Unul dintre cele mai importante lucruri în afaceri - dețin clienții lor și să lucreze cu ei. Atragerea de noi clienti este întotdeauna mai scump pentru afaceri mici. decât de lucru cu baza de clienti existente. În același timp, de asemenea, clienții fideli medie de verificare, conform statisticilor, în cazul în care sa schimbat, cu atât mai bine pentru partea de business. Pe de altă parte, pierderea (sau eșecul de a reveni) clienților pentru a doua și așa mai departe de cumpărare, aceasta este o pierdere serioasă pentru afaceri. De fapt. Prin urmare, întrebarea „cum să se întoarcă clienții pierduți.“ merită un studiu separat, cel puțin.
Pentru mai multe informații despre cum să se întoarcă clienții pierduți, suntem în acest articol va vorbi un mod neobișnuit pic. Voi enumera primele 10 greseli, din cauza care, în experiența mea, întreprinderile mici își pierd adesea clienții și să le rezolvați (sau nu le-a permite) și să înțeleagă cum de a restabili clienții pierdut.
Cum să se întoarcă clienții pierduți?
10 motive din cauza cărora clienții nu vor veni înapoi la tine
Ca de mai multe ori înainte, când listele de acționare aici, pe Entrepreneur Pro, nu voi spune localizarea corectă a fiecărui element din listă. În cele din urmă, nu este evaluat, ci doar o listă. Și astfel, dragi antreprenori, dacă vrei, nu întoarce clienții pierduți, și astfel încât acestea să nu merg departe de tine, nu fac aceste greșeli în afacerea dumneavoastră:
1. Comunicarea inadecvată
2. Nivelul de servicii și lucrări de întreținere suplimentare
Indiferent dacă implementați produsele sau serviciile pe care le au în procesul de interacțiune cu clienții, există întotdeauna extra-uri. Și reparații se poate face în diferite moduri, și o cămașă de a vinde în moduri diferite, veți fi de acord. Asta e tot ce este, ce fel de a rula în liniște, în paralel cu principalele vânzări, este foarte important pentru cumpărător. Este din cauza aceasta el a avut impresia de munca ta, amintiți-vă. Produsul principal sau serviciului pe care îl cunoaște deja și este că din aceasta va primi. Dar ceea ce iese din întregul proces de interacțiune cu tine - nr.
3. Tarifarea Poor
Doar spune, acest lucru nu înseamnă că ar trebui să fie mai ieftin. Nu, și e chiar rău - Cred că da. Acest lucru este pentru cei care au alte avantaje și beneficii pentru cumpărătorul nu are. Și această afacere - mai puține perspective. Politica de stabilire a prețurilor - o linie de ceea ce oferiți, cât de mult ia. Într-o anumită măsură, în legătură cu punctul anterior. Dacă aveți servicii excelente, bonusuri, super-un serviciu și durata tuturor garanțiilor - poti fi mai scumpe și cu 20-30% (și chiar mai mult) decât toți concurenții dumneavoastră. Dar, dacă, dimpotrivă, oferă toate la fel ca și toate, și să ia mai mult ... știu deja asta.
4. Nu știm concurenții lor
5. Nu știu produsul
Nu vinde sau de a oferi bunuri și servicii, care au suficiente cunoștințe nu. Nimic nu să strice impresia cumpărătorului ca ignoranța propriului său produs. Dacă (sau vânzări, desigur, nu numai pentru tine personal) nu au răspuns la toate întrebările cumpărătorului, este puțin probabil să cumpere de la tine, cu atât mai mult a doua oară. Mai mult decât atât, întrebările nu poate stabili imediat, dar după achiziționare. În cazul în care serviciul în continuare, de exemplu, (dacă este disponibilă pentru produsul), sau atunci când încearcă să se ocupe cu funcționalitatea, în cazul în care acesta este un produs complicat. Și asta atunci când clientul decide să nu cumpere tine mai mult.
6. conformitatea calității produsului
Nici măcar nu trebuie să spun totul este clar de ce clienții nu vin înapoi la tine. Deși, din nou, aceasta este în valoare de gândire peste Politica de confidențialitate.
7. vânzări slabe
departamentul de vânzări (și nu contează, doar o singură persoană acolo, sau o echipă întreagă) - foarte elementul afacerii dvs., cu care se confruntă clienții în principiu. El nu știe (și mai mult, și nu este interesat), ceea ce ai la locul de muncă sau în contabilitate apar. impresie proastă de vanzatori, o impresie proastă despre afaceri ca întreg. Asta e tot.
8. rău „aura“ punct de vânzare
Voi spune pe scurt - în cazul în care clientul nu-mi place camera unde a cumpărat (sau nu a cumpărat), este mai puțin probabil să se întoarcă.
9. inadecvată de re-investiții în care se ocupă cu baza de clienți
O parte din bugetul de marketing (și este mai bine să nu cea mai mică), trebuie să fie proiectate pentru a lucra cu o bază de clienți existentă. După cum sa menționat deja, atragerea de noi clienti - si mai scumpe, și rezultatul mai intuitiv. Marketing - este de a lucra cu clienții dvs. prea vechi. Fii atent la ei, să le facă plăcut. Nu uita asta, și nu va fi te intrebi cum să obțineți înapoi clienții pierduți. Ele sunt de la tine pur si simplu nu va merge departe.
10. Nu este clar strategia de afaceri
Atunci când ei înșiși nu înțeleg de ce și modul în care afacerea dvs. ar trebui să evolueze și unde se duce, este foarte dificil să-și păstreze clienții, de asemenea. Disciplina nu este suficient. Nu contează cât este de sunete ciudate sau amuzante. Stabilitatea place tuturor.
Aici ei sunt - 10 greseli, din care, deoarece antreprenorii trebuie să se gândească mai des despre cum să-și recâștige clienții pierduți. Aici, ca și în medicină, știi, și în viață, în general - prevenirea este mai eficientă decât vindecarea. Mark, vă mulțumesc pentru atenție. Îmi doresc ca toți clienții pierdut înapoi la tine!