Foarte adesea, atunci când se discută domeniul de aplicare al oricărei companii, iar compania, oamenii se confruntă cu concepte, cum ar fi „call center“ sau „centru de contact“. În cele mai multe cazuri, mulți oameni cred eronat că ambele acești termeni se referă la același fenomen, care se referă la zona de servicii pentru clienți. În continuare ne vom uita la ceea ce este diferența dintre aceste două concepte.
Crearea și întreținerea liniilor fierbinți pentru a sprijini produsul, serviciul sau un eveniment.
Notificare informatii sau baza de client existent pentru un nou serviciu sau produs.
Centrele moderne de apel poate oferi atât separat, fiecare dintre aceste servicii și mai multe servicii în complex. De asemenea, centrele de apel pot utiliza serviciile automatizate ca reapelare automată, precum și informații automate. astfel de centre folosesc adesea serviciile de resurse Internet mari și magazine pentru a oferi consultații on-line.
Ce este un Call Center?
Centrul Contact - este un birou specializat, trebuie doar să utilizați în mod semnificativ mai multe capacități de comunicare. Acesta oferă astfel de centre se aplică numai reprezentarea anumitor societăți în rețelele de comunicații. Serviciile centrelor de contact includ:
Primirea și trimiterea mesajelor SMS.
Întreținerea de cutii poștale electronice.
Primirea și trimiterea de faxuri.
IVR - recepție automată a apelurilor, care permite utilizarea meniului de voce pentru a trimite clientului la departamentul de drept, conform supune unei cereri de prelucrare ulterioară.
- Efectuarea de cercetare de piață și sondaje de opinie publică.
Pentru firmele private și a antreprenorilor care operează în afara internetului, servicii mai adecvate de contact center. CallTraffic - este un centru de contact, care oferă o gamă completă de servicii de informare clienți.
Politica în domeniul prelucrării și protecției datelor cu caracter personal www.calltraffic.ru utilizatorii site-ului
Prelucrarea datelor cu caracter personal se bazează pe următoarele principii:
În conformitate cu Legea federală „privind datele personale“, societatea trebuie să: