Pagina 2 din 2
comunicare de afaceri și care sunt principiile sale
Comunicarea - este cantitatea de știință dezvoltată, practica și experiența mondială a morale și etice cerințe, principii, norme și reguli care să asigure înțelegerea reciprocă și încrederea reciprocă de subiecte de comunicare de afaceri, crește eficiența contactelor și rezultatele finale ale acțiunii lor comune.
Specificitatea comunicării de afaceri în condiții extreme
Pentru formele extreme de comunicare oficială în aplicare a legii includ comunicarea în situații de conflict, cu participanții la întâlniri cu deținuții în timpul unui raid, cu contingente speciale și altele.
Organele de drept în condiții extreme trebuie să se oprească panica răspândirea de zvonuri false, revolte, lupta împotriva infracțiunilor.
În condiții extreme de etică de comunicare de afaceri cere angajaților de echilibru psihologic, tact, capacitatea de a negocia, a comportamentului oamenilor de cunoștințe într-o situație extremă.
Cu toate acestea, condițiile extreme reduc capacitatea de cei mai mulți oameni de auto-guvernare, stimulează emoțiile negative. Unii oameni au un sentiment de teamă, disperare, disperare, furie. În acest caz, comportamentul oamenilor este dificil de a influența argumentele și argumentele raționale, astfel încât angajații în astfel de situații trebuie să aibă sânge rece, capacitatea de a ei înșiși și pe alții, moralul ridicat restrânge.
Cu toate acestea, activitatea profesională a organelor de aplicare a legii are loc adesea în domeniul de aplicare al ordinului și a drepturilor conexe ale infractorilor, comunicarea cu ei nu provoacă nici o simpatie sau simpatie. Dar serviciul, și datoria morală cere ca fiecare angajat să comunice cu orice persoană cu tact și în mod obiectiv, imparțial, monitorizarea și ajustarea starea emoțională.
Una dintre principalele tipuri de comunicare într-o situație de urgență sunt negocieri. Modalitate de a organiza o negociere față-în-față este cel mai eficient, atât în ceea ce privește impactul psihologic asupra sursei, și extrage contextul semantic al dialogului. Între oameni, ceea ce conduce un dialog, relațiile ar trebui să se bazeze pe picior de egalitate. Angajatul trebuie să-și exprime în mod clar gândurile lor, care controlează volumul și tonul vocii, gesturi expresive, vorbire emoțională, expresii faciale.
Prin utilizarea abilă tactici de negociere, abordarea individuală depinde de rezultatul negocierilor.
În cazul în care negocierile nu se desfășoară față în față, nici un contact vizual, ar trebui să ia în considerare următoarele caracteristici:
• Ofițer, ceea ce duce negocierile ar trebui să aibă o voce bine modulat, pentru a vorbi cu voce tare, propoziții clare;
• argumente ar trebui să fie pronunțată cu un ton convingător de demnitate.
Rolul comunicării în activitatea de aplicare a legii
Eficacitatea activității profesionale de aplicare a legii depinde în mare măsură de climatul moral care a apărut la echipă. Înaltul climat moral și psihologic în echipă pentru activitatea maximă a angajaților, interesul pentru calitatea muncii, responsabilitatea pentru problema și respectul pentru colegi.
Responsabilitatea implică onestitate și obligatorii legate de cuvânt și munca lui. om vorbăreț Opțional aduce prejudicii nu numai la comportamentul său personal, dar, de asemenea, creează o atmosferă de iresponsabilitate, indisciplină.
Mediul de afaceri într-o mare măsură, depinde de respectul colegilor, abilitatea de a ceva real și ceva pentru a da în, capacitatea de a dezamorsa o situație de conflict. Respectul pentru colegi este evidentă și în capacitatea de a lua în considerare interesele lor, să aibă grijă, pentru a oferi servicii.
Este important să ne amintim că relația de serviciu diferă de gospodărie. Se lasă amprenta asupra cerințelor pentru comportamentul colegilor. În cazul în care, de exemplu, într-o cafenea sau restaurant, în relațiile dintre femei și bărbați, se acordă prioritate doamnelor în mediul de serviciu, această prioritate se retrage de multe ori în fundal și a înlocuit prioritatea șef.
de aplicare a legii este asociat cu complexe, situație care se schimbă rapid, un risc semnificativ, care crește probabilitatea diferitelor conflicte - interpersonale și intergrup. Pentru operarea cu succes, este important să se prevadă posibilitatea de a conflictelor și să știe cum să iasă din ele. Dacă evita conflictul nu a reușit, acesta trebuie să poată în condiții de siguranță și cu pierderi minime pentru a rezolva problemele.
În al doilea rând, critica trebuie sa fie plin de tact și prietenos, să ia în considerare calitățile pozitive și meritele criticate. Sarcina ei - nu pentru a umili persoana și să-l ajute să se îmbunătățească, pentru a arăta calea de ieșire a situației. Critica este întotdeauna percepută ca fiind abuzivă, în cazul în care poartă o sarcină negativă.
În al treilea rând, critica trebuie sa fie obiect concret. avariere se aplică atunci când se evaluează acțiuni specifice, în loc să critice personalității sale umane, caracterul.
În al patrulea rând, critica necesită o abordare specifică, luând în considerare particularitățile de temperamentul și caracterul persoanei.
Forme de comunicare în afaceri pentru autoritățile de aplicare a legii
Networking personalul de aplicare a legii, atât între ele, în echipele de serviciu, și cetățenii pot avea loc într-o varietate de situații și o varietate de forme.
Serviciul de comunicare de zi cu zi:
• conversații, întâlniri și negocieri;
• primirea de vizitatori;
• întâlniri, reuniuni, întâlniri, conferințe;
• organizații și instituții de vizită;
• cetățeni activi în comunitate;
• taxe, patrularea, paza.
forme specifice de comunicare oficiale:
• comunicarea în echipa de service:
• subordonat forme de comunicare;
• comunicarea între colegi.
• comunicarea profesorilor cu elevii în procesul de învățare;
• contacte de afaceri cu cetățeni străini.
Formele extreme de comunicare oficiale.
• comunicarea în situații de conflict;
• comunicarea cu participanții la mitinguri, demonstrații, demersurile publice;
• comunicarea cu deținuții, în timpul percheziției;
• comunicarea cu contingentă specială.
Reguli pentru relații superioare și subordonat
O trăsătură distinctivă a ofițerului de poliție eticheta de serviciu - este caracterul său normativ: comunicarea este reglementată de statutele, ordine, instrucțiuni, regulamente, punerea în aplicare a ceea ce este strict necesar.
În funcție de poziția și rangul special în rândul angajaților, există anumite relații bazate pe principii comune de moralitate, drept și cerințele legale, care îmbină respectul pentru persoana umană în ceea ce privește rangul și poziția sa, responsabilitatea morală a superioară și subordonat de etică.
Care sunt regulile pentru relații cu superioare și subordonat?
• Noul angajat este superiorul său direct sau adjunctul acestuia la reuniunea personalului sau a reuniuni oficiale. La numirea, pozițiile de livrare, atribuind un rang special, acordarea unui premiu de guvern, plecarea într-o călătorie de afaceri sau în vacanță și a reveni la funcția deținută numele angajaților, rangul, numele și motivul pentru depunerea.
• Angajatul trebuie să aibă respect, atenția superiorilor, vârstă, statut social (în cazul în care în birou includ ofițer superior sau o poziție, trebuie să se ridice în picioare și să-l salut, în conformitate cu cerințele statutului, este necesar să se așeze numai după permisiunea unui ofițer superior).
• Atunci când vizitează ofițerul șef pare că, dacă șeful nu-l cunosc personal. Stai, fum, vorbesc numai cu permisiunea capului (în cazul în care un senior în vârstă, rang sau statut social standuri, puteți sta mai mici).
• ofițer superior, șeful trebuie să dea cale de a sări înainte în interior sau exterior, și așa mai departe. D.
• Capul trebuie să vă faceți griji cu privire la selectarea tonul potrivit în relațiile cu subordonații, fără a aduce atingere demnității lor.
Cereri subordonatilor trebuie să fie combinate cu o atitudine sensibilă și atentă față de ei. Nu ar trebui să fie un sclav la iritarea lui. Trebuie să fii calm și matur, nu spune nimic în grabă. În toate cazurile, șeful este obligat să răspundă la salutul său subordonat.
Interdicții ofițer de aplicare a legii Infractorilor
1. În primul rând, angajatul trebuie să fie în măsură să identifice făptuitorul Realizând acte în mod deliberat, huliganism, motive egoiste, sau necugetat, din ignoranță. În primul caz, ar trebui să suprime puternic acțiuni ilegale. În al doilea caz - pentru a da o explicație a infractorului.
2. La detectarea acțiunilor ilegale ofițer de aplicare a legii este obligat să solicite rezilierea lor să explice prevederile neimportantă documentelor legale relevante în mod rezonabil. Pentru a prezenta aceste argumente ar trebui să fie mod politicos, plin de tact și convingătoare.
3. La aplicarea ofițer de aplicare a legii este obligat să explice, în conformitate cu regulamentele și pentru orice încălcare a acestei sancțiuni se aplică, precum și de a scrie pe chitanța valoarea taxelor percepute, care este plătită înainte de prezentarea de angoasa.
ofițer de soluționare a conflictelor 4. trebuie să restabilească legea și ordinea tulburată și, dacă este posibil, înrola cooperarea cetățenilor. Membrii de Interne nu este permis să intre în conflicte, certurile și certurile, să fie ghidate în acțiunile lor, un sentiment de ostilitate personală la violator.
5. În timpul arestarea infractorului, mai ales în locurile aglomerate, corpurile de ofițer afacerilor interne trebuie să-și exercite reținere maximă și calm, să acționeze în conformitate cu situația.
Dacă cetățenii resping în mod deschis comportamentul infractorului, angajatul trebuie să rapid și decisiv pentru a reține și de a izola-l. În cazul în care situația nu permite reținerea, dar trebuie să fie făcut, angajatul ar trebui să încerce să câștige peste alții. În cazul reținerii infractorului în astfel de circumstanțe, angajatul trebuie să se străduiască să-l dețină, fără complicații.
6. În cazul în care infractorul reacționează emoționat remarcă, este necesar, fără a intra într-o dispută și dezbatere cu el, da-i să se calmeze, și apoi să explice că, în acțiunile sale angajatul nu este ghidat sentimente ostile, și interesele societății, necesitatea de a proteja ordinea publică și liniștea cetățenilor.
7. În cazul în care rezistența și refuzul de a urma infractorului la secția de poliție ar trebui să fie pregătită în modul prevăzut de lege să folosească forța și mijloace speciale. În cazul în care infractorul își exprimă amenințarea de a folosi un cuțit, o pușcă de vânătoare, un topor, și așa mai departe. E. Este necesar să se solicite întăriri din partea ofițerului de serviciu sau de departamentul de poliție să aplice mijloace speciale.