La fiecare vise companie din această experiență pe site-ul lor de a păstra vizitatori (în mod ideal, potențialii clienți) experiență plăcută și de neuitat.
Pentru numele brand-ul îi face pe oameni extrem de plăcute emoții, aveți nevoie pentru a înțelege cum funcționează memoria și modul în care aceste cunoștințe pot fi aplicate în proiectarea.
Cum functioneaza memoria?
Memoria umană - un mecanism destul de complex. O serie de factori afectează faptul că este și cât timp ne vom aminti.
În timpul discursului său de la conferința TED Kahneman a dat următorul exemplu: „Dacă ați avut o vacanță de două săptămâni, iar a doua săptămână a fost la fel de bun ca și primul, pentru a“ simt că „această sărbătoare este mai bună decât săptămânal. În același timp, pentru „amintindu-sine“ nu există nici o diferență, pentru că memoria nu a adăugat nici noi amintiri. "
De fapt, creierul nostru își amintește câteva puncte-cheie de experiență, dar nu întreaga experiență complet. Pentru a înțelege mai bine acest lucru, este necesar pentru a vedea modul în care are loc stocarea informațiilor în memoria pe termen lung.
1. codificare a mărfurilor
Belle Bet Kuper (Belle Beth Cooper) de la compania Cod Buna ziua intr-unul din articolele sale a descris cele trei etape principale ale procesului memorizarea, primul dintre care - codare: „Creierul trimite semnale de la o secvență specifică, care este asociat cu experimentat evenimentul nostru, și creează conexiuni între neuroni - sinapselor ".
2. Depozitare
Procesul de tranziție a informațiilor în memoria pe termen lung se numește consolidare. Cele mai multe din acest proces are loc în timp ce dormim. In timpul somnului, creierul nostru re-crea același model de activitate a creierului pentru a consolida sinapselor, am creat mai devreme.
În această etapă, se stabilește că, în cazul în care informația este stocată în creier, cât timp va dura, cantitatea de memorie, etc. O metodă de stocare a informației afectează modul în care va fi ulterior restaurate (de exemplu, examenul este cel mai bine să se pregătească într-o cameră similară cu camera unde va lua examenul.).
3. Se extrage
În cele din urmă, ultima etapă - pentru a avea acces la informațiile stocate în memorie. Restaurarea memoriei mai ușor, mai des ne întoarcem la ea. De fiecare dată când facem acest lucru, vom trece prin același model de activitate cerebrală, aceasta întărind astfel.
Informațiile din memoria pe termen scurt este restaurat treptat. De exemplu, dacă vi se cere să-și amintească o listă de 10 cuvinte și apoi amintesc de cuvântul al 7-lea în această listă, pentru aceasta trebuie mai întâi să amintesc primele șase cuvinte.
Pe de altă parte, informațiile sunt preluate de la asociațiile de memorie pe termen lung. Deci, dacă ați uitat ce a intrat în cameră, și du-te înapoi la ceea ce am făcut înainte, este probabil ca te vei gandi imediat de ea.
Cum de a crea o impresie de durată?
Pentru a accesa informațiile stocate în memorie non-volatilă, folosesc două procese - recunoaștere (recunoaștere) și rechemare (retragere). Recunoașterea - această recunoaștere a stimulului curent (de exemplu, aspect, sunet sau miros) așa cum este cunoscut în prealabil. Amintindu - aceasta este o extracție directă a informațiilor din memoria pe termen lung. Acest proces este de obicei mai lungă și mai dificilă decât recunoașterea, deoarece nu există sfaturi directe și toate calea de neuronale ar trebui să fie restabilită.
Cum se poate simplifica aceste două procese la potențialul dumneavoastră și clienții existenți?
1. Folosiți mijloace vizuale
Cât de des vă uitați în cazul în care pentru a pune cheile, ochelari sau portofel? Data viitoare ai ceva pe undeva pentru a pune, stai o clipă și să ia o privire mai atentă la acest loc. Apoi, imaginați-vă ca și în cazul în care, în acest moment există o explozie. Dacă vizualizați o explozie în suficiente detalii, atunci vă va aminti cu ușurință, apoi în cazul în care pentru a pune acest lucru.
Ideea este de a crea o memorie vizuala a site-ului.
Pe măsură ce se poate utiliza în marketing:
2. Elimina toate distragerile
Orice elemente care distrag atenția de pe site-ul dvs. sunt capabili de a întrerupe procesul de memorare și amintiți-vă informațiile de care aveți nevoie în viitor va fi dificil. Prin urmare, în primul rând, este necesar să se elimine toate elementele care nu sunt necesare (fonturi frilly, culoarea este improprie imagini prea luminoase sau de fundal, etc).
3. Implicarea utilizatorilor în procesul de
Cu cat mai multe persoane implicate, cu atât mai eficient de stocare are loc. Când nu doar citi sau asculta informațiile și să încerce să-l retell în propriile cuvinte, putem înțelege mai bine și amintiți-vă materialul.
Sau să luăm, de exemplu, algoritmul de adaptare (flux Onboarding). În loc de a arăta noi clienți care au nevoie pentru a face, trimite-i o scrisoare cerându-le pentru a îndeplini o sarcină. Odată ce fac, trimite-i o scrisoare cu următoarea referință.
Cum de a crea asocierea în memorie?
Ca urmare, noua versiune a logo-ul a avut secunde branding mai mare, decât cel vechi. Cu toate acestea, ceea ce este foarte important - este dacă oamenii își vor aminti, ceea ce este brandul detinut de logo-ul lor preferat dupa o vreme?
Nu este suficient doar pentru a crea amintiri de neuitat, trebuie să aibă o asociere puternică cu compania dumneavoastră în mintea oamenilor.
Ce trebuie să faci:
Cum se aplică aceste principii la proiectarea
1. Creați o interacțiune hartă
Harta de interacțiune (hartă experiență) arată calea pe care vizitatorul trece atunci când interacționează cu produsul sau serviciul dvs., emoțiile și gândurile sale, precum și eforturile dumneavoastră de răspuns în această direcție.
Începeți cu o descriere a interacțiunii harta curentă, apoi modelul experiența utilizatorului perfectă. Pentru a face acest lucru, răspundeți la următoarele întrebări:
- Ce vrei ca oamenii să-și amintească despre companie / produsul / serviciul?
- Care considerați cel mai „de vârf momentul“?
- Unde doriți ca vizitatorii să ascuți se concentreze?
- În cazul în care se termină interacțiunea?
Creați o poveste pe care doriți să retrăiți clienții. Scriitorul și profesorul Donna Lishou (Donna Lichaw) consideră că istoria ar trebui dezvoltate după cum urmează:
- Descrierea problemei
- cravată
- dezvoltare
- criză
- Punctul culminant / decuplând
- Pași după punctul culminant
- final
Ca urmare, cardul va arata astfel:
Rețineți că acest exemplu nu respectă regula „sfârșitul vârfului.“
După ce ați planificat povestea ta perfectă, trebuie să acorde prioritate cerințelor, plan strategic „foaie de parcurs» (foaie de parcurs strategică) și planul de proiect.
2. Proiectarea pentru ambele „I“
Uneori, o frecare de conversie mică (frecare) ajută doar la formarea de amintiri.
Dacă utilizați un proces și metoda de eroare în cazul cu vizitatorii și clienții vor avea de suferit „simt că sunt“ și „eu care amintesc“ va rămâne recunoscătoare.
Potrivit lui Don Norman (Don Norman) din Norman Group Nielsen, este important să nu atât de mult experiența, cum ar fi cum a fost amintit: „Nu trebuie să dedice tot timpul nostru pentru a asigura o experiență perfectă. Ideal este aproape niciodată realizabil. Și mai important, este rareori merită efortul. Prin urmare, în cazul în care oamenii se confruntă cu unele probleme cu depunerea locului de aplicare, produsul sau serviciul, nu este foarte important. Asta contează, este întreaga experiență, în general. Mai mult decât atât, nu atât de mult de important este experiența reală ca modul în care a fost depozitat. "
Usability (utilizare) este important, pur și simplu nu merită să acorde o prea mare importanță pentru maruntisuri. gradul de utilizare slabă crește sarcina pe client. și stresul poate afecta memoria: drenează resursele creierului uman si afecteaza capacitatea de a memora informații noi.
3. Creați un meta-momente
Endryu Grayms (Andrew Grimes) de la Nationwide Building Society intr-unul din articolele sale a introdus recent conceptul de meta-momente (meta momente): «Ai avut vreodată cazurile pe Internet, atunci când a trebuit să se oprească și să se gândească la ceea ce faci? Acesta vă poate surprinde ceva, ne confruntăm cu ceva nou, sau a văzut un lucru într-o lumină cu totul nouă. Aceasta este o meta-momente -. Micile momente de reflecție care ne încurajează să percepem în mod conștient tot ceea ce se întâmplă "
Andrew vorbește despre cele trei strategii principale pentru crearea de meta-momente:
„Obstacole“ - un obstacol serios în calea utilizatorului. Trebuie să existe un interes suficient pentru a depăși acest obstacol. Un exemplu de astfel de obstacole: achiziționarea de aplicații de bunuri virtuale (achiziții în aplicație), sau de a începe un nou serviciu Google Inbox.
„încetinitoare“ - obstacole mai puțin enervant. Exemple: „Condiții de utilizare“, pe care nimeni nu citește vreodată, sau un mesaj de la banca, „Vă rugăm să confirmați numărul cărții de credit.“
Textul micro descrie produsul pe site-ul Chubbies: „Am ales modelul cel mai minunat pe planetă, și au acoperit întreaga suprafață se topește perfect modelate“
Astfel de mikrosoobscheniya puțin încetini procesul de cumpărare, dar datorită formă de ajutor amintiri pozitive.
Andrew subliniază importanța găsirii unui echilibru între simplitate și frecare, „meta-momente ne permit să înțelegem și să înțeleagă ce se întâmplă. Pentru a face acest lucru, doar un mic obstacol în calea utilizatorilor, pentru a depăși ceea ce le va necesita o atenție. Ca urmare, nivelul de implicare (angajament) este în creștere, și a obține o experiență care este ușor de reținut. "
4. Creați vârfuri
Am menționat deja regula de „capăt de vârf“. De regulă, vârfurile sunt însoțite de emoții.
De ce emoțiile sunt atât de strâns legate de memorie? O teorie este ca abilitatea noastra de a experimenta emoții puternice, cum ar fi anxietatea sau teama, cauzate de lupta pentru supraviețuire. Amintiți-vă emoțiile atât pozitive, cât și negative a fost întotdeauna important pentru conservarea speciei.
În cartea sa „Design emoțional“ Aaron Walter (Aaron Walter), în funcție de ierarhia nevoilor celebrului Maslow, spune că produsul ar trebui să fie, mai presus de toate, funcționale, fiabile și convenabil (în această ordine), și apoi la plăcută . Design emoțional este ceea ce dă plăcere, pe care le adăugați pe partea de sus a funcționalității, fiabilitatea și produsul user-friendly.
Ierarhia lui Maslow a nevoilor (de la stânga): partea de jos-up - fiziologie, siguranță, implicare, respect, auto-realizare
Utilizatorul are nevoie de o piramidă (pe dreapta): de jos în sus - funcționale, de încredere, convenabil, plăcută
O strategie eficientă de proiectare emoțională include două aspecte:
- Voi creați ceva unic, dincolo de limitele propriului stil și evoca un răspuns pozitiv din partea utilizatorilor;
- Utilizați în mod continuu acest stil, până când acesta devine o parte centrală a creației dumneavoastră, un strat de individualitate.
Desigur, există o serie de factori diferiți, stări și emoții care pot fi utilizate. Saymon Shmid (Simon Schmid) din Iubenda enumeră unele dintre ele:
Dacă se poate evoca emoții pozitive în clienții dumneavoastră, atunci vă va aminti pentru o lungă perioadă de timp, ele sunt mult mai probabil. De exemplu, modul în care acest lucru se poate face copywriter Lianne Patch (Lianna Patch) pe pagina:
„Textul dvs. este atât de plictisitor încât doar ucide vânzările“
Și iată ce o pagină de start Basecamp:
„Își desfășoară activitatea prin e-mail marketing, mesaje SMS și întâlniri de afaceri? Nimic în timp? Totul devine haotic?
Este timpul pentru a merge la Basecamp 3.
Acesta este un mod rațional și structurat de management de proiect și de colaborare. El va schimba poziția companiei dumneavoastră. "
5. Creați un „final fericit“
Dacă o faci bine, vei avea mai multe finaluri diferite, pentru că oamenii se vor întoarce la tine din nou și din nou. Este foarte important să se termine de fiecare dată pe o notă înaltă.
Apoi, reflecta asupra a ceea ce se poate face pentru a îmbunătăți experiența de pe aceste pagini. Chiar dacă clientul este foarte nemulțumit de tine, experiență bună finisare pe site-ul dvs. este capabil de a schimba totul, inclusiv faptul că el va vorbi despre tine în final prietenii.
concluzie
Deci, în scopul de a crea vizitatorilor o neuitat amintiri placute ale companiei, folosiți următoarele indicații:
- Utilizați mijloace vizuale și de a elimina toate distragerile pe pagina.
- Puneți întrebări de vizitatori / a le încuraja să ia măsuri.
- Memoria pe termen lung este disponibil prin intermediul asociației. O privire bine la publicul și cu cine / ce și modul în care este asociat în compania dumneavoastră.
- Creați o hartă a interacțiunii de a înțelege mai bine clienții și o modalitate de a interacționa cu ei.
- Proiectare pentru „Simt că sunt“ și „mi-am amintit,“ găsirea unui echilibru corect între frecare și ușurința de percepție.
- Creați o meta-momente pentru a ascuți oameni vnimnaie în locurile potrivite.
- Creați vârfuri, folosind un design emoțional.
- Creați un final fericit, ori de câte ori a existat un punct de ieșire din pagina (punctul de ieșire).
Conversii mari tine!
ATENȚIE! Utilizați un browser învechit Internet Explorer
Acest site este construit pe tehnologii avansate, moderne și nu acceptă al doilea Internet Explorer și versiunea a șaptea.
