Roboți în loc de oameni
Avantajele robotului peste un om clar - robot, fiind un muncitor neobosit, este disponibil pentru consultare în jurul ceasului. El nu se va depărta de a fuma, nu se îmbolnăvesc, nu au nevoie de o marire de salariu.
Dar oamenii consultant on-line, are o limită a numărului de aplicații care poate fi deservite simultan. Robotul este capabil să comunice cu orice număr de utilizatori simultan. Acesta este un avantaj major.
În orice caz, funcția de robot - în primul rând, procesarea frecvenței de interogări, de exemplu, întrebări cu privire la tarifele, condițiile de livrare, localizarea pe harta etc. Astfel, se elimină cea mai mare parte a sarcinii cu operatorii, permițându-le să acorde mai multă atenție la cererile de non-standard. Aceasta este, site-ul a jucat într-o pâlnie de comunicare cu clientul. Pe prima linie implică instrument de interogare automată de prelucrare (cel mai ieftin). În anumite situații, roboți transmite consultant de utilizator on-line. Și doar cazuri speciale se încadrează în centrul de apel (cel mai scump canal).
Există vânzători de informații. magazin online se poate conecta un consultant, de exemplu, înainte de sărbători. Pentru magazine online, acesta este sezonul ocupat, site-ul vine o mulțime de vizitatori în căutarea unui cadou. Pentru a facilita alegerile lor și de a ajuta pentru a găsi rapid, „Nanosemantika“ oferă un asistent special - alege cadouri. Acesta interacționează cu produsele bază de date și conducând întrebări aduce la alegerea utilizatorului.
Iată câteva exemple de feedback de la Infomost:
Utilizator: Ce oferim?
Inf: Cum faci aceste opțiuni:
- Starfall de execuție set de dorințe Mega
- sculptor Express
- Presa franceză de călătorie
Utilizator: Nu toate gheață
Inf: Phoenix-Prezent veghe - darul cel mai dorit pentru femei.
Utilizator: Ai nerușinare încercat să mă împinge martisor fără valoare chertyaka clonțos!
Inf: Îmi pare rău, dacă ceva nu merge bine ...
Utilizator: Ai o ultimă șansă de a oferi ceva cu adevărat util
Inf: Am câteva idei:
- înseamnă Mavala
- Set cadou Cambridge
- Duză periuta de dinti Braun
Inf: O alegere excelenta ar fi sterilizator pentru periuțe de dinți!
Utilizator: Oh, da, geniul de gândire pur!
Inf: Cel mai important lucru este nu da femeia ficus! Jignit.
Utilizator: și că este adevărat
De informații sunt instruiți nu doar răspunde la uscat întrebări. Orice robot baza de cunoștințe construit într-o astfel de parte, care se numește obschekommunikativnaya. Acesta este răspunsul lui la salut și rămas bun, laudă și abuzul, simțul umorului, informațiile de identitate (vârstă, sex, stare civilă etc.) - toate acestea, precum și stilul de comunicare, este discutat cu clientul în etapa de proiectare a proiectului. Clientul determină ce caracterul său la punct, cât de relevant ar glumi pe partea sa. De exemplu, „Nanosemantika“ este inf „Beeline Kazahstan“ - este o fată dulce, consultant virtuale pe nume Dan.
Puteți merge și întrebați-i despre intimitate, puteți dansa cu, în acest caz, de asemenea, au dat câteva răspunsuri interesante. Astfel de reacții de informații către un utilizator în sine, provoca un zâmbet și atitudine prietenoasă, această abordare are un efect pozitiv asupra loialității publicului, există o încredere nu numai în Vechiul, dar, de asemenea, marca sau companie.
În „Nanosemantika“ rețineți că vizitatorii site-ului evalua foarte pozitiv comunicarea cu infami. Unii cumpărători nici măcar nu a dat seama că au de-a face cu un robot. Aceasta, desigur, depinde de caracterul: dacă inf ca un om, unii oameni l ia pentru un consultant de viață și să-l solicite reacțiile umane, înțelegerea tuturor problemelor și să ia infracțiune dacă răspunsurile nu se potrivesc cu așteptările lor. Prin urmare, ca regulă, clienții infov evita imaginile antropomorfice ..
Lung sau scump?
consultanți roboți în cererea de bănci, operatorii de telefonie mobilă, pentru că astfel de soluții reduce sarcina pe centrele de contact.
Inf a apărut înainte de vizitatori la site-ul sub forma unei mașini noi, el ar putea spune despre avantajele lor, avantaje ale motorului, ambalarea și de stabilire a prețurilor, test drive-uri, etc.
Magazine Internet companie (mari și mici) pentru a oferi cadouri culegători și sisteme expert pentru a ajuta la selectarea mărfurilor. Sistemele expert oferă utilizatorilor sfaturi bazate pe răspunsurile la întrebările adresate, și a fost escortat la pagina produsului. 70% dintre utilizatorii fac clic pe recomandările date de sistem expert sau alege cadouri.
Introducerea de consultant Infa sofisticate pentru site-ul durează aproximativ 2-3 luni, crearea de pick-up de bunuri sau a unui sistem expert necesită mult mai puțin timp. După cum sa menționat mai sus, profesioniștii trebuie să colecteze toate statisticile privind căutările utilizatorilor și de a crea baze de cunoștințe Infa. Dar, din moment ce dezvoltarea este încă imposibil să se prevadă sfârșitul a ceea ce vizitatorii vor Infomost să vorbească, în primele trei luni de la lansarea de informații sunt la întreținere grave. Lingviștii „Nanosemantika“ dialoguri Infa toate corectează cu vizitatorii, făcând ajustări la baza de cunoștințe, umple golurile, dacă dintr-o dată ei sunt acolo. Dar, după primele trei luni ale activă „învățare“ de informații rămân pe suport, toate talk vizitatorii cumva urmărite, există actualizarea constantă a acestora. Este important ca inf, ca orice specialist pentru a lucra cu clientii, a fost conștient de informații relevante, pentru afacerea clientului nu este în loc, noi servicii, precum și pentru a înlocui un alt produs vine ..
Aspect, caracter, și numele Infa vin de obicei cu companiile în sine. Unele dintre acestea sunt ghidate de brand-carte, cineva are propriile sale personaje, ei doar animate. Pentru cineva de caractere create de experți „Nanosemantika“. De obicei, la începutul proiectului, doi dintre brief trimis la client. Într-unul propus pentru a descrie personalitatea Infa cum ar reacționa dacă ar jur, dacă te lauda, ce stil se ocupă ( „tu“ sau „tu“, indiferent dacă sunt sau nu de a folosi cuvinte argou). Al doilea scurt este destinat să descrie imaginea, bazată pe ea a format aspectul personajului.
investiții destul de mare, în legătură consilier virtual este cu siguranță justificată, cu toate acestea, să-și exprime beneficiile pot fi diferite.
Este cert că, după INFA în procesul de comunicare cu utilizatorul, reduce sarcina pe centrul de contact. De exemplu, ca urmare a introducerii companiei Infa Yota remarcat reducerea sarcinii la punctul focal de 17%.
Întrebarea de recuperare a investiției este ceea ce ați stabilit obiectivele le și ce sarcini vor formula consultantul robotului. Un lucru este clar și fără măsurători - inf va fi de 24 de ore pe zi, pentru a răspunde tuturor utilizatorilor, în același timp, la întrebările lor. Centrul Contact, chiar foarte mare, pentru a concura cu robotul va fi dificil. „Nu vrem să organizeze o competiție între roboți și oameni, - spune Anna Zubkov, șeful de produse corporative - reprezentăm noi, pentru a schimba rutina robotului și munca monotonă. Și cel mai eficient în procesarea cererilor este un instrument care reunește mai multe canale de comunicare, în cazul în care prima linie de comunicare cu clienții implicați un robot care va filtra cererile primite. Pe el pur și simplu el însuși, și va da experți mai complexe necesare ale companiei. "
