare.
Jocul Milionerzy pentru versiunea poloneză a «Cine vrea să fie un milionar» Luna a jucat 360000 de utilizatori unici, ceea ce este destul de bun, având în vedere lipsa de remunerare.
Fata-robot de copii Frankie a trimis 11 milioane de mesaje într-o lună, care este un bun indicator al ER pentru boti.
2. Totul depinde de scopul și piața de client. Băncile, companiile de asigurări și de telecomunicații sunt utilizate în principal pentru a colecta conduce.
Barca vinde fibre. Da. funcționează.
Wall-la-perete, probabil, va rămâne indispensabilă pentru anumite segmente B2C, bine, și companiile care nu sunt în măsură să structureze în mod clar activitățile lor și în mod clar să explice valoarea sa. Dar acest lucru nu este corect.
