versiune de tipărit
KB cerut pentru o vizită la cel mai mare operator de Internet belorumynskomu privat „Atlant Telecom“ și a învățat modul în care durata de viață a companiei aranjate cele în muncă, ce întrebări rândul său, de multe ori abonați și care este responsabil pentru asigurarea faptului că casa noastră a fost un acces stabil la internet de mare viteză. Dar pentru a înțelege acest lucru, am ajutat brand manager al companiei Irina Karelin.
„Atlant Telecom“ - cel mai mare operator de internet privat în Republica Belarus. Până în prezent, numărul total de abonați în toate centrele regionale ale țării mai mult de 190 000. In prezent, Ethernet-rețea „Atlant Telecom“ include mai mult de 600 000 de apartamente și 400 de centre de afaceri.
Abonații ce vor?
Dacă vorbim despre nevoile clientului de astăzi, prioritatea este acum pachete de servicii integrate. Împreună cu operatorul internet prin cablu în apartament și există internet de mare viteză și TV, precum și alte „chifle“ plăcute. Astfel, în toate Ethernet-pachete „Atlant Telecom“ este disponibil televiziune digitală interactivă (IPTV).
Găsiți de lucru pentru toată lumea
Dacă se studiază la universitate, se poate obține cu ușurință un loc de muncă în „Atlant Telecom“. „Elevul poate lua poziția unui specialist în departamentul de vânzări, service sau suport pentru clienți. Program flexibil face posibilă combinarea cu munca de studiu, chiar si in full-time, - spune brand manager. - În plus față de salariul stabil, de asigurări de sănătate, precum și acces gratuit, ne asigura o creștere a carierei profesioniști capabili. Și acestea nu sunt cuvinte goale. În compania există multe exemple atunci când operatorii de ieri și vânzătorii devin șefi de departamente și departamente întregi. " Cei mai mulți studenți lucrează în centrul de contact - aproximativ 57% dintre operatori sunt pe drumul lor spre o diplomă.
Aproape toți angajații „Atlant Telecom“ au studii superioare. Echipa este tânără, vârsta medie - 27 de ani, mai mulți bărbați, dar femeile nu sunt în scurt de aprovizionare. Dacă decideți să conectați biografia lui profesională cu operatorul de internet, la interviu, veți avea nevoie de o poziție activă în viață, loialitatea față de companie și dorința de a deveni parte dintr-o echipă tânără și prietenoasă.
logo-ul din lemn Firma inscriptate în biroul de CFO.
Dezvoltarea personală în mod prioritar
Anul trecut, un nou program de instruire, „Managementul talentelor prin munca de proiect“, a fost lansat de companie. consultanți de afaceri externe a efectuat activități de evaluare, în urma cărora au fost selectate 21 de angajați. Ei au fost împărțiți în trei echipe, astfel încât fiecare grup a inclus specialiști din diferite divizii și departamente. Pe tot parcursul anului, grupul efectuat sarcini care au fost obținute de la manageri de top ale companiei. Dar fiecare dintre participanții la formare au primit recompense financiare la sfârșitul anului. Aceste proiecte au ca scop nu numai la dezvoltarea personală și profesională a angajaților, dar, de asemenea, pentru a rezolva nevoile de afaceri urgente ale companiei. Este de remarcat faptul că cele mai multe dintre proiectele care sunt oferite angajaților, sunt deja în curs.
Ziua Internațională a Femeii și Ziua Apărătorului Patriei este sarbatorita sub numele de cod „23 + 8“. Trimite unui coleg carte poștală placut poate fi Ziua Îndrăgostiților, și fotografiat cu un dovleac - Halloween.
Sunați - ne răspundem
În contactul utilizatorii de call center din diferite motive. Multe plângeri primite de soldul contului, punerea în funcțiune a echipamentului, servicii suplimentare.
Uneori se întâmplă că abonații se plâng de lipsa de conexiune la Internet și viteza de toamna. În acest caz, operatorul încearcă să fie rezolve problema de la distanță, sau pornește serviciul de asistență pentru clienți, care atribuie de specialitate de călătorie. „Aș dori să fac clienții conștienți de faptul că pauzele de internet, precum și viteza de toamna, nu apar întotdeauna din vina operatorului. Garantăm Internet neîntreruptă direct printr-un cablu. Un votWi-Fi nu poate lucra pentru mai multe motive, variind de la eterul încărcat, care se încheie obstacole banale sub formă de pereți „- subliniază Irina Karelin.
Vom dezvolta calitate
Principalul concurent al „Atlant Telecom“ este operatorul de telecomunicații publice „Beltelecom“. Unul dintre principalele avantaje față de un gigant național, compania consideră că nivelul ridicat al serviciilor. „Noi investim masiv în servicii pentru clienți a fost cu noi confortabil. Soluții sovremennyeIT sunt utilizate în centrul de contact, care ne permite să cunoaștem fața fiecărui client, pentru a vedea toate apelurile și apelurile sale. În biroul din față sunt rareori cozi, ca practic orice problemă poate fi rezolvată de la distanță „- confirmă managerul de brand, demonstrand Customer Service Center nostru pe Prospect Câștigătorii.
În coridoare lungi, care sunt de formă rotundă, cu numeroasele uși care se ascund cei care furnizează operațiunile de rețea, implicat în dezvoltarea de planuri tarifare, produse noi, de a răspunde la întrebările utilizatorilor și altele nu vizibile pentru oamenii obișnuiți locul de muncă. Apropo, durata de viață a operatorului de Internet nu sa concentrat numai în birou pe Prospect Câștigători. În Minsk există încă trei birouri: pe Pushkin Avenue, alee masiv și strada Sharangovich. experți în corporate banking, locul de muncă de suport tehnic acolo, operatorii de contact center. În plus, „Atlant Telecom“ are birouri în toate centrele regionale din Belarus.
„Echipa - una dintre principalele valori ale“ Atlant Telecom“. Aceasta ne permite să stabilească obiective ambițioase și să le atingă „- însumează Irina. În viitorul apropiat operatorii de Internet - continuă să se dezvolte complexul de direcție, activitatea pentru a îmbunătăți nivelul de serviciu.
