SLA Termenul (Service Level Agreement) este tradus ca "acord la nivel de serviciu". În cuvinte simple, SLA - un set de parametri măsurabili au fost de acord cu clientul, care ar trebui să corespundă nivelului serviciilor furnizate clientului. Acești parametri sunt incluse în contractul de servicii de abonament. Cel mai adesea, în conformitate cu SLA se referă la prelucrarea ora standard și soluționarea cererilor din partea clienților.
Clasa de servicii pentru clienți și de reglementare aplicare run-time
În SmartNut pentru fiecare client, puteți seta timpul de procesare a cererilor, în funcție de tipul de tratament pentru clienți. De asemenea, în SmartNut există un astfel de lucru ca clasă de client service - zilele lucrătoare și momentul în care procesa solicitările primite și contestații.
Calcul automat al termenului
La cererea de înregistrare de la client, sistemul calculeaza automat termenul bazat pe SLA și tipul de aplicație, operatorul desemnat. Pentru toate tipurile de aplicații, în plus față de „incident“, disponibil termenul limită de schimbare manuală.
La apariția unui termen în cerere (precum și la alte evenimente) SmartNut notifică personalul responsabil pentru executarea lucrărilor la cererea clientului, prin e-mail și / sau prin SMS. Folosind această funcție, și angajații dumneavoastră vor fi conștienți de întârziere aplicații.
