M-am dus la farmacie seara. Nu pentru că au nevoie de ceva anume, doar o plimbare pe îndelete acasă, și drogherie copertinei intermitentă de căldură lumină. Am fost ca, uite, am cumpărat niște lucruri de tip cremă pentru corp și bumbac discurile. În același timp, amintiți-vă că mult timp în urmă a fost de gând să cumpere vitamine. Dar nu este simplu, iar cele pentru frumusete - pielea, parul si unghiile.
Consultantul mi-a dat achiziții și comutator meu la un caz diferit. Vizitatorii de la farmacie nu mai există. Sunt un:
- Oh, stai, te rog, eu încă mai vrut să întreb.
Consultant (revenind la fereastra):
- Mi-ar vitamine pentru frumusețe. Care pentru pielea, părul și unghiile.
- Și tu ce de stat toate astea? Probleme serioase?
„Este ciudat - cred. - Nu vezi ce starea mea? Nu pot sta masca de oxigen. " O vorbesc tare:
- Ei bine, la fel de grave. Doar o parte dintre problemele. Mai degrabă mici. Vreau ca totul să fie frumos și perfect.
Consultant mă sună de două vitamine de brand. Le-am cer să-mi arate comparații, consultantul devine atât de ambalare. La farmacie, există un alt vizitator - a reușit să prindă o răceală pe cei săraci într-o astfel vreme caldă! Am muta deoparte pentru a permite-l pentru a obține rapid medicamentul.
Se ascunde în spatele o batistă, un om încearcă să transmită farmacistului numele medicamentului.
- "Noksprey"? - întreabă consultant. - Da, îl avem.
- Și el se potrivește în vârstă? - Am întrebat cumpărătorului, care a fost în mod clar în șaizeci de ani.
- Da, poate fi luată pentru toți adulții și copiii de 6 ani. Numai că nu trebuie utilizat dacă aveți tensiune arterială crescută sau glaucom.
- Acest lucru, mulțumesc lui Dumnezeu, nr. Hai!
Între timp, am studiat compoziția de vitamine, nu-l înțelege. După trei minute de lectură fără minte mă întreb, nu a venit până la un nou client:
- Și ceea ce este mai bine, ce crezi?
- Cauti ceva.
- Ei bine, ți-am spus! Pielii, părului și unghiilor.
- Ambele sunt potrivite - este consultant responsabil. - Ambele companii sunt bune.
Sunt într-un impas. Ea nu știe că am o problemă veșnică cu alegerea, și am de gând să stau aici și douăzeci de minute, dacă nu chiar mai mult. Eu decid să găsesc încă secretul teribil și treci mai departe:
- Și eu spun că acestea sunt mai potrivite pentru femeile mai în vârstă, dar acestea - pentru pielea tânără. Așa este?
- Bineînțeles că nu. Doar în primul - femeia din fotografia utilizatorului, iar al doilea - o tânără fată.
- Și totuși, poate, cei cu tinere - în cele din urmă definește retragerea.
Consultant (neașteptat) sugerează:
- În timp ce primul este încă mai bine. Ele sunt mai puternice și să dea cel mai bun efect.
Sunt destul de confuz:
- Dar ele sunt pentru femei!
- Și pentru fete prea. Dar vezi pentru tine ce să ia. Ambele sunt bune.
Procesul de luare a deciziilor a început peste tot din nou. Am înțeles că problema de alegere din nou, se ridică la înălțimea lui completă. Și mine nu se ocupa. Prin urmare, am o ieșire - să fugă:
- Lasă-mă mai mult să se gândească și să vină, de exemplu, mâine. Tot la fel, nu am timp pentru a cumpăra astăzi. Și cartela în alte farmacie și vitamine încă destul de scumpe mea. Deși bine.
Consultant (prietenos și drăguț)
Cumpărături la farmacie - este de cumpărare expert. Necondiționat, soțiile consultant cunosc proprietățile de dolari de vânzare de droguri. Acest articol nu este nici măcar discutată. Desigur, ei bine, atunci când acesta are ghidul de vânzări corespunzătoare, care enumeră principalele caracteristici, avantaje și dezavantaje, limitări, eventualele obiecții ale clienților și modalități de a răspunde la ele. Apoi, multe situații dificile ar fi putut fi evitate și de a facilita procesul de vânzare. În cazul „Nokspreem“ Și așa sa întâmplat: clientul are întrebări, consultantul le-a dat un răspuns cuprinzător, omul a decis să cumpere, a primit medicamente și stânga lui.
Cu o fată de vizitator a fost tot, nu atât de ușor. Nu uita un adevăr simplu: protagonistul - este întotdeauna clientul. Mulți dintre noi au propriile lor idei despre clientul ideal. Ne-ar dori să fie analfabeți, nu pune întrebări stupide, a fost politicos cu noi, mereu pe demnitatea aprecia preocuparea noastră cu privire la aceasta.
Dar oamenii reali sunt întotdeauna diferite de idealul. Și, în linii mari, dar ei înșiși interesul lor mic. Cei care se execută clienții ar trebui să fie foarte bine înțeles și nu va aștepta pentru clientul ideal de a lucra cu cei care vin.
Și aici, numai cunoștințe uscată a produselor sale nu este de ajuns. Această condiție este necesară, dar nu suficientă. În cazul în care este necesar, customer service pentru a avea gândire creativă - un alt succes în vânzări nu se va realiza.
Trebuie să fie capabil de a vedea lumea prin ochii clientului, să vorbească în propria sa limbă, să poată afla nevoile clientului, și apoi să le îndeplinească în mod creativ. În caz contrar, acest lucru este mult mai eficient pentru a face față roboți.
Este necesar să se facă distincția între mărfurile și se lasă într-adevăr vinde, și că, de asemenea, este important, vânzarea și pur și simplu „vparivanie“. Dacă tocmai ați da drumul produsului - atunci nu mai mult decât un funcționar, atunci poate fi înlocuit de un robot. Dacă „vparivat“ client, suna un profesionist, de asemenea, este puțin probabil să reușească. Dar ceea ce este comun între situația în „vacanță“ și „vparivaniya“? Iar faptul că nici nu există și nici nu există o componentă fundamentală a unui bun de vânzare - determina nevoile clientului.
Dacă nevoile clientului nu sunt clare, vânzarea nu poate avea loc, tot timpul pe care îl va lovi ținta.
În această situație, farmacistul nu a trecut dincolo de nivelul unui funcționar - ea a fost capabil de a vinde numai clientul pe care clientul însuși și a cerut.
Suntem cu toții pentru cea mai mare parte non-profesioniști în domeniile care nu fac parte din sfera intereselor noastre. Când iarna m-am decis să bea un curs de vitamine, pe recomandările am ales complexul de vitamine „Alfabet“. El a venit la farmacie și-a anunțat intenția, dar nu a fost acolo: au existat mai multe soiuri de 6 bucăți. Și chiar și după ce am periat opțiuni pentru mamele care alăptează și cei care sunt de peste. nu a fost încă clar ce să aleagă. Și dacă nu pentru un sfat farmacist, aș, de asemenea, ar putea sta pentru o lungă perioadă de timp, alegerea cea mai bună opțiune.
probleme de consultant de lucru profesionale. Aceste întrebări ar trebui să fie întotdeauna înțeles și sa concentrat pe găsirea nevoile clientului.
Ce informații primite farmacistului când a fost întrebat: „Și ai o stare de toate astea? Probleme serioase? "
În cazul în care consilierul pune astfel de întrebări, el așteaptă să audă nici un răspuns și, în funcție de acest răspuns, pentru a face o ofertă clientului.
Îmi amintesc un caz când am comandat ceai într-o cafenea pe marginea drumului, iar fata pe de o parte am întrebat: „Și tu ceai fără nimic“, la care am răspuns: „Eu, te rog, ceai cu nimic“ Ea, cel puțin, știa ce va face cu răspunsul. Dar noi nu vorbim despre o cafenea pe marginea drumului, ci despre farmacie, în cazul în care profesioniștii trebuie să lucreze.
Apoi, situația evoluează aproape ca o glumă. Ce asociații trebuie să fi apărut la vederea Casetele fotografia femeii și o tânără fată? Asta-i drept, cei care au provenit. Odată ce un client a cerut un farmacist a spus că ambele companii sunt bune și nu există nici o diferență între ele, clientul a decis să cumpere. Apărut în contradicție replici ulterioare în stare să facă de rușine pe cineva: „În timp ce primul este încă mai bine. Ele sunt mai puternice și să dea cel mai bun efect ". Dar: „Tu vezi pentru tine ce să ia. Ambele sunt bune. "
Pentru un profesionist este greșeli de neiertat. Se pare că farmacistul personal descurajează clienții în propria sa farmacie.
De ce? Am un răspuns la aceste întrebări nu este, și mi se pare că nu există nici unul lângă farmacist. Dar, atâta timp cât acestea nu vor, iar clienții vor fugi.
- Margarita. Cum să se absolve de responsabilitate pentru furtul de la ferestrele deschise? ...
- Irina. Pot folosi lumanari Hexicon intrarectal? I Virginitate ...
- Svetlana. Sunt, de asemenea, împotriva intervenției chirurgicale, deși viziunea de a începe ...
- Svetlana. Da, de altfel, am auzit despre aceste lentile, dar ea nu a încercat ...
- Irina. Eu, de asemenea, la început la o programare la dentist -terapevtu se înregistrează ...
Sfaturi practice farmacistului, orientate nu numai pentru specialiști, dar, de asemenea, la pacienții obișnuiți. În termeni simpli, vă spunem despre droguri și cum să le folosească, va învăța bazele de prevenire a bolilor, pot ajuta la protejarea împotriva virușilor și a infecțiilor. articole informative și utile pentru farmacisti si farmacisti pentru a ajuta la organizarea cu succes a activităților lor profesionale, pentru a face o farmacie profitabilă și eficientă.