clienții aflați în dificultate Subiect discutat de multe ori în orice comunitate independent. clienții cu probleme au fost, sunt și vor fi - și nu poți face nimic în privința asta. Tot ce ai nevoie de un liber profesionist, este timpul să le calculeze și să încerce să reducă la minimum daunele de la o astfel de cooperare. Desigur, este cel mai bine să nu lucreze cu clientul inadecvat, dar nu întotdeauna se pare. Uneori da peste un proiect foarte interesant, și, uneori, de lucru foarte bine plătite. Și cum putem sta? Mulți sunt de acord, știind ce o durere de cap se află înainte.
liber profesionist cu experiență știe întotdeauna ce să facă în cazul în care se face referire de către client, cu privire la care există dubii. Doar câteva întrebări de conducere și clientul primește un refuz politicos sau acordul liber profesionist. Un cuplu de întrebări - și au început lucrările. Lucru este, care devine foarte foarte odioase personaje sunt rare în rândul clienților. Dacă știți cum să ajungă la persoana, lucrarea nu va cauza probleme. clienții rău Deci, peste numai persoane fizice autorizate prost. Abilitatea de a construi raport între competențele de bază ale unui liber profesionist, iar această abilitate ar trebui să fie utilizate o sută la sută.
Desigur, tema clienților problemă inepuizabile. Cu toate acestea, cu experiență vine înțelegerea faptului că situațiile în care clientul va fi prezentat trăsăturile rele, nu atât de mult. De fapt, ele nu sunt mai mult de o duzină, tot restul este exotic. Și, în mod caracteristic, un conflict duce de multe ori acțiunea freelancer. Dar există patru tipuri de clienti probleme care vin peste foarte des. Acestea ar trebui să elaboreze.
CLIENT №1: ECONOMIE
Fiecare freelancer vreodată, dar au auzit fraza, „Ne-ar plăcea să lucreze cu tine, dar putem doar cheltui ...“. În continuare exprimat insultarea o mică taxă și refuză să lucreze independent. Uneori, acești clienți sunt foarte persistente, și de multe ori ei reușesc să convingă artistul nu prea experimentat să fie de acord să lucreze pe cont propriu termeni.
Cel mai simplu mod de ieșire din această situație - nu de a lucra cu clienții prea lacomi. Pentru că în cazul în care clientul susține că bugetul său este scăzut, iar el nu poate plăti mult, atunci probabil nu apreciază și respectă abilitățile de freelanceri și aceeași atitudine, el va fi gata să lucreze. Nu numai că un astfel de client vă va forța să lucreze pentru nimic, pentru că el este un chin și revizuiri modificări. Deci, este mai bine la astfel de oameni să nu se implice.
Dar există un singur punct. Nu este întotdeauna clar de ce clientul nu vrea să plătească pentru munca la o rată rezonabilă. În cazul în care acest lucru este un om de afaceri cinic care nu pune un liber profesionist de lucru bănuț, atunci nici o întrebare. Astfel de oameni nu sunt chiar cele mai ascunse, ei, în general, nu-mi pasă. Nu sunt de acord ca liber profesionist, pentru că există o altă, mai puțin încrezător.
Cu toate acestea, este întotdeauna în valoare de încercarea de a înțelege ceea ce motivează prea clientul economic. Se întâmplă ca clientul însuși un începător și pur și simplu nu își dau seama cât de mult acest lucru sau că locul de muncă. Sau nu este în măsură să evalueze în mod corespunzător amploarea problemelor sale. El consideră că este necesar, de exemplu, schimba fontul, care a marcat titlurile de pe site-ul, dar, de fapt, se pare că nu este nevoie să refaceți totul. Și freelancer este foarte conștient, spre deosebire de client. În acest caz, nu ar trebui să rănesc miroasă și să răspundă la acest tip de bani pe care se poate transforma chiar și pe computer nu este. Doar clientul nu este în subiect, și, prin urmare, au o șansă de a schimba mintea lui. Practica arată că, în cazul în care clientul este realizat cu o probleme întâlnite, bani suplimentară este necesară pentru a locui. Și toată lumea este fericită.
Un alt tip de clienti economi - l Dreamers entuziaști. Acestea, da, banii nu este într-adevăr foarte mult. Deci, atunci toată lumea decide pentru sine. Puteți refuza, dar se poate lucra pe. Faptul că un număr mare de rețele de succes (și altele) proiecte a creat-o astfel de entuziaști e cu ochii strălucitori și buzunarele goale. În cazul în care un freelancer simte că ideea poate trage, este logic să fie de acord să cooperarea. Deoarece persoana care va face parte din echipa inițială de succes start-up, în viitor, va câștiga foarte bine.
Un ultim sfat pentru a lucra cu clienții lacomi sau prea economi - a efectua un test de control. Cere plată în avans. Puteți chiar un pic. Un cinic nu ar fi de acord, el ar trebui să refuze politicos. Dar novice și visător probabil va face un depozit. Acest lucru este destul de clienți normale, acestea pot fi rulate.
CLIENT №2: Indecizia
Expresia „Îmi place foarte mult ceea ce ai făcut. Cu toate acestea, să încercăm să găsim cea mai bună soluție „aspecte incerte în clientul însuși. Oh, acești clienți pot transforma viata intr-un cosmar liber profesionist. Pentru a le face parte populară expresia, „Și să se joace fonturi!“. Unii designeri literalmente agitare cu fraza, ea acționează asupra ei ca o cârpă roșie pentru un taur. Dar, la locul de muncă, este încă necesar. clienții indecisi, deși sunt o problemă, dar nu este încă rău universal. Deci, trebuie să ne schimbăm abordarea.
Dacă client după el toate condițiile dintr-o dată, fără nici un motiv aparent nu a fost stipulat brusc își schimbă direcția, este cu siguranță rău. Dar noi trebuie să înțelegem că clientul este, de asemenea, un om de caracter. Dacă el este indecis, este indecis în toate, inclusiv în lucrul cu un liber profesionist. Acești oameni sunt fie prost imagina cum ar trebui să arate rezultatul final, sau subconstient convinge în sine că le poți face mai bine. Adică, ei nu pot opri.
Face față cu astfel de clienți destul de ușor. Trebuie să negociem totul dinainte. Fără limbaj plin de noroi, ar trebui clarificat. Dacă nu discuta despre numărul de modificări sau schimbări majore, toate în jos de scurgere, va începe ceea ce se numește răspândirea limitelor proiectului. Lucrarea va dura mult mai mult decât a fost planificat pentru liber profesionist. Și l-au plătească așa cum sa convenit. Ce este de două ori jignitor. Deci, doar un contract clar și foarte clar.
Clientul vrea să țâșnească mai departe idei și de a face variații infinite - te rog, dar lasă totul să fie plătit. A se vedea, este scris în contract că primele cinci editările gratis? Și această a șasea. Dar, vedeți, în contract există o clauză pe care fiecare editare suplimentară va costa o anumită sumă? Ce facem?
frilasnera Timpul este o resursă valoroasă, care are echivalentul în bani. clienții indecisi prostește-l risipim, astfel că, în nici un caz nu poate da la provocări. Știind că există limitări, clientul incert va deveni mai responsabil. Ca urmare, toată lumea va fi fericit: clientul va primi (după epuizarea tuturor limitelor impuse) lucrarea terminată, freelancer va primi onorariul.
Clientul decide că este necesar să se continue - prea rău, pentru că munca este plătită.
Deci, atunci când se lucrează cu astfel de clienți, trebuie doar să fie atent și să discute totul dinainte pe bancă. Da, acești clienți sunt problematice, dar problema ei sunt în mare parte pentru ei înșiși. Cu experiență independent puțin probabil de a experimenta dificultăți în a face cu o persoană neconcludent.
CLIENT №3: SILENT
Există astfel un fel foarte neplăcută de clienți, ca și tăcut. Vrde totul începe în mod normal, dar dintr-o dată oamenii să nu mai răspundă la solicitările dumneavoastră, și pentru timpul pierdut de pe radar. Apoi, dintr-o dată acolo, din nou, în curs de execuție, dar clientul se oprește din nou după un timp.
Uneori se datorează faptului că un liber profesionist nu funcționează în mod direct cu clientul. Cu el contactați mediatorul, de exemplu, managerul unei companii. Prin urmare, pauzele lungi - managerul este în așteptare atunci când se poate arăta rezultate preliminare superiori ascultat recomandări și doar apoi le trimite un freelancer. Da, nu este foarte eficient, dar de lucru este încă posibil.
Se poate întâmpla, de asemenea, că o persoană se oprește în mod permanent la ultima etapă a lucrării, când trebuie să-l verifica afară și să plătească. În acest caz, este imposibil să se determine cu exactitate ceea ce se întâmplă în capul clientului. În plus, el este tăcut. Poate că va examina cu atenție lucrările. Sau, ceea ce se întâmplă, a trebuit să plece într-o călătorie de afaceri. Sau bolnav. Sau el a decis să arunce un freelancer. În general, nu se cunoaște.
În lupta împotriva tăcut, așa cum este cazul cu clienții indecise, protecția unui freelancer este un contract. Trebuie să existe o anumită perioadă de timp în care clientul trebuie să răspundă la cererea de liber profesionist. În caz contrar, el va începe o lungă întrerupere, în timp ce alții ia comenzi el nu poate, pentru că ei nu știu când va fi lansat pe o conexiune client tăcut. În consecință, venitul va fi redus, în cazul în care nu discuta astfel de lucruri în avans.
În mod necesar trebuie să specificați contractul, cât de mult va costa clientul tăcerea lui. Apropo, clientul poate fi tăcut, decizia de a anula proiectul. Se întâmplă. Dar motivele pentru care nu freelancer de lucru nu trebuie să se îngrijoreze. În cazul în care contractul a fost întocmit corect, se va pune mâna pe toate sumele datorate.
Sfaturi utile. Silent imposibil de calculat. Deci, cea mai bună soluție este de a specifica pur și simplu în contract, cât de mult îl va costa o zi de nefuncționare liber profesionist. Disponibilitatea acestui articol face potențiale tipuri de silențioase sunt mult mai vorbăreț.
CLIENT №4: flexibil
Acest tip de clienți problemă are, de asemenea, o lozinca: „Nu poți grăbi, nu există un termen, nu vom pune!“. Și, la fel ca toate foarte bune, puteți lucra în condiții de siguranță, nici un stres - termenul limită nu este prezent. Dar, de fapt, acest tip de client este una dintre cele mai grave.
Clientul pare a fi nici o presiune asupra freelancer, și în timp pentru a intra în contact. Rezultatele se pare a fi prea fericit. Cu toate acestea, proiectul începe să apară pentru un interval de timp rezonabil, iar clientul într-un fel nu caută să pună capăt. Și apoi începe o varietate de probleme.
Fiind acomodarea în ceea ce privește persoanele fizice autorizate, astfel încât clientul poate fi la fel de agreabil pentru tine. Nu aveți un termen clar pentru livrarea lucrării? Ei bine, așa că nu am data exactă a plății. Este necesar să-l verifica mai întâi și apoi vom rezolva în sus. Rezultatul este că Dobrenky om discret care deține un freelancer în uitare timp de săptămâni sau chiar luni.
Este bine că acomodarea client poate calcula aproape imediat - el ar spune despre asta. Și aici este necesar să se alerteze imediat. Da, tentația de a lucra într-un mediu confortabil, dar este un confort înșelător. În cazul în care un client nu este de termeni importanți concrete, cum să știu dacă este important proiectul în sine? Ce se întâmplă dacă el decide să arunce totul în mijloc? Du-te la 180 de grade pentru a schimba direcția?
Deci, când a auzit „Nu poți să te grăbești ...“ trebuie să se grăbească imediat la atac și să insiste asupra data limita exactă. Aceasta este singura salvare. În cazul în care clientul continuă să spun că momentul nu este important, este mai bine să dea imediat la locul de muncă, deoarece problemele sunt inevitabile. Ei vor fi, în cazul în care un freelancer induce în eroare moale și un client ușor. De fapt, acest lucru este cel mai este că nici un lup în piele de oaie. Acest truc are un număr foarte mare de persoane fizice autorizate, deci este mai bine să nu repete greșelile lor.
Asta e tot, noroc cu munca ta!