Gestionați personalul de vânzări - nu este ușor. Multe magazine sunt deschise până târziu în noapte, pentru comoditatea clienților care lucrează la sfârșit de săptămână. Afluxul de vizitatori principal reprezentat pentru masa de prânz și cină, precum și zile de vânzări. În aceste condiții, două schimburi convenționale (8 ore pe zi), nu se poate face, trebuie să angajeze lucrători suplimentari pe fracțiune de normă (și ei au un interes scăzut în activitatea lor și pot obține întotdeauna departe cu ea).
Store managerii trebuie să controleze costurile, astfel încât acestea sunt prudenti cu privire la salarii mai mari probleme, în special în ceea ce privește lucrătorii obișnuiți. Adesea, ca și comercianți, muncitorii în depozite, Casierii și personalul care lucrează cu puțină experiență sau nu au nici o. Și ca rezultat - fluctuația mare a personalului, absenteism și magazin de performanță de locuri de muncă redus.
Unii manageri conduse de magazine, numărul de angajați este mai mare de 1.000 de persoane, și vânzări - 150 de milioane $ pe an. Controlam magazine specializate, de obicei, sunt unul subordonate patru asistenți și 25 de angajați care lucrează integral și part-time.
Chiar și în aderarea la principiile managementului centralizat al magazinului de vânzare cu amănuntul firme de management de lucru rămâne pentru managerii săi. Atribuțiile personalului sediului include selectarea mărfurilor și le trimite la magazine, pentru a furniza informații detaliate despre metodele de prezentare a anumitor produse, controlul volumelor de vânzări și instrucțiuni de ghidare legate de scăderea prețurilor.
Pe de altă parte, atât dimensiunea și designul magazinelor din aceeași rețea de multe ori variază considerabil. Magazine Zona The Gap, de exemplu, variază de la 300 la 3000 de metri pătrați. m, unele dintre ele au nu una, ci două povești. Prin urmare, managerii de magazin sunt necesare pentru a lua propriile decizii cu privire la modul de a pune îndrumarea sediul central al companiei.
Marile lanțuri de retail magazine Liderii lucrează împreună cu managerii regionali, adaptarea gamei de produse la nevoile pieței locale. În plus, majoritatea managerilor sunt responsabili pentru achiziționarea de bunuri de producători locali, spun haine cu logo-urile echipei de fotbal, care este un colegiu din apropiere.
INSTRUIRE. O funcție importantă a managementului este de a instrui profesioniști capabile să preia responsabilități suplimentare și demne de poziții mai înalte. În acest caz, compania devine lideri și manageri mai eficiente - un înlocuitor demn în mișcare în sus pe scara carierei. Următoarele secțiuni descriu modul în care angajații lor de preparare: selectarea, angajarea, instruirea, motivarea, evaluarea și stabilirea salariilor. Întregul proces este prezentat schematic în Fig. 12.2.