În Occident, compania are mult timp și să concureze în mod deschis cu nivelul de serviciu, dar în România, orientarea spre client nu este încă o prioritate
Ați putea fi, de asemenea, interesat în
Problema principală a companiilor românești este încă un decalaj între planuri și acțiuni. În special, studiul, la care au participat 419 companii românești din 39 de regiuni din România, a arătat disonanța dintre procesele de afaceri reale, și valorile declarat. O altă contradicție, potrivit studiului, la care au participat 313 companii românești, este faptul că managerii sunt dispuși să declare primatul intereselor clientului, dar să ia nici o acțiune pentru a evalua satisfacția lor. O problemă comună pe o piață nizkokonkurentnyh este că cei care vin în primul rând, a stabilit recorduri pentru ratele de profit și de creștere, excluzând secretul succesului de construire a unei scheme de afaceri. Ca urmare, un număr extrem de mic de jucători, acordând o atenție serioasă pentru a deservi și lupta pentru clienți. De ce să faci ceva dacă și așa totul este bine? Aceasta este o capcană majoră pentru proprietari. Nimeni nu crede că motivul pentru succesul - este doar lipsa de concurență.
În același timp, tinerii companiile din Romania sunt găsirea de soluții interesante folosind serviciul ca un avantaj competitiv cheie. Oleg Tinkoff este din nou în clasamentul Forbes în acest an, în special datorită faptului că destul de o nouă abordare la crearea serviciului „Tinkoff Bank“, runner-up pe rezultatele populare vot banki.ru. Banca nu are nici cozi, toate documentele sunt livrate reprezentanților clienților. " Spațiu de birou - în aer liber-spațiu deschis, iar atmosfera este mai mult ca un democratic IT-companii decât cele bancare riguroase. Clienții care primesc servicii prompte și de interfață ușor de utilizat, și Tinkoff - o echipă cu motivație înaltă și de mare angajament.