telemarketing tehnologie de succes
strategii cuprinzătoare de formare telemarketing
După determinarea publicului țintă se realizează segmentarea pieței, adică, diviziunea în grupuri de consumatori cu caracteristici similare. Scopul acestei operațiuni este de a examina caracteristicile selectarea unui anumit segment, precum și răspunsul său la produsul propus.
Pregătirea ofertei comerciale este una dintre cele mai importante etape. La urma urmei, de fapt, acționează ca o bază de tratament eficient, demonstrează kakobzvanivat potențialii clienți. Oferta de comerț în mod corespunzător proiectat permite operatorului să atingă obiectivul în orice situație, indiferent de ce direcție se iau negocierilor. Această eficiență se realizează prin abilitatea de a valorifica orice conversație se transformă, și este deosebit de important pentru a comunica oferte comerciale și scenariul de conversație în care funcționează operatorul.
Utilizarea script-ul operatorului de conversație grijuliu ajută la realizarea mai multor obiective:
- să identifice rapid persoana responsabilă pentru luarea deciziilor;
- să primească de la interlocutorul informațiile necesare;
- transmite potențialul de informare a clientului care vizează punerea în aplicare a produselor sau a serviciilor.
Scenariul compus ajută la identificarea competent interlocutorul gata să facă o achiziție. În plus, oferă o oportunitate de a obține răspunsuri mai precise și informative la toate întrebările operatorului. În cele din urmă, o conversație rareori completă fără obiecții din partea interlocutorului. La elaborarea propunerilor comerciale să ia în considerare acest factor. Prin urmare, ca răspuns competent la opoziția unui potențial client în cele din urmă se transformă într-o vânzare.
Caracteristici ale apelurilor de intrare și ieșire
Optimizarea bazei de clienți și CRM
Cu toate acestea, primul pas către această tehnologie inovatoare se bazează pe tehnica clasică a potențialului de segmentare a bazei de clienti. Specialist, pe baza caracteristicilor de consum cele mai comune (socio-demografice, etc.) partajate pe anumite segmente ale bazei. Deja în procesul de formare a numerelor de predicție folosind rezultatele pentru segmentarea de bază a caracteristicilor cererii, o împărțire a clienților în rece, caldă și fierbinte. Și pentru fiecare segment se pregătesc propunerea cea mai relevantă, presupunând că valorile de bază, nevoile și preocupările.
Există mai multe tehnici pentru a crește randamentul pe baza de clienți potențiali. le numesc condițional agregat - tehnici de optimizare a bazei. bază de optimizare și crește eficiența muncii pe bază și reduce costul final al fiecărui contact. Segmentarea, actualizarea și creșterea bazei de clienti - unul dintre principalele obiective ale marketing.
Monitorizarea eficacității punerii în aplicare a strategiei de telemarketing
Unul dintre avantajele cheie ale telemarketing înainte de orice alte forme de comunicare de marketing - feedback instantaneu de la consumator. Acest lucru deschide posibilități nelimitate pentru strategii de adaptare si optimizare telemarketing si elementele sale cheie. Cu o monitorizare caracteristici de performanță și ajustarea strategiilor ar trebui să se producă în timp real și plasează pe piață în ea - în prima linie, împreună cu operatorii de call-center. A primit trei obiecții similare într-un rând - o dată opțiuni dezvoltate pentru elaborarea, am făcut acest lucru în scenariu și operatorii predat. Am descoperit un segment de divergență fundamentală trebuie să dețină ipoteze - să revizuiască imediat propunerea. În această situație, telemarketing este transformat într-un organism viu, care răspunde instantaneu la noile condiții de mediu, care evoluează în fața ochilor noștri. O supraviețuiește, după cum știți, nu este cel mai mare și cel mai adaptat. Astfel, după o recunoaștere în vigoare, veți primi în scurt timp un instrument de performanță uimitoare. Și toate acestea - cu costuri minime.
KPI telemarketing
Așa că am ajuns la cel mai important din punct de vedere comercial a elementului de strategii de telemarketing - indicatori de eficiență. În plus față de indicatorii formale evidente (numărul de apeluri, numărul de conversii, etc.) necesare pentru a descrie caracteristicile calitative, este doar indirect legate de procesul de telemarketing, dar care descrie cel mai fidel realizările sale în ceea ce privește pragmaticii de afaceri.