Astăzi, puteți găsi un număr foarte mare de moduri de a promova site-ul dvs., produs sau serviciu, astfel încât atât mai dificil să se concentreze asupra unui singur lucru. Există o soluție - folosiți o varietate de instrumente într-un fel sau altul, și apoi să evalueze cât de bine au lucrat. Considerăm că o modalitate importantă de cercetare sociologică pe web. Această evaluare a satisfacției clienților prin intermediul unui sondaj.
Sunt sigur că mulți dintre voi ați văzut cel puțin o dată chestionare on-line cu privire la calitatea serviciului sau produsului, problema relevanței conținutului, designul site-ului sau relația la orice problemă. Poate unii dintre voi ca să vină sondaj online pe e-mail? V-ați răspuns la întrebările din chestionar sau pentru tine acest lucru a fost o pierdere de timp?
De fapt, un studiu al clienților - un mod foarte eficient de a obține feedback de la peste tot în lume. Mai ales companiile avansate organizează conferința skype și focus grupuri, pentru a deveni mai bine familiarizat cu baza de clienți. Nu sunt convingătoare? Apoi, iată câteva avantaje importante ale acestei metode de cercetare.
Beneficiile de sondaje online
Dezavantajele sondajelor de Internet
- În unele cazuri, este posibil pentru a satisface prelevarea de eșantioane reprezentative la nivel scăzut, adică uneori, nu este clar ce starea și situația financiară este interogat oamenii și va trebui să pună întrebări pe care nu le puteți obține întotdeauna un răspuns onest.
- studiu al problemei generația mai în vârstă, deoarece câteva dintre ele utilizează tehnologia Internet.
- Complexitatea studiilor care stau la baza, deoarece nu există nici o posibilitate de a pune întrebări de clarificare.
Dar, în ciuda condițiilor predominante, evaluarea satisfacției clienților prin intermediul unor chestionare aplicate destul de des. Cel mai important lucru - pentru a face chestionarul în mod corect, că respondentul nu a ridicat probleme în procesul de completare și a vrut să răspundă onest și până la sfârșit. Să examinăm principalele etape care ajuta să facă acest lucru.
Pasul unu - motivarea participanții la sondaj
Desigur, că publicul poate fi ocupat de o mulțime de alte lucruri și de a rezolva problemele tale ea nu vrea. Deci, ai nevoie de un mijloc eficient de motivare. Au orice premiu sau reducere pentru completarea, în funcție de ceea ce de punere în aplicare.
Pasul doi - limbaj ușor
Chestionarul ar trebui să fie simple, clare și ușor de înțeles. Nu folosiți limbaj complicat și propoziții complexe. Este puțin probabil ca cineva va întrebări re-citit de mai multe ori, iar sensul scrise pot fi distorsionate de către pârât, prin urmare, evaluarea satisfacției clienților va fi eronate.
Este mult mai ușor să răspundă la mai multe întrebări simple variante și răspunsuri „da“ sau „nu“. Direct respondenții în direcția dorită. Oferta versiunile conflictuale, să evalueze posibilitatea de o parte sau alta pe o scară de zece activități.
Include întrebări deschise la care pârâtul ar trebui să fie dat răspunsul singur, dar nu-i utilizare excesiva.
Al treilea pas - construirea de profile
Ce ar trebui să evite?
În primul rând, acestea sunt momentele pe care le puteți găsi pe cont propriu. De exemplu, cât de des un utilizator accesează site-ul, sau că este deja disponibil în magazine. Pe baza achizițiilor sale de date pe care le pot forma chiar și o opinie despre ce elemente noi ar putea fi interesate în ea și ce distribuție a trimis.
În al doilea rând, să evite întrebări în legătură cu câștigurile și veniturile, orice momente personale (boală, sfera intimă, participarea la activități antipolitical), cu alte cuvinte, despre acele subiecte pe care oamenii sunt puțin probabil să răspundă candid.
În al treilea rând, nu supraîncărcați întrebările la chestionar cu privire la punctul 15 din respondenți dumneavoastră plictisit, dar pe data de 20 și s-au oprit să răspundă. Numărul optim - 10.
Și, în sfârșit, nu pun întrebările evidente pe care oamenii de dragul propriului lor avantaj va răspunde pozitiv. De exemplu, doriți să obțineți o reducere sau un cadou?
În concluzie, aș dori să rețineți că satisfacția clientului depinde de înțelegerea a ceea ce el are nevoie și de ce să-l ofere. Ignorarea cerințelor conduce la faptul că produc produs nerevendicate, ceea ce înseamnă că nu ai nici o șansă de a obține o satisfacție a clienților mulțumiți. Al doilea punct este în mod adecvat conștient de propriile lor forte și punctele slabe, și se poate face numai prin intermediul unui sondaj de opinie, și anume sondaj.
Studiu aici - este o plăcere. 20 de universități cele mai frumoase din diferite țări Dacă doriți să studieze la universitate, care nu este doar prestigiu, dar, de asemenea, frumos, atunci ar trebui să acorde o atenție la această listă.
