Clienții cumpără produse și servicii pentru a satisface nevoile lor. Dr. Abraham Maslow, pentru a ajuta la explicarea motivației umane a dezvoltat teoria ierarhiei nevoilor umane. Potențial, o persoană trebuie să fie o mulțime de nevoi, dar unele dintre ele actualizate și de a determina comportamentul individului în acest moment? Sunt unele nevoi sunt mai importante decât altele? Maslow a emis ipoteza că fiecare persoană are nevoie ?? enes combinate în cinci grupe [6]:
1. Nevoile fiziologice - foame, sete, sex și alte nevoi de bază ale omului.
2. nevoia de securitate - dorința de securitate și de protecție de la traume fizice și emoționale.
3. Nevoia de iubire (afiliere) - dragoste, afectiune, acceptare și prietenie.
4. Cerințe pentru stima de sine - stima de sine, autonomie, succes, statut, de recunoaștere, o atenție.
5. Cerințe pentru auto-actualizare - dorința de a fi ceea ce persoana este capabilă de a fi, urmărirea creșterii, realizarea potențialului lor de a auto-realizare.
Cinci grupuri menționate nevoile sunt universale și sunt necesare pentru totalitate ?? ex lyudey.Οʜᴎ formează o structură ierarhică, care poate fi reprezentat ca o piramidă, prezentată în figura 2.
Comportamentul individual este de obicei mai puternic direcționat sa în această nevoie de timp. De îndată ce există o satisfacție suficientă a nevoilor de nivel inferior, ea începe să domine nevoile de grup mai mare. În orice moment, comportamentul unei persoane este determinată de nevoile nesatisfăcute. În cazul în care, de exemplu, nevoia de alimente nu este suficient de achiziție de satisfacție, ea devine dominantă, în cazuri extreme, persoana care face instrumentul de căutare exclusiv în produsele alimentare. În cazul în care aceleași nevoi de bază foarte mulțumite de influența lor asupra comportamentului uman aproape dispar.
Τᴀᴋᴎᴍ ᴏϬᴩᴀᴈᴏᴍ, nu mai este îndeplinită obligația de a determina comportamentul care nu acționează ca un factor de motivare: comportamentul începe în mare măsură determinată de necesitățile la nivelul următor.
Figura 2 - Ierarhia nevoilor Maslows
Contribuția principală a teoriei lui Maslow, desigur, este de a arăta că, în orice moment dat comportamentul unei persoane este determinată de orice nevoi dominante. Nici o organizație nu se poate baza pe creșterea motivației angajaților săi, satisfacția lor de locuri de muncă și, prin urmare, o mai mare potenta si eficacitatea lor, în cazul în care managementul nu are nici o idee despre ce nevoi sunt în prezent relevante pentru grupurile de lucru precum și individuale angajați.