Pe piața electronică pentru a înțelege totalitatea participanților săi și interacțiunea lor, care se caracterizează prin anumite regularități într-o structură dezvoltată a tehnologiilor și a sistemelor de informare și comunicare.
Piața electronică se caracterizează printr-o perfect competitivă decât piața fizică tradițională. Pe piață electronică are un număr mare de cumpărători și vânzători, nu există bariere la intrarea pe piață a unor noi participanți, toți participanții au acces liber la informație.
Vanzatorii sunt reprezentate de companii de dimensiuni diferite, situate în diferite zone geografice în diferite stadii de implementare a instrumentelor de e-business. Pe piața fizică, marile companii au avantajul datorită prezenței sale mai mari pe piață, cota de piață mai mare, ele formează percepția în rândul consumatorilor de bunuri sau servicii ca o calitate mai bună, mai fiabile. Acest avantaj nu există în e-commerce. Internetul este numit marele egalizator. Companiile mici pot atinge un mare succes și pentru a concura cu firmele mai mari.
Accesul liber la informație este benefică nu numai pentru consumatori, care pot compara caracteristicile și prețurile bunurilor de companii diferite. Tehnologiile informaționale vă permit să salvați și să stocați schimbul rezultat de informații despre clienții, gusturile și preferințele lor, devine posibilă abordare mai individuală a clienților, ceea ce reduce nivelul de incertitudine al cererii și elimină pierderile companiilor din această incertitudine.
Disponibilitatea și transparența informațiilor, de asemenea, permite vânzătorilor să stabilească un preț maxim acceptabil pentru clienți.
Toate companiile care operează pe piața de astăzi pot fi împărțite în trei grupe în funcție de relația lor cu e-business:
- Tradițional (cărămidă și mortar). care acționează pe piața fizică reală, și nu se aplică la e-business, în cazul în care acest lucru nu obligă anumite circumstanțe.
- Așa-numitele (slick-și cărămidă) societate mixtă, care o parte din activitățile sale se realizează prin intermediul internetului. În analiza activitățile acestor companii este foarte important să se determine ce este utilizarea de e-business.
- Și, în sfârșit, electronic complet (click-numai) sunt companii care există numai pe internet. Este important să se înțeleagă cauzele lor și modul în care acestea profit.
Cumpărători, pe piața electronică, au propriile lor caracteristici, diferite de cumpărători tradiționale în piețele fizice. Deoarece accesul la Internet este legată de achiziționarea de echipamente și prezența unui anumit nivel de educație, utilizatorii de Internet se caracterizează printr-un nivel mediu mai ridicat de venituri și educație decât cumpărătorul mediu pe piața reală.
Există caracteristici ale profilului și comportamentul lor de consum în diferite țări. Depinde de răspândirea calculatoarelor personale, dezvoltarea de linii de comunicații, ramificare și fiabilitatea sistemului de distribuție existent, caracteristicile comportamentului de consum național, etc.
Cu toate acestea, este în valoare de reflecție dacă specificul național și țară constantă sau tranzitorie în cazul în care situația se va schimba cu bóproliferarea lshim de e-business și îmbunătățirea în continuare a tehnologiilor.
Cumpărători, pe piața electronică, pot fi împărțite în trei grupe:
- Tradiționaliști care preferă să vadă mărfurile, pe care le așteaptă să cumpere, se simt, vorbesc cu vânzătorul. Acești consumatori nu sunt înclinați să se mute procesul de a face achiziții în spațiul electronic, în cazul în care acest lucru nu obligă anumite circumstanțe. Astfel de circumstanțe includ posibilitatea de a salva, schimbarea programului de lucru face dificilă pentru modul vechi de cumpărături, aviz favorabil și sfatul de prieteni și cunoștințe, etc.
- Consumatorii care au stapanit deja magazinul de electronice și de a folosi Internetul pentru a efectua o parte din achizițiile lor. De exemplu, ei pot folosi World Wide Web pentru a obține informații cu privire la prețul produsului dorit, comandați un magazin electronic, a bunurilor necesare. Cu toate acestea, ele nu abandonează modul tradițional de cumpărături.
- Cele mai avansate consumatori care fac toate achizițiile on-line, de obicei profesional în legătură cu tehnologia informației.
reacție psihologică și comportamentul consumatorilor pe piața electronică are, de asemenea, caracteristici specifice. Așa-numiții clienți de rețea reprezintă un anumit grup cu un nivel ridicat de venituri și educație. Pentru a lua o decizie cu privire la cumpararea ei explora de multe ori rețeaua în căutare de informații cu privire la produsele solicitate de calitate la prețuri mai mici. Clienții din rețea pot atașa o mai mare importanță pentru comoditate decât clienții convenționale, sau caută produse specifice (servicii), care nu sunt disponibile prin canalele tradiționale. Clienții din rețea au acces mai mare la informații și, prin urmare, au mai multe cunoștințe despre piață. Acestea fac schimb de informații în mod activ cu alți clienți. Ei pot evalua produsele și de a face o achiziție on-line sau off-line.
Procesele de cunoaștere și percepție în clienții de rețea pot diferi de aceste procese de cumpărători tradiționale. Interacțiunea prin intermediul site-ului de rețea nu poate fi la fel de complete și „multidimensionale“, ca într-un birou tradițional sau magazin. Clienții care, de asemenea, pot să nu aibă competențe și cunoștințe suficiente pentru a înțelege tehnologia, prin urmare, există o neîncredere de capacitatea companiei clientului de a menține confidențialitatea tranzacției.
De o importanță deosebită este faptul că clienții de rețea pot fi grupate într-o comunitate virtuală, care a devenit o forță puternică (în clienții comerciale tradiționale sunt caracterizate prin comportamente individuale). Clienții pot în aceste comunități face schimb de informații, cunoștințe, experiență și opinii între ele. Opinia lor se răspândește rapid prin intermediul rețelei și devine critică pentru succesul sau eșecul strategiei de marketing. În același timp, în comunitățile virtuale, clienții pot dobândi cunoștințe, ceea ce este important pentru ar trebui să fie luate în considerare de marketing în dezvoltarea strategiilor de marketing pe piața electronică.
Diferite utilizatori World Wide Web rețele de date tradiționale și utilizatori. Aceste diferențe se referă la abilitățile lor profesionale, așteptările, obiectivele, domeniile de activitate, etc.
E-business se desfășoară pe mai multe tipuri de piață:
- B2B - atunci când organizațiile sunt de vânzare între ele;
- B2C - atunci când organizațiile de a vinde bunuri și servicii pentru consumatori și gospodării individuale;
- C2C - în cazul în care consumatorii vând bunuri și servicii la un altul;
- G2E - atunci când autoritățile publice oferă cetățenilor servicii necesare;
- B2G - atunci când există o interacțiune între afaceri și guvern și structurile administrative.