Industria turismului de afaceri a fost născut în Occident și a devenit rapid unul dintre cele mai promițătoare sectoare ale economiei. Astăzi, companiile străine mari cheltui mai mult de 1 milion $ pe an, pe călătorii de afaceri și de călătorie de stimulare a angajaților lor. Cheltuielile pentru Business Travel - printre elementele principale ale cheltuielilor după angajarea de personal, taxe, închirieri, IT și de comunicare, care stimulează creșterea rapidă a industriei. Printre liderii mondiali în industria - SUA, Marea Britanie, Australia, Germania, Franța, Austria, Spania, și Est - Japonia, China și Coreea de Sud.
În România, industria turismului de afaceri a apărut relativ recent și este în prezent în curs de dezvoltare rapid. standarde ridicate de servicii în acest domeniu, în țara noastră au adus clienții înșiși - companiile străine sunt obișnuiți cu asistenta medicala de calitate la domiciliu. Termenul englezesc „Călătorii de afaceri“ (turism de afaceri) a fost tradus în limba română ca „turismul de afaceri“. Care este diferența dintre „non-business“ și turismul de afaceri? În primul caz, trimiterea de turisti la mare, iar în al doilea - în călătorii de afaceri. În fiecare industrie au adoptat propria lor calitate a standardelor de servicii, metodele de lucru și stiluri, și astfel cerințele de formare și dezvoltare a personalului. agențiile de turism de afaceri necesită de cunoștințe și abilități de personal la nivelul standardelor mondiale. În schimb garantat salarii mari și o creștere rapidă în carieră.
Acum, în România, două treimi din piață pentru călătorii de afaceri are loc mai multe mari companii occidentale si romanesti: American Express, Carlson Wagonlit Travel, HRG, BCD Travel, ATH - Business Travel Solutions, Unifest Travel, Nicko Travel Group, Solutions Zelenski Corporate Travel, Jenico Travel, . „Aero Club Tour“, etc Acestea oferă o gamă completă de servicii, de la călătorii de afaceri individuale pentru a vizita evenimente corporate pentru 1500 de participanți. În plus, programele de călătorie de afaceri să ia o serie de operatori de turism majore, cum ar fi „Intourist“, „Capital Tour“, „Inna Tour“, Sodis Travel Company, combinând această zonă cu serviciul turiștilor.
Ce este MICE?
MICE Sector - una dintre zonele în curs de dezvoltare mai rapidă a turismului de afaceri. În spatele acestei abrevierea ascunde cele patru tipuri principale de evenimente de afaceri:
eetings M - întâlnire
I ncentives - Stimulente
onferences C - Conferința
xhibitions E - expoziție.
Ce managerul de turism de afaceri, sau agentul de turism? Activitățile majore ale companiilor toate călătorii de afaceri este împărțită între mai multe departamente. Acest lucru poate fi un departament de călătorii de afaceri, centrul de vize, departamentul de rezervari, departamentul de evenimente corporate (conferințe, seminarii), Departamentul de congrese și expoziții și evenimente, precum și departamentul de turism individuale, specializat în rute exclusive. Unii experți cunosc bine limbi străine, și să comunice cu ușurință cu consulate în alte sisteme mai dezvoltate gândire, permite construirea de programe complexe, saturate. Alții crea soluții creative interesante pentru evenimente la scară largă.
În călătorie de afaceri, puteți găsi un loc de muncă pentru toată lumea - în funcție de propriile lor interese și abilități. Numai o lucrare clară și coordonată a tuturor departamentelor permite companiei să mențină o reputație stabilă pe piață. Prin urmare, cerințele pentru angajații începători sunt întotdeauna ridicate.
Începând din domeniul turismului de afaceri poate fi un loc de muncă în departamentul de rezervare sau de sprijin de viză, deși, desigur, există profesioniști care pariază pe aceste direcții. Managerii funcționează cu sistemul de rezervare, apoi se potrivește cu clientul cel mai bun traseu în funcție de scopul călătoriei. Apoi rezerva zboruri, hoteluri și locuri în mașini pentru oaspeți. Pentru a efectua calitativ această lucrare, trebuie să înțelegeți perfect geografia călătorilor, să știe cum să acosteze cu succes zborurile. Interogările pot fi foarte diferite. Să presupunem că managerul de top de astăzi trebuie să prezinte în Shanghai, mâine în biroul din Paris, iar a doua zi, după o conferință în New York. În acest caz, el nu ar trebui să piardă un singur minut pierdut timpul de lucru.
Alte Agenții de turism de lucru - organizarea de sprijin vize. Ordinele clientilor corporativi sunt adesea caracterizate prin căi neconvenționale și cerințe față de condițiile de performanță crescută. Trebuie să aveți o caracteristici excelente cunoștințe de înregistrare a pașapoartelor, vize de intrare și de ieșire și de permise de muncă pentru aproape orice țară din lume. Spre deosebire de multe agenții de turism implicate pauză plajă în 3-5 țări, de agenție de turism organizează excursii în toate regiunile planetei, la cererea clienților.
Cinci cereri de călătorie de afaceri:
1. orele de plecare și de sosire optime, convenabile zboruri de legătură: pentru a nu pierde timp prețios;
2. Capacitatea de a schimba data și ora de plecare, fără penalizare: de multe ori întâlniri și negocieri sunt strânse sau întârziate pentru câteva zile;
3. fiabilă la internet in camera, posibilitatea de a utiliza în jurul centrului de afaceri ceas chiar în hotel: de multe ori cazuri urgente trebuie să facă timp de noapte;
4. hoteluri de proximitate cu camere mari de întâlnire pentru aeroporturi: economisind timp și bani pe transferuri în cadrul unor evenimente publice;
5. Posibilitatea de a vizita o sală de gimnastică, salon de coafură sau uscat curățate fără a părăsi hotelul: trebuie să fie întotdeauna în formă, și modul de deplasare de afaceri este foarte greu.
Unul dintre domeniile în curs de dezvoltare mai rapidă a turismului de afaceri - un sector MICE. Această abreviere se referă la cele patru tipuri principale de evenimente de afaceri: reuniuni - reuniuni, măsuri de stimulare - de călătorie de stimulare, conferințe - expoziții - conferințe, expoziții.
Agenția de turism de afaceri este responsabil pentru dezvoltarea ideii de evenimente MICE, alegerea locul de desfășurare și hoteluri, dezvoltarea unui plan de programe culturale și de afaceri, precum și pentru calcularea bugetului optim de călătorie.
Despre întâlniri de afaceri, conferințe și expoziții profesionale cu toții, în timp ce tururi de stimulare - o tendință relativ nouă. Aceste companie de turism stimulent recompensează cei mai buni angajati, crescând loialitatea lor.
Comparativ cu excursii program de stimulare conventionale dus-intors sunt întotdeauna unice. Acest lucru poate fi o vizită la Cupa Mondială sau festivalul vinului tânăr în Franța, cu elemente de construcție orienteering echipa într-una din țările exotice sau de a participa la regata.
MICE de călătorie se angajeze personal cu experiență considerabilă. Pentru a organiza un eveniment de retragere pe scară largă pentru un grup de 100 la 1000 de persoane pentru a fi un adevărat profesionist, au stabilit legături cu partenerii din țara de destinație. Fiecare dintre miile de participanți trebuie să fie garantată servicii de înaltă calitate și cazare confortabilă, el are dreptul să se bazeze pe respectarea strictă a termenelor și rezoluția garantată de probleme potențiale. În cele din urmă, nimeni nu ar trebui să fie bolnav din vina organizatorilor, sau pur și simplu se pierde.
Printre liderii de formare pentru turism:
- Academia Română Internațională de Turism (Riat)
- Academia Moscova de turism, hotel și restaurant de afaceri cu Guvernul de la Moscova (MATGR)
- Universitatea de Stat din română turismului și serviciilor (RSUTS) și filiala sa - Institutul de Turism și Ospitalitate (Ichigo)
- Institutul pentru Turism și Dezvoltare de la Universitatea de Stat de gestionare a pieței (USM)
- Moscova Universitatea Lingvistică de Stat (Moscova Universitatea Lingvistică de Stat)
- Universitatea de Stat română pentru umaniste (Universitatea de Stat din Rusia umanitar).
Învățământul superior în domeniul turismului este posibilă și în astfel de universități renumite ca Universitatea de Stat din Moscova. (USM), Universitatea de poporul român Prietenia (PFUR), Moscova Institutul de Stat de Relații Internaționale (Universitatea) din MAE român (MGIMO).
Alex Chudnovsky, director al Institutului de Turism și Dezvoltare de la Universitatea de Stat de gestionare a pieței (USM):
- În ultimii ani, o atenție turismului de afaceri a crescut considerabil. Unele dintre aspectele sale sunt acoperite în cursurile „Managementul turismului“, „Hospitality Management“ și altele. În plus, am ținut cu regularitate cursuri de master cu privire la diverse aspecte ale turismului de afaceri. De regulă, acestea sunt realizate cu o vastă experiență practică. Mulți dintre studenții noștri au practică în companii implicate în turismul de afaceri, și de multe ori merg acolo la locul de muncă.
Angajatorii și reprezentanții universităților este încă dezbateri de fezabilitate de obținere a studiilor de cinci ani mai mare pentru o carieră în domeniul turismului de afaceri. Pe de o parte, nevoia de educație specială este evident, pe de altă parte - există o ofertă specială de formare prea generală: cu un exces de teorie și lipsa aparentă de practică. În plus, liceele de specialitate axat pe instruirea angajaților pentru turism, nu industria de călătorii de afaceri. Principalul motiv care împiedică personalul de tren pentru călătorii de afaceri, numit un număr insuficient de cadre didactice cu o bogăție de experiență practică.
Astăzi Agenții de turism pregătește Business Academy Travel (Corporate Academia de turism), fondat de grupul de inițiativă a agențiilor românești, Turism corporativ, cum ar fi ATH, HRG, Unifest Travel, Zelenski Corporate Travel Solutions, în colaborare cu Asociația profesională a agențiilor de turism Corporate BTAA. Corporate Travel Academy (CTA) acționează ca un fel de universitate corporativă pentru agențiile de turism de afaceri. Cursul include sisteme de formare de rezervare, servicii pentru clienți, în limba engleză, Catalog de produse (vize, Șoriceii, hoteluri, bilete de avion) și multe altele care au nevoie să cunoască profesional Agent de turism.
Programul de formare durează timp de șase luni, dar, datorită acreditării este echivalentă cu primul an de studiu la o universitate britanica Bournemouth pentru o diplomă în managementul ospitalității și turismului. Această calificare vă permite să lucrați în orice țară a lumii.
Pentru prima zi lucrătoare dovedi angajaților agențiilor de turism de afaceri utile, necesită cunoștințe și abilități cuprinzătoare. Nu e de mirare ei spun că turismul se află pe „trei piloni“: cunoașterea limbilor străine, cunoașterea geografiei și utilizarea tehnologiei informației. Turismul de afaceri la această bază de date este necesar pentru a adăuga excelente abilități de organizare de servicii pentru clienți, aplicat în turismul obișnuit numai pentru întreținerea VIP-clienti.
Limbă străină. Asigurați-vă că fluență în limba engleză. Cunoașterea unei a doua limbi este de dorit ca un avantaj competitiv semnificativ atunci când caută locuri de muncă. Pe de altă parte, lumea afacerilor, precum și industriale și de afaceri ale călătorilor, astăzi angloyazychen. Daca nu sunteti un poliglotă, se concentrează pe studiul de limba engleză.
Cunoașterea geografiei călătorilor. Geografie curs legat de practica viitorului agent de turism. Spre deosebire de manager de turism convențional, specializat în mai multe țări, manager de turism de afaceri trebuie să cunoască conexiunile convenabile pentru zborurile și principalele destinații pentru fiecare țară pentru a putea planifica rute, să cunoască conceptul de construcție a tarifelor.
Utilizarea IT. în serviciul de turism de afaceri high-tech. Managerul ar trebui să fie fluent în programe de birou, cum ar fi Outlook, Excel, Power Point. Separat, necesare cunoștințe și abilități de a lucra cu sistemele de rezervare globale: Amadeus, „Siren“, Sabre.
Capacitatea de a organiza servicii de calitate. Capacitatea de a servi clienții corporativi la un nivel ridicat suma cunoașterii teoriei serviciului pentru clienți și, desigur, abilități pe care elevii primesc în timpul stagiilor de la agențiile de turism de afaceri de conducere aplicate. În cadrul cursurilor speciale, elevii dobândesc cunoștințe despre companiile aeriene, hoteluri, transport, excursii, evenimente MICE. Cursurile de teorie vize și pașapoarte completate în mod necesar de vizite la consulat.
Pentru un start de succes în turismul de afaceri au o mulțime de a fi în măsură să, dar pentru cei care au reușit să intre în acest domeniu, deschide perspective interesante. Printre clienții agențiilor de turism de afaceri - marile companii românești și străine din toate sectoarele economiei din gigantii industriei la bănci de renume. Numărul de călătorii de afaceri este în creștere în fiecare an. De multe ori, companiile mari, care au cooperat cu agenția, deschis la așa-numitul implant-birou. În acest caz, agentul de turism își îndeplinește sarcinile în mod direct la sediul clientului, și, în același timp, dobândește noi contacte și cunoștințe și ar putea primi o ofertă de carieră interesantă.
Cei care au atins excelența în tehnologie și abilități de afaceri, Travel Industry, este deschisă calea spre consultanță. Compania lider acordă o atenție deosebită pentru construirea politicii călătorilor competente. Deoarece călătorie de afaceri alocat bugete imense, o alocare rezonabilă a acestor fonduri vă permite să crească eficiența afacerilor. România este o nouă direcție, care va fi nevoie de experiența și abilitățile de cei mai buni manageri în turism de afaceri.
Cariere în Business Travel: rapid si foarte interesant!
Andrey Voronin VoroninAndrey proprietar ATH Companii - Soluții de turism de afaceri și Red spot, presedinte al Corporate Travel Consiliul de Academia de Incredere.
- Care sunt cerințele pentru angajații săi?
- Diploma de învățământ superior din domeniul turismului, din păcate, nu este o garanție a succesului în afaceri călătorilor. Faptul că programele de licee nu au o specialitate „Business“, separat, în care oamenii ar primi întregul complex de cunoștințe și abilități practice în prima zi pentru a începe munca în companie. Personalul re-formare la locul de muncă este costisitoare și ineficientă. De aceea, preferăm să angajeze persoane cu studii speciale în domeniul călătoriilor de afaceri, sau pentru a trimite noi angajați pentru a-și completeze educația și apoi să ia asupra personalului. În general, începe cariera împotriva practicii într-una dintre companiile majore pentru călătorii de afaceri. Pentru a avea succes în industria noastră este mult mai important să aibă un potențial puternic decât „crusta“ formală.
- Câte limbi străine trebuie să știți?
- Cerința minimă - o bună cunoaștere a limbii engleze. Cunoașterea altor limbi nu este necesară, cu toate acestea, este în călătorie de afaceri o a doua limbă poate fi esențială pentru o carieră de succes. De exemplu, suntem foarte mândri că printre angajații noștri sunt experți în 15 limbi străine. Documente pentru ambasada israeliană verifică persoana care stie ebraica si profile pentru Ambasada Franței - manager de limbă franceză.
- Care sunt perspectivele pentru profesioniștii din domeniul turismului de afaceri?
- In timp ce Business Travel Market românesc este într-un stadiu de formare și încă destul de neclară. STA acest an a avut loc o ceremonie de călătorie Premiile Academiei, cu scopul de a stabili standarde ridicate în afaceri. Industria se dezvoltă foarte rapid. De exemplu, în compania noastră sunt oameni care timp de trei sau patru ani, au făcut o carieră de la specialiști simpli pentru manageri de top. Una dintre cele mai promițătoare domenii - consultanta pentru asistenta clienti corporate din licitațiile pentru agențiile de turism, să construiască politica călătorilor. Acesta este un domeniu interesant pentru intelectuali. Un incepatori de afaceri - un bun muncitor de birou școlar se deschide ușa către o afacere mare.
Pick up tur
Cererea pentru runda de selecție
Specialiștii din cele mai bune agentii din Moscova se pregătească pentru dvs. opțiuni de călătorie adecvate.
selecție tur rapid
Pur și simplu ne trimite o solicitare. Experti in turism ridica gratuit pentru tine cele mai bune excursii.
Trimiterea unei cereri pentru ceva ce nu obliga. După ce a primit o aplicație managerii vor găsi cele mai bune oferte pentru tine. Serviciul este gratuit