Să ne uităm la ce tipuri de comentarii negative pot confrunta cu compania dvs. pe internet și că, în acest caz, este necesar să se facă.
critica constructiva
critica constructiva - posturi în cazul în care oamenii sunt de fapt confruntă cu problema și caută un mod de a rezolva problema. De obicei, aici indică problema și cauza resentimente. Acest tip de negativitate poate și ar trebui să fie considerat normal, din cauza erorilor și erorile de ordin tehnic nu sunt perfecte. Luați în considerare astfel de mesaje ca un stimulent pentru a dezvolta și să încerce să beneficieze de ele.
Ce trebuie să faceți dacă vă confruntați cu un negativ constructiv:
Este foarte important să observați mesajul, nu ignora persoana de a răspunde rapid, mai degrabă decât pur și simplu dezabona: „suport de contact“.
De regulă, după decizia de astfel de situații, sunt efectuate ajustări în procesele de afaceri din cadrul companiei. Dacă nu, atunci situația va fi repetat din nou și din nou, provocând un negativ, care în cele din urmă va duce la o reputație proastă.
Iată câteva exemple de aceste mesaje:
Aici, mesajul a fost ignorat, nu a primit un răspuns. Poate că el nu a observat. În mod ideal, atunci când răspundeți la un mesaj este necesar să își ceară scuze, să spună ce a fost făcut pentru a se asigura că o astfel de situație nu se va repeta, încerca să schimbe poziția clientului, de exemplu, oferindu-i un cocktail gratuit, cină, carte de oaspeți, pentru a face modifică, deoarece evidentă.
Un alt exemplu este, de asemenea, asociat cu care merg la unitatea de tip restaurant, dar aici problema nu a fost în farfurie, și grosolănie personalului.
Am încercat să răspundem mai corect pentru a posta și de a afla ce este esența de indignare. Pentru moment, situația nu este clar ce sa întâmplat, dar este clar că este foarte important, și pur și simplu să ștergeți un astfel de mesaj nu poate fi pentru o persoană.
negativitate emoțională
Acesta este cazul atunci când o persoană într-o stare proastă, și tocmai ai luat sub mâna, ca să spunem așa. Ea nu așteaptă elemente structurale și descrierea problemei, ca în cazul, pe care le-am discutat mai sus, dar o mulțime de declarații neplăcute pe care ați furnizat. Dar frumusețea este că un om a aruncat emoțiile sale și se calmeze.
Ce trebuie să faceți dacă vă confruntați cu negativitatea emoțională:
- Politicos încercați să dau seama ce este situația reală, pentru a afla motivul pentru care omul a decis să scrie.
- Așteptați un răspuns din partea interlocutorului său. De regulă, nu există nici un motiv, iar omul pur și simplu îmbină starea de spirit rău și, prin urmare, ceva sensibil el va fi cu greu în măsură să răspundă. De obicei, pe această corespondență și se termină.
Un exemplu din practica noastră:
După mesajul cere un link la numărul cererii Alexey încetat pur și simplu scris. Nu este clar dacă problema a existat cu adevărat, deoarece accesul la cererea nu a fost acordată. Omul dezabonat, nu e cataloage atât de bune, a primit nici o scuză din partea noastră, sau make-up pentru negativ dumneavoastră, iar dialogul este acum completă. Deși, dacă doriți să clarifice situația și de a rezolva problema (în cazul în care încă mai există), suntem gata să reia dialogul și să continue să comunice.
Sau aici este un alt exemplu de negativitate emoțională. De ce negativ? Deoarece persoana este lovit în mod clar o coardă când a decis să scrie
negativ negru
Aceasta este o situație în care v-ați decis să se scufunde concurenților. De obicei, există faptul că, de la un moft nesemnificativ umflat o mare problemă sau ceva scris doar rău despre noi, fără motiv, și din orice motiv. semne evidente de astfel de mesaje sunt considerate a fi numele companiei, pentru cuvintele cheie care sunt specifice pentru acest tip de afacere.
Ce se poate face în cazul în care vă confruntați cu un negativ negru:
Ca un exemplu, uita-te la compania „The Messenger“. Doar încercarea de a conduce vehicule VKontakte căutarea pentru grupuri „The Messenger“ cerere și a vedea rezultatele.
În general, astfel de grupuri ar fi putut fi create de competitori. Pericolul este că, dacă o persoană intră interogarea exactă pe care a creat un grup, o găsește fără nici un efort. În al doilea rând, în cazul în care grupul atinge un număr mare de abonați, acesta poate avea un loc bun în cererea de extrădare și „The Messenger“ nu va fi greu de găsit.
Recomandat vizualizarea acestor comunități și, în cazul în care există într-adevăr este un constructivă, proces ea, încercând să rezolve problemele clienților.
Ce trebuie să faceți dacă vă confruntați cu un troll pe web:
- Dacă nu sunteți sigur, este trolling, încercați să dau seama ce este cauza reală a perturbării. Motivele, desigur, nu, nu, și orice răspuns inteligibil te.
- Nu hrăni trolii, nu continuă să demonstreze că ești alb și pufos. După mai multe mesaje, atunci când a devenit clar că elementele structurale nu vor, mai scrie. Troll încă țipa, poplyuetsya chat, și apoi a pierdut interesul pentru tine, și va căuta un alt, sacrificiu mai sociabil. Și nu vă faceți griji, oameni inteligenți și așa vor înțelege că nu există nici o problemă.
- Important! Niciodată nu vă coborâți la nivelul de troli, și nu începe să scrie în stilul „prost, în cazul în care faptele.“ Aici Troll te strivesc experiența lor și lipsa de constrângere din punct de vedere. Dacă răspundem doar politicos și la subiect.
Un pic mai mult despre teorie. Atunci când se lucrează cu un negativ pe web există câteva reguli importante cu privire la care noi nu trebuie să uităm:
În următorul articol vom vorbi despre câteva modalități de a găsi negative despre companie sau produsul lor.