Scrisori de plângere pot fi trimise în format electronic, în cazul în care un creanțe minore, iar la probleme grave este mai bine să trimită într-un plic prin poștă.
Primul scopul de a scrie astfel de scrisori este de a îmbunătăți calitatea produselor sau a serviciului, depanare și de a efectua verificarea, iar al doilea - o restituire.
Înainte de a începe de desen, este de dorit să se asigure că sunt corecte și rezonabile revendicări. Dacă găsiți într-adevăr cauza plângerii, este mai bine să scrie despre asta imediat.
Ar trebui să nu ceri iertare într-o scrisoare, deoarece acest lucru va slăbi în mod semnificativ poziția și va fi mai puțin probabil să își atingă obiectivul.
Când scrieți o scrisoare de reclamație pentru a adera mai bine la stilul formal pentru a sublinia seriozitatea intențiilor lor.
scrisori Planul de plângeri pot fi reprezentate după cum urmează.
1. Explicați ce ocazie vă plângeți, bazată pe informații concrete (data, suma, numărul de ordine, etc.).
2. Explicați motivul pentru reclamație, comparând angajamentele promise de afaceri (servicii, servicii, îndeplinirea comenzilor, și așa mai departe.) Și de circumstanțele reale.
3. a permis să-și exprime sentimentele lor despre ceea ce sa întâmplat, să-și asume motivele pentru care a cauzat problema.
4. Dacă este cazul, descrieți propriile acțiuni pe care le-au luat pentru a rezolva problema.
5. solicită companiei să își îndeplinească obligațiile, de clarificare, de compensare pentru daune-interese, compensații pentru costurile morale și materiale.
6. Raport privind măsurile care trebuie luate în cazul, în cazul în care nu sunt îndeplinite cerințele dumneavoastră.
7. final de scriere standard.
8. Semnătura, numele, poziția.