Chiar dacă un conflict izbucnit dintr-o dată, puteți răspunde în continuare să-l în mod eficient. Atunci când timpul este scurt, iar mizele sunt mari, ne propunem să utilizeze câteva principii simple. Știm cu toții regulile de comunicare, dar tind să le uite în momentele de criză. Iată câteva sfaturi pentru cei care tind să-și piardă cumpătul cu ușurință (și personalități echilibrate, forțat să se ocupe de toate celelalte).
MAPK Gepzon (Mark Gerzon), președinte al Fundației Mediatorilor, Director al Global de Conducere rețea. Materialul publicat într-o traducere prescurtată și adaptat din limba engleză.
În continuare, vă oferim câteva sfaturi pentru cei care tind să-și piardă cumpătul cu ușurință (și personalități echilibrate, forțat să se ocupe de toate celelalte). Chiar dacă un conflict izbucnit dintr-o dată, puteți răspunde în continuare să-l în mod eficient. Atunci când timpul este scurt, iar mizele sunt mari, ne propunem să utilizeze câteva principii simple.
- Fa-ti timp aliatul tau.
- Respirați adânc - și să se apere.
- Definiți obiectivul dvs. și să se concentreze pe ea.
- Consultați cei care sunt prezenți în acest moment.
- Evitați insulte și acuzații.
- Feriți-vă propriul drept exclusiv.
- Păstrați umbra în fața lui.
- Ascultați totul, dar răspunde în mod selectiv.
- Cere mai întâi, apoi spune: Foc!
- Invită pe cineva la o terță parte.
- În primul rând, să evalueze șansele, și apoi să ia o decizie.
- Ascultă mai mult, vorbesc mai puțin.
- Învață limba adversarului.
- Lăsați adversarul tău să știi.
- nu încalcă pe sacru.
1. Fa-ti timp aliatul tau. Desigur, limitele de timp creează stres suplimentar. Dar încă nu este nevoie de a stropi de benzină pe foc. Cel mai adesea, pașii grăbiți sunt cauzate nu de faptul că avem într-adevăr puțin timp, și ne
îngrijorare. a provocat, la rândul său,
temeri. În schimb, putem face un pas înapoi și întrebați-vă: „În cazul în care (a) V-am de fapt, răspunde imediat? Sau graba mea provine din faptul că eu sunt încântat de (a) și mi-e frică? "
avem mai mult timp decât credem. În cazul în care situația nu prezintă o amenințare directă la existența fizică a noi sau de alții, avem capacitatea de a gândi mai întâi și apoi să acționeze. Când vom alege cu calm, ce să spun sau nu, este mult mai probabil că nu mai târziu va regreta să spună sau să facă.
2. Respira profund - și să se apere. Foarte adesea oamenii, am văzut care au crezut până la zece numai pentru a exploda în zece secunde, cu aceeași forță (sau mai multe), ca și în cazul în care nu au încercat să frâneze. Presupunând că ei ține respirația sau respira superficial și în mod frecvent, sau maxilarului încleștat și strecurat apăsați. În această stare, număra până la zece nu are nici un sens.
Mult mai important este să învețe să respire corect. Frica sau furie face pe termen de sânge mai repede prin vene si umple creierul cu oxigen. Dar ne împiedică să gândesc în mod clar. Acordând o atenție la respirație, făcându-l mai adânc și lent, vom rula procesele de oxidare din creier, reducând astfel nivelul de adrenalină și a tensiunii arteriale. După zece putem respirații adânci pentru a fi mai încrezători în faptul că cuvintele pe care le exprimă altora viziunea situației, să ne ajute să se deplaseze în direcția atingerii obiectivelor reale.
Facand primele respirații adânci, vom câștiga timp pentru a evalua situația. Dacă există o amenințare pentru viața noastră - noi trebuie să ne apărăm. În cazul în care situația nu pare atât de amenințător, este necesar să se utilizeze aceste momente prețioase să se concentreze asupra, așa cum fac războinicii reale. Chiar dacă circumstanțele par descurajatoare, putem sta ferm pe picioarele sale, să se confrunte cu frica și să se simtă mai sigur.
3. Definiți obiectivul dvs. și să se concentreze pe ea. De ce sunteți implicat în acest conflict? Ar trebui să vă păstrați relațiile existente, și dacă da, de ce? Ceea ce adversarul tău vrea să scape de tine? Ce vrei? Ce rezultat util poate provoca acest conflict?
VEZI MAI MULT: Controlul celor mai importante pârghiile de conducere
Este posibil să nu fie suficient timp să ia în considerare cu atenție toate aceste întrebări, dar cel puțin încearcă să ruleze rapid prin intermediul lor. Deoarece conflictul a izbucnit, să ia două sau trei respirații profunde
cred, ceea ce este scopul tau. Acest lucru va permite sa nu te pierzi în mijlocul conflictului.
4. Vă rugăm să consultați cei care sunt prezenți în acest moment. Atâta timp cât vom respira profund, avem capacitatea de a evalua care este, de fapt în picioare în fața noastră. În cazul în care un conflict a apărut dintr-o dată, atunci este probabil că încercăm să luptăm nu împotriva cuiva care stă în fața noastră acum. În cazul în care persoana împotriva căreia mânia noastră, iritație, sau altă emoție, nu cel pe care îl vedem la acest moment, apoi, îngrămădesc peste el o avalanșă de sentimentele lor, facem o greșeală gravă.
Dacă vom vedea înainte de dușmanii noștri prezenți, ne-ar dori să le cunoască în persoană. Va continua acest lucru pentru a asculta oamenii, dacă vă ridica vocea? Sau este el / ea doar rândul său, în jurul valorii și se lasă, nu doresc să continue dialogul cu o voce ridicată? Aceasta este mai bine să acorde o atenție la adversarului pe conversație - fața ta câțiva inci de la fața lui, sau pentru conservarea rasei tale? Este acest om pentru tine, sau o amenințare fizică pentru a nu se poate face griji cu privire la siguranța lor?
Aimless stropindu sentimentele lor nu va duce la nici un rezultat și, în plus, pot fi devastatoare. Nu are nici un sens să vorbim, dacă vorbirea noastră nu este îndreptată direct către o vedem în fața noastră.
5. Evita insulte și acuzații. Ipocrit. Mincinosule. Trădător. Coward. Fool. Wit. Lazy. Iresponsabilă. Prost. Nefolositor. Isterică. Irrational. Crazy. În mijlocul unui conflict violent, unele dintre aceste adjective vin în minte pentru fiecare dintre noi. Suntem supărați, confuz, sau simt că suntem înșelați. Nu este surprinzător faptul că aceste cuvinte intră conștiința noastră.
Astfel de epitete sunt de multe ori se pot desprinde limba. Dar va fi chiar mai inteligent dacă nu te va lăsa să o facă. Desigur, cu aceste cuvinte, putem arunca emoțiile galopante. Dacă vrem cu adevărat să fie auzit, există o altă modalitate de a exprima sentimentele - mai bine decât o frază otrăvitoare. Dacă așteptați un minut sau două, este posibil să se găsească un alt set de cuvinte - cuvinte care aparțin într-adevăr să ne și de a transmite în mod clar ceea ce simțim.
6. Feriți-vă de propriul drept exclusiv. Într-un litigiu, am putea avea dreptate, dar putem fi greșit. Dar, în orice caz, nu ar trebui să se comporte ca și în cazul în care justețea exclusiv pe partea noastră.
După cum se știe, aroganța inerentă tocmai acei lideri care observa doar o mână bună, și adversarii săi văd doar rău. În lumea de astăzi a devenit o abordare standard. Din păcate, binele și răul nu sunt distribuite între oameni ca un mod convenabil. Dacă vrem să fim lideri de succes, trebuie să facem exact opusul - pentru a realiza puterea smereniei.
7. Păstrați în fața umbra lui. Nu este necesar să se folosească expresia injurios sau acuza, de asemenea, pentru că acestea reflectă propriile noastre neajunsuri. Dacă doriți ca adversarul a asumat responsabilitatea pentru conflict, trebuie să
să își asume partea de responsabilitate pentru ei înșiși. Key Board, pentru a folosi expresia „Eu simt ...“ în loc de „te / ai ....“ O altă sarcină la fel de important - să se separe sentimentele care rezultă din acest conflict special de sentimente, ascunse în noi pentru o lungă perioadă de timp.
ascunse sentimentele și sunt umbra noastră. Cu cât suntem conștienți de prezența lor, cu atât mai mare gradul de adecvare și eficacitate a răspunsului nostru la conflictul nostru.
8. Ascultați totul, dar răspunde în mod selectiv. Puteți evita insultele și acuzațiile, și altele - nr. Poate că va deveni o țintă pentru acuzații și amenințări. Oamenii pot atribui la acțiunile tale negative pe care nu le-ați comis, și intențiile, pe care nu le-ai făcut. Puteți asculta tarifele lor, dar nu uitați: sunteți liberi să aleagă pe ce să spună și ce să ignore.
Aveți dreptul de a decide ce să răspundă la amenințări și acuzații - nu în interesul dumneavoastră. Adesea, cei care sunt supărați pe noi, ar dori să discute o întrebare foarte importantă, dar ei îmbracă gândurile în cuvinte ostile și ofensatoare. În cazul în care obiectivul dvs. este de a consolida și de a menține relații existente, vă puteți concentra pe esența, nu răspunde la lovituri joase.
9. Cere mai întâi, apoi spune: Foc! rozariu arme lingvistice - dacă vom „trage“ pentru cineva, atunci ar trebui să vedem exact scopul său. În propriul nostru interes
o idee clară a situației înainte de a începe să tragă. Noi (sau adversarul nostru) ar putea crede că știm „faptele“ cu privire la situația. Dar este necesar să punem câteva întrebări, și vom ști dacă într-adevăr este.
Dacă vă simțiți nevoia urgentă de a lovi din nou, să se apere sau să apere interesele lor, o fac. Dar, asigurați-vă că sunteți atent și imobilizat în acțiunile lor. A face declarații defăimătoare bazate pe informații incorecte, vă pierde o parte din reputația.
Zvonurile și informații de la terțe părți duce la multe conflicte inutile. În loc să se conducă într-o capcană de creștere controverse, putem
se aplică direct la sursa - să se întâlnească cu cei care sunt direct implicați în problema în discuție, pune întrebări sau pur și simplu să întreb despre ce sa întâmplat. Asigurați-vă că toate părțile în litigiu se bazează pe informații de primă mână, mai degrabă decât pe faptul că cineva de la cineva o dată auzit.
10. Invită pe cineva la o terță parte. În cazul în care conflictul pare de netrecut sau necontrolată, puteți lua ajutor din exterior. Această soluție va permite adversarii noștri (și ne) simt mai bine. Cel mai bun mod de a ridica problema necesității unui mediator - pentru a face clar faptul că această nevoie de noi. Nu este necesar să se explice implicarea unei terțe părți a susținut acțiuni nesăbuite ale adversarului nostru și incapacitatea lui de a se controla. Acest lucru va duce în mod inevitabil, o reacție. În schimb, încercați spunând: „Apreciez foarte mult relația noastră și cred că ar trebui să invite unele terțe părți pentru a ne ajuta prin această cale dificilă. Ce crezi? "
11. În primul rând, pentru a evalua șansele, și apoi să ia o decizie. Ca regulă generală, orice persoană care este implicată în conflict, sunt deja o parte a soluției. În acest caz, primul pas nu este conectat la fiecare parte, și
încearcă să evalueze situația în ansamblu. Poate că, în cele din urmă, ne vom alătura una dintre părți. Dar înainte de asta, este bine pentru a reflecta asupra propriilor noastre caracteristici și să aprecieze bogăția de contradicții noastre interne. Noi trebuie să aibă o viziune de ansamblu a situației, și nu să o împartă. Suntem mult mai aproape de soluționarea conflictului, atunci când ascultăm îndoielile interioare, răspunde la întrebări și recunosc că ceva nu știe sau înțelege.
Dacă vom vedea demnitatea în poziția adversarului, trebuie să recunoaștem că. Lipsa noastră de încredere poate fi catalizatorul care permite să găsească un compromis sau o nouă soluție. Dacă problema este globală sau locală, acesta este legat de afaceri sau viața personală.
Mindedness - acesta este cel mai valoros lucru pe care îl putem aduce la cauza conflictului.
12. Ascultă mai mult, vorbesc mai puțin. Noi toți vrem să fie auzit. Dar dacă spunem, dar nimeni nu ascultă? Nu contează cât de bine suntem capabili să spunem, în cele din urmă mai important decât capacitatea de a asculta.
În cazul în care conflictul a erupt, flash-uri instantaneu iritabilitate, iar vocile sunt din ce în ce mai tare. Cu toate acestea, dacă ascultăm cu răbdare, suntem puțin probabil să trebuiască să regret cuvintele rostite în grabă. Mai puțin probabil că vom aprinde chiar și într-o situație dificilă. Ascultarea, putem judeca mai sensibil la ce moment ar trebui să vorbească. Iar cuvintele rostite de noi, vor fi evaluate mai mult.
VEZI MAI MULT: riscuri planificarea și gestionarea
13. Învață limba adversarului. Când suntem supărat comportamentul altcuiva, sunteți înclinați să spunem, fără a gândi: „Nu mă asculți,“ și că ar putea fi adevărat. Sau poate vorbim doar limbi diferite.
Sub limba înțelegem graiul sistemului de difuzoare de credințe. Unii spun că în limba teologică a Bibliei sau a Coranului. Altele - la limba corporativă a profitului, randamentul investițiilor și tabelele calculate. Cineva folosește drepturi și obligații legale de limbă. Și unii spun că în limba inimilor lor, acordând o atenție specială sentimentelor, tonul vocii și atitudine.
Nu presupune că toată lumea vorbește în aceeași limbă. Cel mai bun lucru pe care îl putem face - este de a învăța limba oamenilor cu care dorim să le negocieze. Acest lucru ne va permite să devină mai multe limbi, în ceea ce privește nu numai lingvistice, ci și inima și mintea.
14. Lăsați adversarul tău să știi. Cel mai adesea, scopul nostru este de a colecta informații cât mai mult posibil despre inamicul nostru, și vrem să-l, la rândul său, știa despre noi cât mai puțin posibil. Uneori, această tactică este aplicabilă pentru tranzacții, dar nu este potrivit pentru cazurile de soluționare a conflictului.
La momentul escaladare a conflictului, suntem extrem de dificil de a studia nostru „inamic“ la fața locului. Dar, dacă aveți suficient curaj, poți să-l spui tu. Dacă nu explicați cine suntem, ce ne temem și ceea ce ne dorim adversarul nostru s-ar putea obține judecata greșită despre noi. Dă o imagine inexactă de tine nu este foarte înțelept. Avem nevoie de informații exacte despre inamic. În mod similar, este important să ne înțelegem. Acest lucru înseamnă că ambele părți trebuie să fie deschise. Evident, nu ar trebui să facă publice informații cheie privind securitatea sau interesele noastre.
15. nu încalcă pe sacru. Transformarea conflictelor necesită proactivitate. Acest lucru nu înseamnă că sunt în așteptare pentru ceva pentru a schimba sau de a stimula „ei“, direcția opusă. (Este probabil, ele se bazează pe faptul că acesta este „noi“ a schimbat mai întâi.) Prin urmare, putem lua ei înșiși primul pas. Intreaba-te: „Cum ar trebui să se comporte acum că comportamentul meu a stimulat rezultatul dorit"?
Știm cu toții regulile de comunicare, dar tind să le uite în momentele de criză. Aceste reguli funcționează peste tot, blocate în fiecare limbă și recunoaște orice credință:
- În modul în care doriți să cu tine spre alții, așa că nu-i, de asemenea, să le
(Taoiste, Gan Ying Tai Shan pian, 213-218).
În vremuri de criză, amintiți-vă aceste reguli, refractate în cadrul tradiției culturale dumneavoastră, și lăsați adversarii tăi rândul său, la propriile setări.
Complet metode de detectare a conflictelor și luarea de măsuri pentru soluții și de prevenire a acestora puteți afla în curs „Conflict.“ Studiind pe un program individual poate include, de asemenea, în curriculum-ul său sunt legate de aceste cursuri de disciplina, cum ar fi „team building (teambuilding).“ „Comportament organizațional“. „Managementul de proiect“, precum și orice alte.