Interviu cu angajatorul:
Crearea în domeniul afacerilor comunale servicii casnice
Site-ul openbusiness.ru un proiect comun al Comunității de portaluri de informare, promovarea afacerilor mici continuă ciclul de interviuri cu antreprenori de succes, care doresc să împărtășească propriile lor experiențe de crearea de afaceri și de a ajuta incepatorii face primii pași în afaceri.
„Randamentul timp de 8-12 luni de investiții. Profitabilitatea ridicată 100-150% pe an.“
Experiența proprie de a crea o afacere de succes în domeniul serviciilor personale partajate cu noi directorul „Brownie“ Yaroslav Butenko.
Serviciul de specialitate Brownie - comenzi mici.
Noi ajutăm clienții să elibereze timpul lor prețios și efort. Ajungem la momentul udobnoee de client. Lucrăm la lista de prețuri deschise și să garanteze calitatea muncii lor în scris!
Mulți se gândesc la început propria afacere, dar nu toate rezultatul său deschis: opri frica de incertitudine, instabilitate, riscuri ridicate, și atât de ușor pentru tine a fost dat decizia de a deveni un antreprenor.? Cum ai ajuns la ideea de a începe această afacere special? Cum a aparut ideea acestei afaceri?
Din copilărie, nu am înțeles de ce, pentru a merge pe mașină trebuie să fie capabil să-l repara. Apoi, fiecare om ar putea repara aproape orice. Calitatea muncii a fost întotdeauna mediocră. Acele zile au trecut de mult, iar acum nu mulți oameni îndrăznesc să repare mașina de spălat cu inteligență artificială sau de a stabili un sistem complex de cald tine.
Sufletul este în sectorul de servicii. Servicii comunale a lansat special din perioada sovietică. Nevoia de servicii meșteșugărești pentru mici reparații casnice a fost ridicat și complet nemulțumit.
Am început cu orașul Cherkassy în Ucraina.
Suntem în mod constant de lucru pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor, reducerea timpului de sosire a comandantului și, cel mai important, am făcut deschide o listă de prețuri pentru toate serviciile. Chiar și acum, multe organizații nu numesc prețul lor, pentru că ei doresc să evalueze clientul și să ia un pic mai mult. De asemenea, regula noastră a fost semnarea actului de muncă efectuate și să ofere garanții scrise.
Suntem încrezători în calitatea muncii noastre, pentru că noi nu iau o plată în avans. Clientul plătește doar atunci când sunt complet mulțumit cu munca prestată.
Cât timp a punerii în aplicare a ideilor de la concepția inițială a firmei prestatoare de servicii în mod direct Brownie?
Cât costă punerea sa în aplicare?
O mare parte a muncii efectuate pe cont propriu, care snizino în mod semnificativ investițiile inițiale.
Aici este valoarea aproximativă a investiției pentru un oraș cu o populație de aproximativ 300.000 de oameni.
Principalele elemente de cheltuieli
2 calculatoare a luat acasă. Este suficient mai simple calculatoare cu un monitor bun. $ 1600
Imprimanta laser. 120 $
Software-ul pentru ordinea de intrare și o rețea de calculatoare organizat pe cont propriu. Aici, prețul poate varia de la 500 $ la 20 000 $.
Îmbrăcăminte poate fi făcută atunci când începe să facă profit.
Site-ul, am creat, de asemenea, propriile lor. Când comandați un site normal de umplut cu costuri de informații de la 1.000 $.
Limita superioară este practic inexistentă.
controlere salariale. Bazat pe salariul mediu în orașul tău. Numărul de manageri depinde de cât de multe comenzi. În cazul nostru a fost de 2 persoane.
salariul contabil ar trebui să fie în jumătate - de două ori mai mare decât media din oraș.
Maestrul lucra instrumentul său și să primească% din valoarea lucrărilor, reduce investiția inițială și ia o mulțime de inutil pentru a cere.
În mod ideal, ar trebui să fie pregătit pentru a acoperi toate costurile curente ale sale fonduri proprii pentru primele 6 luni, pentru a se garanta realizarea unui profit în viitor.
Ai estima care este suma minima cu care astăzi putem începe această afacere?
Costul de intrare în afaceri depinde de poziția de start a competiției antreprenor și populația orașului, în care oferă organizației.
Într-un oraș cu o populație de 300 de mii de persoane fără competitori puternici pot începe de la 10 mii. Dolari.
Cum pot accelera începerea activității, pentru a maximiza randamentul investițiilor?
Au întotdeauna câteva opțiuni: pentru a porni de la zero și pentru a avansa pe standardul grebla tine sau cumpara o franciza.
Dacă achiziționați o franciza:
Ce provocări la etapele inițiale ale afacerii pe care se confruntă?
Foarte mulți maeștri place să bea. În setul inițial de masterat problema alcoolismului a fost foarte gravă. Cu un simplu know-how și de contract stricte vom evita aceste probleme, în 99% din cazuri.
Pentru artiști este important să nu numai o calitate a serviciilor, dar dreptul de a explica esența problemma clientului și că el plătește banii.
Cele mai multe programe de masterat sunt folosite pentru a fura. Prin urmare, este necesar să se asigure că era imposibil. Am rezolvat această problemă prin utilizarea software-ului și contabil principal.
Curatenia, amabilitatea, punctualitatea și calitatea muncii este estimat la nivel de masterat sunat toți clienții după ce asistentul. Cei mai buni maestri de a obține locuri de muncă făcut în primul rând și să câștige cel mai mult. Alții pur și simplu eliminate.
De mai multe ori au fost situații de urgență, cum ar fi apa inundații. Acum ne oprim rapid situații de urgență. Am creat, de asemenea, un fond de asigurare specială.
mecanism pentru efectuarea lucrărilor de garanție bine stabilită.
Cum și în cazul în care sunteți în căutarea pentru angajați? Ai orice cerințe speciale pentru angajații? Ce fel de plan de plată pe care o practică?
Cerințe specifice pentru maeștrilor: onestitate, integritate, profesionalism, experienta si dorinta de a face bani buni.
Acum, un nou maestru venit la noi pe recomandările angajaților noștri. Dispuși să lucreze cu noi suficient pentru a putea alege.
Cât timp ai plăti înapoi investiția inițială? Ce se poate spune despre profitabilitatea acestei afaceri?
Termenul de recuperare a investiției de 8-12 luni. rentabilitate ridicată de 100-150% pe an.
Ce se poate spune despre competiția în afacerea ta?
Când am început concurenții noștri au fost Zheka, serviciu de urgență, firmele de reparații și shabashniki. Mai târziu, au existat multe companii care au încercat să ne copieze. Ei nu au înțeles filozofia noastră, pentru că a dispărut la fel de repede cum a apărut.
Există sezonier în afacerea ta? Cum se rezolva problema sezonului?
Sezonalitatea în afacerea noastră nu este foarte mult pronunțat. Acesta constă în faptul că oamenii sunt masiv în vara preferă să facă reparații. Pentru că în vara vom face o mulțime de reparații de apartamente și case. În această perioadă a maestrilor este necesară pentru a traduce comenzile mici pentru reparații, dar fundamental nu are nici un efect asupra case de serviciu.
Cea mai mare parte a comenzilor sunt concentrate pe client service (instalator, electrician, dulgher, sudor, Movers, transport, repararea și instalarea de aparate de uz casnic, de curățare, etc.) au primit relativ uniform. ordinele de Peaks Chato predpraznichnye toamna în zilele în care oamenii se pregatesc pentru a satisface oaspeții și zilele de după sărbători, atunci când este timpul pentru a corecta rezultatele. nebunii În astfel de momente pot apărea unele etapă, uneori elongates de masterat de timp.
Acolo nekotaraya sezonier a anumitor tipuri de muncă. Oamenii preferă să se spele în mod activ ferestrele în primăvară, și curățenie generală de apartamente sunt deosebit de populare înainte de Anul Nou.
Cum a făcut afacerea criza economică? (Nu este nici un secret faptul că oamenii de azi încep să salveze pe tot, și apoi se poate presupune că numărul de clienți poate scădea). Ce-ați sfătui să luați pentru o operațiune de afaceri de succes în condiții nefavorabile?
Apoi, în modul de economisire a început pentru a comuta bănci și multe organizații. Acest lucru a deschis o resursă teribil pentru dezvoltare pentru noi. Am semnat o mulțime de acorduri pentru organizațiile de întreținere, curățarea spațiilor și a teritoriilor.
Deoarece pentru case de serviciu în criză sa dovedit a fi o mulțime de momente pozitive. Criza poate crea dificultăți, și poate oferi oportunități mari. Totul depinde de perspectiva.
Ce alte „capcane au această afacere?“
Nu te poti baza pe calitatea mediocră a performanței comenzilor. Numai puternic supraviețui, pentru că Sau preferați, sau va trebui să părăsească piața.
Cum vă promovați serviciile? Care sunt principalele canale de promovare? Care este numărul de clienți ai aduce site-ul?
În acest moment, o treime din comenzile noastre pe care le primim de la acei clienți, pe care le-am făcut deja ceva de lucru și au fost îndeplinite, o altă treime - a lua pe recomandările lor la prietenii lor.
Cum te vezi perspectivele pentru dezvoltarea în continuare a afacerii dvs.? Sunteți de planificare pentru a extinde prin deschiderea de noi destinații sau creșterea gamei de servicii oferite? Fie că planificați crearea unei francize care vă va permite să meargă dincolo de piața locală și pentru a acoperi alte regiuni?
Acum lucrăm la crearea unui centru de contact, care poate ocupa o cantitate masivă de apeluri.
Lucrăm la deschiderea unei sucursale în Kiev. Am început un set de experți.
În procesul de deschidere a unei sucursale descriere completă a tuturor proceselor de afaceri. Pachetul de franciza este aproape gata.
Planurile pentru următorii 2 ani pentru a deschide filiale în toate marile orașe din Ucraina, în parte, pe cont propriu, parțial cheltuielile unei rețele de franciză.
Apoi ieșim din țară.
Dacă sunteți interesat de acest tip de afacere, să ne anunțați.
Ce sfat ați da antreprenorilor care se gândesc doar la pornirea unei afaceri?
Calatoria de 1000 de mile incepe cu un singur pas. Acesta ar trebui să înceapă să se miște înainte și apoi ruta korektirovat. Pointless să leneviți și ajustate de-a lungul anilor, în cazul în care nu ați făcut prima mutare!
Despre Serviciul Clienți „Brownie“
Clienții săi includ o mare parte a locuitorilor orașului și majoritatea organizațiilor (bănci, restaurante, farmacii, etc.)
Ne ajuta la optimizarea costurilor pentru clienții noștri.
De fapt, suntem lucrează în serviciile publice, dar nu in mod eficient, da o garanție scrisă, de masterat vin la timpul desemnat. Suntem singura organizație din oraș și unul dintre puținele din țară care lucrează la deschiderea listei oficiale de pret pentru servicii.
Scopul în acest moment: pentru a deschide filiale în toate marile orașe din Ucraina
Yaroslav Butenko
Serviciul Clienți Brownie
Cherkassy, Ucraina
+380 (93) 360 50 01
+380 (67) 474 03 93