Nikolay Lyubovny (Compania „Merlin“): „75% din problemele pe care le rezolva în două ore“
Esența sprijinului prioritar - în semnarea unuia dintre cele două tipuri de contracte anuale între Microsoft și client. Primul tip de contract de numit „prioritate sprijin pentru consultanță dezvoltatorilor furnizate de acesta, nu prevede soluționarea problemelor asociate cu produsele de server.
Cel mai înalt nivel - Premier Support. Aceasta înseamnă a ajuta departamentele organizațiilor mari și foarte mari de IT si este compus din trei tipuri de servicii: servicii tehnice, suport tehnic, și de a lucra cu clienții. Serviciile tehnice includ sisteme de consultare și de evaluare inter pares, sensul care - ajuta organizatiile sa evite unele dintre problemele cunoscute și de a optimiza costurile de client. același suport tehnic - rezolvarea problemelor specifice în care acestea apar. nivelul „Prime“ calculat un contract de bază pentru 150 de astfel de plângeri. Cu toate acestea, spre deosebire de contractele prioritare de asistență în acest caz, este prevăzută în jurul ceasului șapte zile pe săptămână. Lucrul cu clienții este un angajat desemnat - de Managerul Premier Support. El este responsabil pentru rezolvarea tuturor problemelor organizatorice legate de un anumit serviciu pentru clienți. Astfel, putem spune că în cazul în care modul de sprijin echivalent cu prioritate a „prim ajutor“, prim sprijin, respectiv, mai asemănător cu noțiunea de „medic de familie.“
Partajați imagini cu prietenii și colegii