Ca magazine online folosesc datele personale ale clientului
Când Tony Hsieh a fost de 24, el a vândut primul său de afaceri - LinkExchange - la Microsoft pentru 265 de milioane $ La scurt timp după aceea, el a devenit un investitor și apoi CEO-ul unei companii on-line de vânzare pantofi mici, cu o cifră de afaceri de 1,6 milioane $ -. Zappos.com . Compania a crescut foarte repede - în parte datorită relației unice pentru clienți. În zece ani, cifra de afaceri a ajuns la 1 miliard de $, iar compania a cumpărat Amazon. Tony Hsieh a dezvăluit Forbes secrete de serviciu în compania lui și a vorbit despre unicitatea culturii corporative Zappos.
Am început cu doar pantofi de vânzare pe internet, iar astăzi vom vinde genți, haine și chiar oale și tigăi. Sper că, în zece ani, oamenii nu amintesc că am început cu un pantof și un Zappos se va asocia cu locul unde se obține cele mai bune servicii.
cumpărături online de pantofi îi descurajează mulți oameni nu cred că pantofii vor fi la picior și va arata bine cu un costum, pe care au planificat să le poarte. Prin urmare, noi oferim livrare gratuită de pantofi pentru a încerca pe. În plus, perioada de rambursare cu noi - 365 de zile, iar centrul de apel este deschis non-stop. Depozitul este deschis 24 de ore pentru a livra comenzile clienților noștri cât mai repede posibil.
Pentru a menține o astfel de relație cu clienții, trebuie să construim cu atenție cultura corporativă. În cazul în care cultura în ordine, multe lucruri minunate se întâmplă de la sine.
Avem 10 valori de bază. Unul dintre ei - modestie. Dacă veniți la noi un mare egoist, deși un frumos profesionist, noi nu angaja, pentru că nu se încadrează în cultura noastră.
Orice afacere ar trebui să aibă o idee, ușor de înțeles și de angajați și clienți. Pentru Zappos este un serviciu pentru clienți. Oamenii se simt întotdeauna o atitudine sinceră. Banii nu ar trebui să fie obiectivul principal. Companiile trebuie să se miște ceva care te iubesc real, ceva care are sens. Apoi, banii se vor veni. Îmi place să spun, să depună eforturi pentru ideea, dar nu pentru bani. Ideea noastră - clienții.
Recenzii „Ce este dragostea pentru client“