Serviciul - aceasta este întregul proces de servicii pentru clienți, începând de la momentul implicării acestora, inclusiv suport post-vânzare.
Tehnologie (din greacă -iskusstvo, priceperea și capacitatea.) - un set de aranjamente instituționale, operațiuni și tehnici care vizează producerea, vânzarea și serviciul de produse și servicii. Tehnologii Service - este crearea și livrarea de servicii de produs, dezvoltarea și punerea în aplicare a reglementărilor privind managementul proceselor, producție, vânzări și servicii, care descrie metodele de lucru și secvența de operații.
Caracteristicile comunicării de serviciu sunt. (Aceasta depinde de succesul vânzărilor și cooperarea cu clientul)
1. Natura imediată, directă a interacțiunii
2. Cele două căi de comunicare, dialogul
3. Atitudinea individuală a consumatorului. Abordarea personală a clientului - este singura formă de comunicare de marketing, care se termină doar vânzarea de servicii / bunuri.
Consumatorii sunt: 1. indiferenți cumpărător 2. consumatori creduli (mare încredere) 3. 4. prudent consumatorilor consumatori avizați 5. consumatorilor conformist.
Nivelurile de interacțiune (diferența în înțelegerea și percepția serviciilor de consum interpretului, ca partener într-o interacțiune de serviciu) - primitiv (consumator, ca un obiect, funcție, sursa de fonduri); monipulyativny; standartizivny (abordare standard pentru consumator); convenționale (parteneri să încerce să se înțeleagă reciproc); de afaceri; spirituală.
Caracteristicile tipurilor de cultură organizațională. Indicatori cantitativi și calitativi ai evaluării competenței. Mecanismul de evaluare a nivelului culturii organizaționale
Răspunsuri în Informatică. Conceptul de informații și de proprietățile sale. Baza de date, structura sa, datele de operare. Codificarea în informatică. Tehnica de calcul. Calculatoare. Software-ul.
colecistita acuta. Etiologia și patogeneza. Clasificare. Tabloul clinic. Diagnostic. Tratamentul. Examinarea vasculita hemoragică (boala Henoch lui): definitie, etiologie, patogenie, clasificare, tablou clinic, diagnostic, diagnostic diferențial, ghidurilor actuale de tratament, prevenire.
apendicita acuta. Etiologia. Clasificare. Tabloul clinic. Simptome. Diagnostic. Diagnosticul diferențial. Boala Graves: definiție, etiologie, patogenie, clasificare, tablou clinic, diagnostic, diagnostic diferențial, ghidurile de tratament curente.