Repin VV
În prezent, multe firme din Romania sunt utilizate în mod activ sistemul de modelare a proceselor de afaceri. Cu toate acestea, efectul practic al punerii în aplicare a acestora nu este întotdeauna satisface așteptările proprietarilor și lideri de afaceri. Problema constă în faptul că introducerea nici o abordare cuprinzătoare, sistematică. Acest articol prezintă viziunea structurii și descrierea elementelor companiei proceselor de afaceri sistem de standardizare.
Tot la fel, ei guvernează!
Un număr tot mai mare de companii sunt acordând o atenție considerabilă asupra regulamentului, constituie baza actelor normative și metodologice. Cu toate acestea, procesul este complicat - prea multe „subacvatice“ pietre pe drum.
Principalul lucru, desigur, este utilitatea reglementării proceselor de afaceri în ceea ce privește eficiența activității (banii câștigați). Dacă magazin la 3 100 de metri pătrați. metri, va cumpăra sistem de BPA pentru modelare si consultanta comandat de 50 de mii. dolari? Puțin probabil. Este mult mai ușor să negocieze cu colegii și co-lucrătorilor „pe concepte.“ Dar, dacă veți plăti 50 de mii. Dolari pentru fiecare sistem și consultare scump, de ce să nu facă munca ei înșiși, și ca rezultat obținerea unei asigurări că toate procesele sunt clar definite și toate „transparente“? Ești gata să plătească pentru această "regimentation" 10, 20, 50, 100 de mii. 1 milion. Ruble? Totul depinde de situație. În orice caz, ar trebui să acorde o atenție la metodele și instrumentele existente de reglementare. În caz contrar, mai devreme sau mai târziu, concurenții face, și cine știe, poate că au ceva se întâmple?!
ITeam Seminar corporativ „Cum de a construi un sistem de control al proceselor companiei dvs.“
Fig. 2. Elementele sistemului procesul de standardizare.
Aha! Atunci nu deveni confortabil Dacă nu stai în „Gazprom“ și „Rosneft“, și într-o companie mica? O gură de ceva complicat și foarte scumpe, cum ar fi ERP-sistem? Nu-ți face griji, toate elementele sistemului (în plus, mijloace de automatizare) este ușor de explicat pe degete, și apoi să pună în aplicare mijloace simple, bazată pe bunul simț. Dacă există bani pentru oameni buni, este posibil ca sistemul să devină „bomboane“, care este util pentru afaceri.
Consistently uita-te la fiecare dintre aceste elemente, începând cu metoda.
ITeam Seminar corporativ „Cum de a construi un sistem de control al proceselor companiei dvs.“
metode
Dintre metodele (în cadrul sistemului de standardizare) ocupă un loc central de tehnici de modelare (cu alte cuvinte - descrierea metodei de proces). Aceasta include o descriere a abordărilor la crearea de modele (descrieri) ale proceselor organizației. Din moment ce există în prezent disponibile pe scară largă mediu de modelare a proceselor de afaceri, această metodologie ar trebui să țină seama de capacitățile și limitările produsului software selectat (MS Visio, Business Studio, Casewise, ARIS, etc.).
În termeni simpli, dacă vom aborda problema regulamentului, este necesar să se aleagă instrumentul adecvat, ceea ce reduce foarte mult nevoia de a se angaja într-o relație de lungă durată și obositoare, cu un teanc de hârtie împrăștiate - diverse formate, scrise cu stângăcie, vag conectat, etc.
În practica documentului de modelare de afaceri conține cerințe privind utilizarea mediului de modelare, adesea denumit în continuare „Acordul privind modelarea.“ În înțelegerea noastră, „Metode de modelare“ se referă la aspecte mai practice decât doar „acordul“, și anume Acesta poate conține cerințele practice ale unei game largi de probleme.
A doua procedură majoră este de a „Modificați modelul Metodologia de gestionare a organizației.“ Acest document prezintă cerințele pe care trebuie să le îndeplinească atunci când se face modificări la modelul organizației. De exemplu, este necesar să se schimbe o parte (supliment) structura de proces de afaceri realocați procesele de punere în aplicare, în cazul schimbării structurii organizatorice, etc.
Traducere de la „pasăre“ experți de limbi străine în modelarea de afaceri, acest lucru înseamnă că, înainte de a utiliza sistemul, este necesar să fie de acord cu privire la modul de a face acest lucru corect. Nuanțele sunt importante. Acesta nu va funcționa, așa cum s-ar face în aceeași companie, copiați ghid pentru sistemul de modelare și de a face să funcționeze programul propriilor angajați. Se pare că totul este clar, dar ce să facă, nimeni nu știe ...
Un alt document - o procedură (metoda), gestionarea documentelor de reglementare și metodologice (LDR) de origine internă. Documentul stabilește cerințele necesare pentru gestionarea ciclului de viață al documentelor de reglementare, Incl (regulamente, standarde de proces de afaceri, și așa mai departe.).:
• Procedura pentru dezvoltarea și coordonarea NMD;
• NMD efect ordinea de intrare (inclusiv LDR codificare);
• procedura de eliberare de copii ale angajaților IDS;
• Procedura de actualizare NMD;
• Pentru a anula acțiunea NMD;
• altele.
Dacă o organizație nu este o procedură de gestionare a BAT, baza documentelor, cel mai adesea, este într-o stare haotică, confuzia cu versiuni ale documentelor sunt pierdute, și așa mai departe.
Această procedură - o metodă de a controla un dezastru în ceea ce privește documentația de reglementare. In unele companii, am descoperit o documente complet identice aprobate sub diferite denumiri. Într-o altă societate, poziția uneia dintre unitățile existau numai în formă de hârtie - versiunea electronică a pierdut, etc.
În continuare. metode documentate de monitorizare a respectării cerințelor proceselor de afaceri, sunt necesare standarde pentru a se asigura că managerii și angajații Serviciului de Audit Intern ar putea monitoriza rapid și eficient conformitatea cu cerințele stabilite în regulamentele privind procesele de afaceri. O soluție posibilă este că tehnicile de control sunt descrise în regulamentele de text în sine. În acest caz, verificați persoana pur și simplu trage secțiunea corespunzătoare și urmați instrucțiunile de pe punerea în aplicare a controlului.
Concluzia este că vom defini un punct de referință în cadrul unui proces în care are sens pentru a verifica respectarea cerințelor. În cazul în care un angajat este „stricat“, în cele mai multe dintre aceste puncte de control, se va merge direct, „școli“ pentru operațiuni suplimentare de proces. Puteți aranja reconciliere: că acest punct în acest proces, el trebuie să informeze (trimite documentul) pentru a obține ceva, și dacă el a ajuns la destinatar? Și dacă vii, atunci când, etc. Desigur, angajații vor realiza rapid în cazul în care le vom verifica, și ei vor face totul așa cum ar trebui să fie. Dar suntem de asta! Când obișnuiți să funcționeze corect, schimbați punctele de control. Asta e tot.
Procedura de audit intern conține cerințele pentru organizarea și desfășurarea auditului. În special, se precizează când și modul în care angajații departamentului de audit intern ar trebui să monitorizeze respectarea cerințelor standardelor de proces de afaceri.
De asemenea, este recomandabil să se lucreze metodic printr-un sistem de stimulente în ceea ce privește organizarea, axat pe crearea de motivarea angajaților pentru a îndeplini cerințele reglementărilor privind procesele de afaceri.
Iartă-ne experți în motivare a personalului, se zvonește că unii consilieri „rele“ manageri de top recomanda conducerii să „taie“ 25% din salariul managerilor de constatare a neîndeplinirii cerințelor organizațiilor de standardizare. Prin draconice? Da, desigur. Dar cât timp poți ignora deciziile managerilor și a reglementărilor în vigoare, stabilind un exemplu pentru angajații lor? Exemplu. Într-o cafenea de rețea era interzis să fumeze lângă ușa din spate. În plus, chelnerii au trebuit să treacă înainte de a schimba celula în seif. Într-adevăr nimeni nu a făcut nimic din toate acestea cu acordul tacit al capului. cafenea. Cine este de vina si ce sa fac? În cuvintele unui caracter bine-cunoscut în filmul „Assa“ - „putrezire pește din cap“.
Un alt element este materialele de instruire pentru instruirea personalului. Aceste materiale pot fi atât universale și create pe baza unor reglementări specifice cu privire la procesele de afaceri.
instrumente
Pentru a crea un sistem de standardizare proces de afaceri poate fi folosit o varietate de instrumente software. În primul rând, vorbim despre mediu, modelare de afaceri (Business Process Architecture), cu care puteți descrie:
unități și poziții;
documente și informații;
ITeam Seminar corporativ „Cum de a construi un sistem de control al proceselor companiei dvs.“
procese
Cele mai bune metodologii și software-ul sunt inutile în cazul în care nu optimizat procesele reale care le utilizează. Prin urmare, atunci când punerea în aplicare a proceselor sistemului de standardizare, împreună cu metodele de instrumente de dezvoltare și personalizare necesare pentru a „rula“ și depana procesele de business relevante. Printre acestea se numără:
Sistemul de management al procesului de standardizare;