Comunicarea între oameni - o caracteristică esențială a existenței umane, este imposibilă fără activitatea, formarea și dezvoltarea personalității, crearea de valori spirituale și asimilarea lor. Deci, ce este comunicarea?
Comunicare - un proces complex, cu multiple fațete de stabilire și dezvoltare a contactelor între oameni, creează nevoia de activități comune și include schimbul de informații și de a dezvolta o strategie comună de interacțiune, percepție și înțelegere a celeilalte persoane. În consecință, în comunicare, există trei aspecte: de comunicare, interactive si perceptive.
comunicare side Comunicativ legate de specificul de implementare a procesului de informare între oameni ca agenți activi, adică ținând cont de relația dintre parteneri, setările acestora, obiectivele, intențiile (motivația), ceea ce duce nu numai la „mișcarea“ a informațiilor, dar, de asemenea, la rafinamentul și îmbogățirea cunoștințelor, informații, opinii schimbate între oameni. Înseamnă procesul de comunicare sunt diferitele sisteme de conectare, în special vorbirea, precum și mijloace non-verbale (gesturi, expresii faciale, postura, ochi, etc.), organizarea unui sistem de timp spațiu și de comunicare.
petrecere de comunicare interactivă este o construcție a unei strategii generale de interacțiune. Distinge un număr de tipuri de interacțiune între oameni și, mai presus de toate, cooperarea și concurența.
aspect Perceptual de comunicare include procesul de formare a imaginii celeilalte persoane. Mecanismul principal al cunoștințelor celeilalte persoane este de a identifica (asimilare) și reflecție (înțelegerea modului în care percep subiectul cunoștințelor altor persoane).
Comunicarea se datorează motiv de interes obiectiv. Omul, înainte de a acționa, el vrea să fie sigur ce să facă, și dacă el poate face acest lucru. „Nimeni nu va intra în vigoare, în cazul în care consideră că acțiunea sau nu sta, sau nu este posibil. Nu începe să acționeze și persoana care trebuie să se confrunte cu unele ușor de atins, dar nu merita obiectivul de efort. Prin urmare, pentru a induce o persoană la activitatea dorită, ar trebui să fie în primul rând, să-l informeze cu privire la valoarea țintă și probabilitatea de realizare a acestuia, care l-au înțelepciunea de a acționa convinge.
Comunicarea este cu multiple fațete și, mai presus de toate, pentru că este pus în aplicare la diferite niveluri: pot comunica oamenilor, colective, persoane fizice. În conformitate cu aceasta, precum și cooperarea între părți în procesul de comunicare va varia în semnificația sa.
Alți cercetători au observat o serie de niveluri diferite și pentru diferite motive, dar opțiunile de bază sunt încă comparabile. Astfel, psihologul american E. Shostrom consideră că există două niveluri principale - manipulare și actualizare. cercetător VN Sagatovsky determină nivelul de 4: manipulare, joc reflectorizant, comunicare juridică, comunicare morală. om de știință american E. Berne consideră că aceste niveluri de bază (modurile) de comunicare, puteți selecta 6: zero, comunicare (retragere în sine), ritualuri, locul de muncă, de divertisment, jocuri, intimitate.
Comparând aceste și alte clasificări pot fi reduse rate de comunicare la cele trei „linii de comunicare“ principale:
- Manipularea - tratarea și atitudinea oamenilor ca lucruri. Manipulator pentru el însuși și propriile sale sentimente sunt lucruri care pot fi folosite în diferite scopuri.
- Concurență. concurență, rivalitate. Formula rigidă de „câine de câine mânca“ pentru a proiecta forme care câștigă într-adevăr prietenia.
- Cooperare - de la o atenție altruistă și participarea la trecator primejdie cardiace la adânci, pe tot parcursul vieții de conectare, relatii, prietenie, dragoste, soratnichestva.
În lumea relațiilor umane poate, desigur, pentru a găsi o singură dimensiune, ajungând la aproape exclusiv pe una dintre aceste linii, dar este o raritate. De obicei, într-o țesătură permanentă a sistemului de comunicare este „tricolor“.
Comunicarea dintre oameni vine în forme diferite, care depind de nivelul de comunicare, natura sa, scopul. Cele mai frecvente forme de comunicare interpersonală sunt: anonime, funktsionalnorolevoe, intim, de familie, etc.
Ca un proces complex de interacțiune umană, comunicarea este departe de a fi clar. Prin urmare, comportamentul oamenilor în procesul de comunicare, utilizarea diferitelor metode și tehnici este determinată în mare măsură de tipul de comunicare. Comunicarea poate fi împărțit în următoarele tipuri:
Există abordări diferite pentru clasificarea de comunicare. Alocați de uz casnic și de comunicare de afaceri. Interacțiunea socială este legată de viața noastră de zi cu zi, cu viața de zi cu zi.
Orice parteneri de comunicare pentru a rezolva problemele de afaceri, pot fi numite de comunicare de afaceri. Activitatea de bază a comunicării este „cauza“, despre care apare si se dezvolta procesul de comunicare. Dar ceea ce este o „cauza“? În diferite dicționar oferă 16 interpretări diferite ale acestui concept: este un loc de muncă și un exercițiu util, și ocupație profitabilă, profitabilă, și este datoria, și atitudine interesată, etc. După cum puteți vedea, conceptul de „muncă“ - un multidimensională, prin urmare, conceptul de „comunicare de afaceri“, în literatura de specialitate psihologică și sociologică nu este unic. De exemplu, în orice organizație se află două structuri - formale și informale. Comportamentul definit de organizarea formală a structurii poate fi numit de afaceri. O altă definiție oferă AB Dobrich. El identifică 7 niveluri de comunicare. Business este considerat a fi de 5 nivel; se caracterizează prin: a) un partener în comunicarea de afaceri este întotdeauna o persoană, care sunt relevante pentru subiectul; b) comunicarea de oameni diferă în înțelegerea problemelor cazului; c) cooperarea productivă.
cercetător iugoslav P. Mitsich vede o caracteristică a comunicării de afaceri în căutarea unei persoane sau a unui grup de persoane pentru a apela o altă persoană sau un grup de dorința de acțiune și stabilirea unor noi relații între participanții la comunicare.
comunicare de afaceri are un loc important în viața multor oameni, aceasta implică organizarea producției, vieții colective de muncă, precum și exercitarea funcțiilor oficiale, procesul educațional, activitățile de afaceri, etc.