Orice proprietar al unei instalații de reparații auto, mai devreme sau mai târziu, se va confrunta cu problema de cadre: unul dintre muncitori, și, uneori, mai multe, și îndeplini sarcinile cu bună-credință. Și apoi compania își pierde încet, dar sigur clienții și reputația.
În acest articol vă va învăța cum să verifice eficiența personalului și pentru a evita problemele.
Cât de sincer cu angajații dumneavoastră?
Se întâmplă că muncitorii numit în mod deliberat prețul mai mare decat este de fapt, profitând de încrederea clienților. O parte din taxele pot fi pur și simplu ignorate: pentru a menține ordinea la locul de muncă, respect pentru client, executarea de calitate a lucrărilor necesare, informații cu privire la o varietate de servicii sau promoții suplimentare.
Solutii de curatare si oameni de serviciu
Aici problema principală: performanța slabă a muncii. Janitor nedomol muncitor Ned familiar? Instala camere de supraveghere în afara teritoriului. Prin aceasta, veți putea spune cu siguranță cât de mult a fost în lucrarea om de serviciu? dacă a trecut prin toate obiectele sau ora tinkering în același loc. Păstrați un jurnal de curățare și examinați-l o dată pe lună: în revista ar trebui să fie un număr, recolta și lista de facilități, plus semnătura angajatului. Astfel, veți ști cine să păcătuiască în cazul neglijare.
Cu mecanica mai complicate: reparații neterminate, cu lucrurile mici care pot duce la o plângere. Aceste instrumente furate. Iar problema, care este oarecum mai puțin nemaiauzit în timpurile recente, dar are un loc de a fi: alcoolism.
Dacă furt și hack te poți lupta în continuare, prin amenzi sau mustrări, lupta împotriva „dragon verde“ este extrem de dificil. Mai ales în cazul în care angajatul - un specialist valoros. Amenzile și mustrări de multe ori nu ajuta, decât să agraveze situația, până când rămâne o singură opțiune: concedierea.
Efectuarea unui inventar cel puțin o dată pe lună - aceasta va ajuta la eliminarea furtului. Instalați un control strâns la intrare (poate doriți să angajeze un agent de securitate): Un angajat care vine la lucru „sprâncene“ - nu exact ce doresc să vadă clienții.
Cele mai frecvente probleme este grosolănie managerii și însușirea fondurilor, în cazul în care managerul este, de asemenea, responsabil de calcul și pentru serviciile prestate. Monitorizați o astfel de situație este dificilă, dar în ultimii ani, o serie de servicii, un „cumpărător secret“, care sunt capabili de a prinde brațul de management neglijent. Dar le puteți cere prietenilor dvs. pentru a verifica, de îndată ce au existat suspiciuni.
Aici aceleași metode de bază ale luptei: pedeapsa sub formă de mustrări și amenzile nu sunt întotdeauna. Poate că ar trebui să se ocupe cu cauza și nu consecința? Creați o atmosferă de încredere, să păstreze salariile la nivelul mediu al pieței.
Proaspăt tendință în gestionarea centrelor de servicii este crearea întreprinderii, pe baza diferitelor sisteme unitare. Lăsați ca fiecare angajat are un anumit „miză“, cu alte cuvinte, o parte care îi oferă un profit pe termen lung. Astfel, se pare că venitul mai mare, cu atât este mai mare cota pe care acesta are dreptul să ceară demiterea. Nu este atât de ușor să fure de la el însuși.
director executiv
Dacă vă păstrați o rețea de stații de serviciu, și nici un rău va fi de a verifica directorilor executivi pentru furturi mici și contracte de „stânga“. Puteți verifica, ceea ce duce cont strict, sau având un contabil loial, ceea ce duce de contabilitate cele mai stricte și de raportare direct la tine.
Mulți merg atât de departe, încât a pus „bug-uri“, în biroul directorului, dar, în primul rând, este destul de o tehnică murdară, pe de altă parte, salariatul are dreptul de a lua tu la tribunal dacă ai „uitat“ să-l avertizeze de transvazare. Este logic pentru a instala camerele de luat vederi din interiorul sediul principal. Acest lucru este util nu numai în ceea ce privește controlul asupra activității subordonații săi, dar, de asemenea, crește nivelul general de siguranță. În caz de jaf, lupte sau incriminare, vina va fi mult mai ușor de găsit.
Cum să se ocupe?
Dacă sunteți încă se confruntă cu probleme similare, iată câteva sfaturi. Cea mai bună motivație la locul de muncă, desigur, este salariile. Iată câteva idei cu privire la ceea ce puteți face:
- Utilizați un sistem de interes și îi motivează să lucreze „pentru ei înșiși.“
- Utilizați sistemul de salarizare flotant. Ea va efectua un motivator colectiv.
- Asigurați-un procent din profiturile la salariile angajaților. Principiul este același - a crescut profituri de afaceri, crește salariul angajatului.
În caz contrar, introduceți un sistem de prime-shtrafovuyu. Apoi, în consecință, angajatul vinovat va fi amendat, sa intre in gratiile - acordate. Ca mai „moale“ sistem oarecum diferit, prima opțiune va aborda, care elimina sancțiunile ca atare.
Desigur, acest lucru creează inegalitate între angajați în aceleași poziții. Acesta este un punct negativ, creând tensiuni în echipă. Dar chiar și poate fi evitată prin crearea atmosferei chiar în echipă. Este vorba despre faptul că și vor fi discutate mai jos.
Cum de a evita?
Multe companii sunt în mod deliberat încearcă să simplifice condițiile de profesioniști de valori mobiliare sau angajați în poziții legate de activitatea mentală. De exemplu, nu se grăbesc să dea vina toată lumea pentru întârziere, aceasta poate fi în valoare de a introduce un sistem de avertizare cu privire la întârziere pentru echipa? Desigur, în cazul în care un angajat se abuzează de ea poate impune amenzi și alte sancțiuni. Acest lucru este valabil mai ales pentru oraș mare nu știi niciodată când se va ridica cu fermitate în tub.
Atribuirea unui senior la fiecare etapă. Acest lucru va ajuta să aloce în mod clar responsabilitatea și un pinten de subordonat în mod clar pentru a controla alte persoane. În caz de probleme, suna atât vinovatul și poziția responsabil și să asculte fiecare dintre ele. Inutil să spun că taxele suplimentare vor fi plătite.
Spune-mi cine sunt prietenii tăi
Clientul, un fel sau altul, se va acorda o atenție la comportamentul angajaților dumneavoastră. Inclusiv relația lor unul cu altul. Angajați - fata de service auto ta. Pentru că ei trebuie să facă o impresie bună. Ca o echipa, cultivarea unei atmosfere de sprijin reciproc, orice lupte interne dispar rapid. Mai mult decât atât, într-o astfel de echipă, nimeni nu este nici un gând la nimic pentru a fura sau înșela pe cineva.
Începe cu tine însuți. Nu uitați că - șeful, trebuie doar să fie prietenos și primitor pentru angajații lor. Procedând astfel, veți crea terenul pentru o atmosferă prietenoasă în stația de service. Răsplătiți abordare creativă de a lucra, interesul pentru munca celuilalt.
Un instrument excelent pentru menținerea eficienței se întâlnesc. Fă-o regulă ustrivaet adunare generală la începutul zilei de lucru (în cazul în care o echipă mică) sau de grupuri specializate. Nu este necesar să se destrăma probleme personale, lasa fiecare angajat să răspundă la trei întrebări simple:
- Ce-am făcut ieri?
- Ce am de gând să fac azi?
- Ce probleme au apărut în îndeplinirea sarcinilor?
Prin această discuție, toată lumea va fi pe mintea, mai ales cei care nu au nimic de spus. În plus, experții vor fi capabili să învețe despre activitatea altor manageri, problemele și nevoile lor. Poate că mecanicul vrea să facă „un cuplu de blând“ manageri? Nu trebuie să-l oprească, este doar pentru a preveni emoțiile nedorite: ce funcționează cel mai bine fiecare link si ligamente, cu atât mai eficient o afacere în ansamblu.
acționa cu curaj
De fapt, orice problemă apărută cu personalul, puteți nu numai rezolva, dar, de asemenea, pentru a prezice apariția acesteia. Sau chiar să părăsească terenul pentru apariția acestor probleme. Secretul succesului personalului dvs. pot fi ascunse este în controlul situației, dreptul de a crea o atmosferă și care îndeplinește toate politica salarială.
Cu acești pași fără complicații, puteți menține cu succes reputația brandului, pentru a crea condiții optime pentru atragerea de personal și, desigur, pentru a crește profiturile companiei.