Activitatea centrului de apel moderne se bazează pe anumite principii și include activitatea multor profesionisti, dintre care cea mai mare este operatorii fac. Atenție la nivelul calității lor de performanță și de apel de serviciu ca întreg este în mod constant. Pentru a face acest lucru, centre de apel furnizează operatorilor cu materialele didactice necesare, precum și un comportament de formare de specialitate. Numai după trecerea programului de formare densă de pregătire, operatorul poate începe să lucreze în mod independent, fără supervizor de supraveghere. Responsabilitățile operatorului includ un anumit set de acțiuni, fiecare dintre acestea trebuie să fie efectuată în conformitate cu lecțiile învățate în normele de formare.
Responsabilitati apelați la operatorul centru
În funcție de temperamentul și evoluțiile în domeniul telemarketing, un manager poate da un singur tip de taxe pentru un angajat, iar celălalt - operatorul cu o experiență diferită și natura depozitului. Cu alte cuvinte, în cazul în care căutarea de noi clienți necesită o activitate și dorința de a lucra pentru rezultat, atunci când se realizează sondajul, în primul rând pune capacitatea de a asculta interlocutorul, precum și capacitatea de a „netezi“ conversație. Acest lucru va permite sa pentru a efectua rapid și cu acuratețe suficient de sarcina în funcție de intervalul de timp stabilit. centre de apel, în cazul în care tarifele operatorului nu sunt distribuite în funcție de angajat psihopat este, de obicei, lucru mai puțin eficace.
Nuante să fie conștienți de
După cum știți, fiecare profesie este umplut cu atât aspecte pozitive cât și anumite nuanțe să fie conștienți de. Starea de spirit a tuturor dintre noi este diferit, și exact ceea ce va fi momentul în care veți auzi un apel de la centrul de apel, este imposibil de prezis. Este responsabilitatea operatorului, desigur, include un set de reguli specifice de comunicare cu clienții. Dar trebuie să fie susținută și de stabilitate psihologică personală. om Excesiv emoțional și irascibili este puțin probabil să fie util pentru call-center - un astfel de comportament ar mai degrabă distructive și coruperea atmosfera în cadrul echipei. Centrele moderne de apel bun venit oameni echilibrate, capabile de a controla starea ta de spirit. În acest caz, acestea ar trebui să vorbească în mod clar și frumos - dicție bună și o voce plăcută în profesie și sunt necesare atunci când se aplică pentru un loc de muncă liderii întotdeauna să acorde o atenție la ea.
Personalul centrului de apel, de multe ori devine un angajat al doilea familie. Acestea nu sunt cuvinte goale, din moment ce operatorul a comunica cu colegii va fi în mod constant. În parte, acest lucru va contribui la procesul de învățare, în parte - procesul de lucru. Având în vedere schimbările și programele vor trebui să „se potrivesc“ în fluxul de lucru, inclusiv forță majoră și de spital. Operatorul trebuie să știe ce se întâmplă în companie - poate cineva este bolnav și are nevoie să fie înlocuiți, iar data viitoare când a venit în schimbare angajat al său substitut, și așa mai departe. Totul se bazează pe înțelegerea reciprocă și de încredere, atât onestitate și integritate - trăsăturile de caracter de bază pentru novice call center angajat. Fără a le face față cu sarcinile de zi cu zi ale operatorului nu va fi ușor, și într-un grup de astfel de persoane nu va dura mult timp.
Experiența - resursa cea mai valoroasă
Ca regulă generală, să lucreze în angajații din call center care iau nici o experiență și le antreneaza-te. Acesta este un moment critic pentru toți cei care sunt încă studiază sau nu au nici o experiență. În centrul de apel va fi prevăzut cu cele mai bune condiții pentru a vă ajuta să devină un profesionist adevărat în domeniul său. În funcție de rezultatele și experiența pe care le va primi în procesul de învățare, puteți conta pe o creștere de carieră. După ce a însușit atribuțiile operatorului în totalitate și pentru a obține o parte în elaborarea script-uri eficiente de vânzări, puteți ajunge la una dintre pozițiile de conducere și să înceapă să ofere instruire pentru personalul nou adoptat. Acesta este un factor important, având în vedere faptul că psihologii și sociologii sunt din ce în ce sunt de acord asupra unui singur lucru - motivează angajații mai mult de bani. De multe ori, dimpotrivă, capacitatea de a iesi in evidenta, pentru a câștiga respectul sau capacitatea de a pune în aplicare propria abordare inovatoare - factori de mai semnificativi care vor umple toate stimulentele de lucru profesionale necesare. Ghid de fiecare centru de apel experimentat ia în considerare acest lucru.