Orice afacere care are ca scop furnizarea de servicii sau vânzarea de bunuri, necesită o comunicare stabilă și de încredere cu consumatorul - este acolo customer service sau call center.
Nevoia de call center este că eon rezolvă multe probleme de servicii pentru clienți. Un client potențial solicită companiei să achiziționeze un serviciu sau un produs, iar dacă răspunsul acesta nu a primit un răspuns clar, sau să nu fie în măsură de a apela rapid, se va apela la o altă societate. Este un personal calificat și bine organizat call center-ul va ajuta la rezolvarea acestei probleme și nu pentru a da concediu la client la un alt client.
Pe cont propriu de a organiza un centru de apel este destul de consumatoare de timp și nu este profitabilă, astfel încât outsourcing câștigă popularitate, cu ajutorul căruia clientul este dat pregătit o propunere, care, în orice moment pot fi ajustate și completate deja. Să ne gândim mai detaliat modul de configurare a centrului de apeluri de la zero.
Cum centrul de apel
În cele mai multe cazuri, clientul stabilește centrul de apel următoarele sarcini:
Este important să se ia în considerare toate detaliile procesului de organizare a centrului de apel. În primul rând, este necesar să se efectueze reglarea echipamentului și pregătirea lucrătorilor, și apoi monitorizarea constantă următoare nevoie:
- hardware și software de asistență tehnică;
- evenimente regulate, pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor.
Resursele necesare pentru a crea un call center
În primul rând, pentru funcționarea eficientă a personalului call center nevoie de următoarele:
- Managerul;
- IT-specialist;
- curator de lucru cu operatorii;
- operatori.
- angajații rând suplimentare (dacă este cazul).
Pentru a crea o platformă de call center bazate pe IP, trebuie să:
- selectați software-ul pentru centrul de apel;
- invita specialist IT sau integrator (externalizare IT);
- instalați cel puțin 2 servere, calculatoare și căști;
- configurați software-ul pentru centrul de apel.
echipament opțional
Pentru call center termina de lucru va necesita, de asemenea:
- mobilier;
- sursă de alimentare neîntreruptibilă;
- dublarea canalului de Internet.
Când toate resursele necesare sunt deja disponibile, puteți începe un centru de apel. Asigurați-vă că pentru a testa toate funcțiile de multe ori, de exemplu, înființat linia de procesare a apelurilor - numesc, o linie artificială din toate, încercați să încărcați linia. Determina persoana responsabilă pentru testare, controlează toate procesele propriu-zise.
Dacă știți în mod clar modul de a alege un integrator de software și personalul din dreapta, durata aproximativă a companiei call center va fi de 2-3 luni.