„Femeie, atârnă pe tub. Voi încerca să rezolve problema. " Aceasta și alte fraze, care sunt cel mai bine uitate pana cand au fost ultimul lucru pe care ai timp să vorbească.
Nu-mi spune ce să fac, și nu vă voi spune unde te duci. Aproximativ atât de dornici să răspundă în cele mai multe cazuri, la „politicos“ indicativele vânzători.
Să luăm în considerare cele care înfuria cel mai mult.
Salut în stilul „Fata, femeie, tânăr, omule.“ Nu este foarte politicos, și nu toată lumea îi place.
Mai bine să rămână neutru și pentru a trata „tine“.
Vanzatorul "natatorial". Problema sau problema răspunde: „Nu știu“, „nu sunt sigur“, „nu înțeleg“, „Nu pot să promit“, „nu știu“. Ca o chestiune de implicite că magazinul am venit nu numai pentru a cumpăra, ci, de asemenea, pentru a primi sfaturi competente. De exemplu, atunci când nu știi ce să alegi sau îndoiască între cele două mărci, și așa mai departe.
Randament: înlocuiți expresia „Un moment, am nevoie pentru a clarifica“, „O să te sun înapoi și pentru a clarifica / scriere“.
Vanzatorul „tocilar“ și fraze de genul: „Tu nu înțelegi,“ „Greșești,“ + clemența fața lui. Chtoooo. Ei bine, în cazul în care persoana va cădea inteligent și să păstreze tăcerea cu tact, și, dacă nu, așteptați pentru furtuna. Ați făcut în mod clar clientului că el nu este mintea departe, sau prea încăpățânat și nu știe nimic despre obiectul achiziției.
Mai bine, mai încet: „Eu nu pun exact“, „Permiteți-mi să explic.“
Fraza, ceea ce face imediat în defensivă: „Ai / Trebuie sa.“ Pentru ai cerut ajutorul, nu este un sfat. Și cu siguranță nu pentru următoarea parte a problemelor. Cumpărător nimic și nimeni nu ar trebui să și poate merge întotdeauna la concurent, în cazul în care acesta nu a trebuit să „rigidiza“.
Mai bine: „Bine. Hai să facem pentru tine în acest fel. “.
„Nu“, „nu“, „nu funcționează“, „imposibil“, „dar“. Din nou, nevoia de client, uita de toate „nu“. Nu te pot ajuta, serviciile nu sunt necesare, în afară, de asemenea, să lăsați o impresie negativă.
Mai bine: „Eu sugerez această opțiune ...“ „Puteți încerca diferite“, „Poate, în cazul în care să facă acest lucru. „“ Cea mai bună opțiune ar fi dacă. “.
„Noi nu te putem ajuta“, și imediat knock-out.
Chiar dacă acest lucru este doar pentru a reformula „În această situație, puteți proceda după cum urmează, pentru a lua o astfel de acțiune“, „Eu văd singura cale de ieșire. “.
„Ești sigur?“ Amintiți-vă această frază, dacă nu doriți să spun la revedere de la client. După cum se spune, șoferii nu sunt sigur, nu ajunge. Chiar dacă clientul este greșit, nu este necesar să se acționeze pe frunte și în punctul deschis din greșeala lui.
Mai bine voalat: „Să mergem din nou peste punctele cheie / punctele principale de ordine“, „specifică detalii“, „pentru a vă asigura că dreptul de a înțelege reciproc.“
„Vă înșelați / confuzi / am și alte informații,“ aproape în text simplu a declarat că cumpărătorul se presupune prost.
Și merită să spunem, „Să fie clar,“ și nimeni nu este ofensat.
În loc de „Problema ta / situație“
O mai bună „Această întrebare“, „problema noastră“, „Situația noastră cu tine.“
Fraza „Voi încerca ...“. Rezultatul este important pentru client, mai degrabă decât procesul. Și sună ca ceva vag, nu există nici o garanție ce se va întâmpla.
Înlocuiți cu: „Voi face tot posibilul pentru a rezolva întrebare / ajutor“.
sufixe diminutive: așteptați un minut, așteptați o secundă, dogovorchik, clopot, zayavochka, agățate pe tub. În primul rând, enervant, și în al doilea rând, într-un fel nu este gravă. Vorbești ca un om mic sau îngust la minte. Și dacă vom vota Lisp, apoi face o „țeavă de lucru.“
Fără ryushek: minut apel acord.
„Voi reveni la tine / cât de repede pot.“ Cât timp să aștepte la sfârșitul anului? Și când vânzătorul este capabil să se întoarcă după 5 minute sau o oră?
Specificați ora. Dacă ar fi venit timpul desemnat, dar nu ești gata, lasă-mă să știu clientul, cu cât mai mult va trebui să aștepte.
„Îmi pare rău să te deranjez.“ Toate pur și simplu nu-mi cer scuze și nu deranjez.
In schimb: „Vă rugăm să fiți mai specific. "
Din categoria de gafe capodopera: „Trebuie să fac cu?“ „Noi nu facem asta“.
Schimbarea la „scuze, în numele companiei“ și „Aceasta se ocupă un alt departament. Coordonatele sale. “.
Poti, dar nu au nevoie
- „Acesta este un model scump. Aici este același lucru, dar mai ieftin. " Și cineva a întrebat despre asta? La un nivel minim, au pus la îndoială viabilitatea financiară a cumpărătorului. Plus capacitatea sa de a alege bunurile.
- Dacă știți, de ce ai face?
- Ne pare rău, desigur, dar ...
- Ți-am spus (a).
- Ce altceva nu-ți place?
- Nu pot promite nimic.
- E vina ta. Am consultat dreptul (a).
- De obicei, astfel de lucruri pe care oamenii de îngrijire în avans.
- Ea nu depinde de noi.
P.S. Unele fraze sunt foarte bune pentru a strica reputația profesională. le elimina din discursul dumneavoastră înainte de a face.
Vino la grupul nostru VKontakte și să vă abonați - o mulțime de informații utile pentru mediul de afaceri: