S-au scris despre tehnicile de vânzare și în etapele sale. Aș dori să mă opresc asupra acestui fapt, în opinia noastră, un punct foarte important, deoarece aprecierea clientului. Ce poate fi exprimată și în cazul în care se poate începe? Eu împărtășesc experiența mea.
După ce a discutat toți parametrii de ordine, voi proceda la fabricație sale. În același timp, dacă este nevoie, eu trimit fotografii ale lucrărilor finalizate în interior, am specifica o culoare cu lucrări foto (de exemplu, roșu și roz, cu o sclipire de coral și roz, în această lucrare: (a da un link la lucrările Târgului Maeștrilor)
pentru că toată lumea își imaginează o descriere verbală a culorii lor proprii. Așa că clientul nu a fost apoi nedumerit peste culoarea arăta ceva gata. Acest lucru este, de asemenea, recunoscător pentru faptul că el a ales munca printre milioane de alte lucrări uimitoare la Târgul Maeștrilor.
După terminarea lucrului, eu trimit o fotografie prin e-mail (în cazul în care o lucrare de non-standard, sau ceva diferit de fotografie în magazin) și așteptați consimțământul clientului la rascumpararea acestuia. Aceasta salvează clientul din nerespectarea ideilor sale într-adevăr care vine ordine, și - de la nemulțumirile sau remușcare clientului.
Ambalare colete am pus de obicei clientului un mic cadou. De obicei, aceasta este, sau o jucărie mică (un fleac, dar frumos), sau un certificat pentru o anumită sumă în magazinul meu. Aleg valoarea certificatului, astfel încât acesta are o reducere substanțială la achiziționarea de bunuri viitoare în magazinul meu (până la 50%). O astfel de mișcare ar fi o mare recunoștință pentru client, care este sigur să se uite în magazinul dvs. de a răscumpăra (certificatul, trebuie să-și petreacă). certificat de viață - 6 luni. În această perioadă, orice persoană care va fi o ocazie pentru tine sau cei dragi vă rugăm un cadou de la magazin. Cu o lună înainte de expirarea certificatului Menționez acest mesaj la Târgul Maeștrilor.
clienții regulate doar face o reducere de bun) Poate că acest lucru este mai scump decât orice cadou și certificat.
Asigurați-vă că atunci când închideți achiziția (după expediere) scrie recenzii ale clientilor. Vă scriu sincer și din inimă! Din nou, multumesc fiecare rechemare.
După trimiterea coletul este trimis la numărul de cale de client, și din nou, vă mulțumesc pentru achiziție.
Am urmări mișcarea parcelelor în sine. Pentru a face acest lucru, am folosi una dintre numeroasele servicii care vă permite să facă orice număr de cod de cale, ei (nu este nevoie de a re-intra tot timpul) salvați și actualizează periodic starea parcelei (a părăsit centrul de sortare, a ajuns la locul de livrare, etc.).
Majoritatea clienților după ce a primit de anulare a abonării coletul. În același timp, ei scriu câteva cuvinte cu privire la primirea de bunuri - aceasta este cea mai bun venit cuvintele pentru mine, indiferent dacă acestea sunt bune sau rele. Totul merge în comanda mea îmbunătățiri de sistem realizare pusculita). Răspunsul de la mine - bine, datorită unei invitații pentru comenzi noi!
Crezi că prea mult de grație pentru o singură comandă? Crezi că sună intruziv și nenaturale? Gândiți-vă că cele mai multe dintre „vă mulțumesc“ - lingușire?
De fapt, nu! Sunt sincer recunoscător pentru orice (pentru a mari sau mici). Munca mea a observat, a apreciat că, era cineva pentru toată lumea. Aceasta costă mii de mulțumiri!
Un mare mulțumesc pentru timpul pentru a citi acest post! vânzări All-în jurul valorii de bune și de client plăcută!