Cum să înlocuiți elementul dacă un defect este detectat după deschidere
Alo Cabinetul comandat cu livrare intr-unul dintre hipermarketurile bine-cunoscute. La livrarea verificat integritatea ambalajului (era bine). Semnat confirmarea faptului că ambalajul este completă și să accepte mărfurile fără despachetarea. După deschiderea a două detalii importante au fost inacceptabil de grav avariate.
Cum pot face dintr-un punct de vedere juridic?
Răspunsurile avocați (1)
Bună ziua, Pavel Aleksandrovich!
În conformitate cu art. 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“, aveți dreptul la alegere:
- să ceară înlocuirea mărfurilor de aceeași marcă (același model, și articolul (sau));
- necesită înlocuirea aceluiași produs de un alt brand (model articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție;
- să ceară o reducere proporțională a prețului de achiziție;
- solicită eliminarea gratuită imediată a defectelor în bunuri sau rambursarea pentru corectarea acestora de către consumator sau a unei terțe părți cheltuieli;
- să refuze să execute contractul de achiziție și cere restituirea sumei plătite pentru bunurile. La cererea vânzătorului și pentru contul său de consumator trebuie să returneze bunurile cu defecte.
În acest caz, consumatorul are dreptul de a cere compensarea integrală pentru daunele cauzate acestuia, ca urmare a vânzării de bunuri de o calitate necorespunzătoare. Pierderile sunt rambursate în termenele stabilite de prezenta lege pentru a îndeplini cerințele relevante ale consumatorului.
În acest caz, livrarea de mărfuri în vrac și mărfuri care cântăresc mai mult de cinci kilograme pentru reparații, markdown, substituții, și (sau) de restituire consumatorului efectuate de către și în contul vânzătorului (producătorului, organizația autorizată sau de afaceri individuale autorizat, importatorul). În cazul neîndeplinirii acestei obligații, precum și absența vânzătorului (producătorului, organizația autorizată sau de afaceri individuale autorizat, importatorul) la locul de livrare a clientului și (sau) returnarea bunurilor poate fi efectuată de către consumator. În acest caz, vânzătorul (producător, organizația autorizată sau de afaceri individuale autorizat, importatorul) este obligat să ramburseze consumatorului costurile asociate livrării și (sau) returnarea bunurilor.
Prin urmare, ar trebui să alegeți obligația în scris de a face apel la el către vânzător, fără a uita să păstreze dovezi de un astfel de tratament (cerere cu marca de primire vânzătorului). În cazul în care cerința nu este îndeplinită, du-te la tribunal!
Faptul că există o înregistrare de la primirea mărfurilor fără a deschide pachetul, vă va confirma doar imposibilitatea de a găsi defectului mai devreme.