... Ce este? Prezența bazei? Orientarea către client? Utilizarea adecvată a resurselor de pe Internet?
Răspunsul corect este: principalul lucru in marketing - acesta este punctul de contact cu clientul.
punct de contact - este o situație în care clientul sau clientul potențial vine la interacțiunea cu compania dumneavoastră, a lua o decizie: de a continua această interacțiune sau nu.
O sarcină principală a punctelor de contact - se angajeze clientul pentru a lăsa o impresie bună, pentru a face come-sun din nou.
De multe ori, proprietarii de afaceri și nu are cunoștință de ceea ce părțile copilul lui „iese la lumea exterioară,“ în cazul în care și modul în care este important să se aplice, astfel încât să nu sperie o mulțime de clienți „trec“.
Un număr de atunci într-adevăr se transformă în calitate: puncte de contact bine concepute sunt ele însele în mod constant „strângere“ de noi clienti.
Ai un site? Aceasta este - unul dintre punctele cheie ale contactați astăzi. Ei bine, există.
Sau, imaginați-vă un potențial client, pentru a vă întâlni la spectacol, este în căutarea pentru o carte de vizită în cărțile dvs. gramada de concurenți (cu aceeași expoziție). Nu, sunteți sigur că placa dvs. de afaceri va iesi in evidenta printre ele profitabile? Cum?
Ei bine, absolut banală: ai un secretar este un pic cam dur, ca un concurent - politicos. Înțelegem cu toții că un pic de grosolănie aici poate duce la pierderea de profituri mari.
Ia un pix și o bucată de hârtie cu o listă a tuturor punctelor de contact, care vin doar în minte.
Ei bine, atunci, cere ajutor de cineva din „afara“, potentialul client, a cărui „zamylen ochi“. Puteți merge de-a lungul „calea clientului“ concurenți: evaluează punctele forte și punctele slabe ale punctelor de contact ale lor, pentru a decide ce ar trebui să învețe.
Punctul comun cel mai evident de contact cu clientul este, de obicei, după cum urmează:
• Site-ul
• Suport
• Cărți de vizită
• manageri de vânzări dvs., agenții de vânzări
• Recepție
• Aspectul și modul de comunicare a secretarului
• Vedere din exterior a biroului, în special - Sala de ședințe
• indicatoare
• birou Auto localizare, ușurința accesului
• Materiale tipărite companie (broșuri, pliante ...)
• Prețul contractului (trebuie să fie ușor de citit ...)
• ... și etc
Uita-te pentru ei, armonizeaza, amintiți-vă interacțiunea companiei cu clientul: prima impresie - cel mai important lucru! Iar rezultatul nu va dura mult timp.
est