Ce greseli fac permite farmacistilor, de lucru cu homeopatia, precum și orice dispute cu cumpărători despre medicina alternativă ar trebui să fie
antrenor certificat, antrenor de afaceri și managing partner al Solution pe dreapta www.r-sl.ru
director al farmaciilor online „Prima miere“ (Krasnogorsk)
Pentru a afla / învăța cum să-și vândă homeopatiei pervostolniki și să explice efectele sale asupra organismului, corespondent al „Quatre Style“ a mers la raid farmacii.
Prima farmacie a fost gol, uși scârțâind a adus farmacist dintr-o stupoare somnoros - ea sa uitat la mine, sperăm, și când am întrebat „ceva de la rece comune,“ ochii aprins. Fără a preciza vârsta pacientului și prezența contraindicatii, femeia a început să laude o „nouă generație de droguri“, care „rapid și fără probleme“ elimină toate simptomele - ce anume, ea nu a specificat. Companion entuziasm stins repede atunci când am cerut homeopatie. Farmacist a dispărut în tăcere, undeva sub tejghea și a apărut câteva minute mai târziu - pe masă, cu o bufnitură comprimate a căzut pachet.
- Și cum să facă?
Și toată această muncă? - l-am întrebat.
- Cum să luați acolo în instrucțiuni scrise. Și cum funcționează - Mai bine ai citit pe Internet. În homeopatie, prea dificil pentru noi, care înțelege - suspin femeie din nou se scufunda într-un pui de somn.
O alta farmacie a fost capabil de a lovi o conversație lungă. Cuplu angajat uitat la toate, dar i-am răspuns cu răbdare.
- Cum funcționează? Și acum vom vedea. - Ea afundat citind rezumatul, apoi cu ciocanul numele remediu homeopatic în sistemul de căutare a calculatorului și se întoarse înapoi la monitor. - Ei bine. Un imunomodulator puternic, nu are contraindicații pentru fabricant ca un remediu pentru raceala si gripa. Așa-așa-atât. Citește mai departe. Conform medicinei moderne bazate pe dovezi, eficacitatea medicamentelor homeopate nu depășește un efect placebo. Vezi asta! Poate lua, desigur, nu va fi mai rău. Ridica imunitatea, mai rapid a face față cu frig. Dar eu, sincer, eu nu cred cu adevărat în toate acestea. Ia cel mai bun care e - un drog dovedit că l-am lua bine, am să-i tratat.
Într-o farmacie mica a unui mare centru comercial la o vârstă mijlocie întrebări farmacistului despre homeopatie reacționat cu înțelegere și simpatie. Ea a încercat să afle simptomele și a întrebat ce a fost prescris de un medic. Când a auzit că clientul trebuie să vadă un medic nu a mers, femeia clătină din cap cu asprime:
- Nu este necesar să se auto-medicate, și să alocați ei înșiși astfel de medicamente, este posibil să nu nevoie de un homeopatie și ceva mai serios.
Dintre toți respondenții, doar un singur farmacist el însuși a sugerat un remediu homeopatic. corespondent revista de „Quatre Style“ a mers în jurul valorii de o duzină de farmacii - au impresia că personalul nu sunt interesați în vânzarea acestor pastile. Imaginea a fost cam acelasi peste tot - întrebări despre homeopatie pune farmaciști în repaus.
Angajații farmaciilor nu știu cum să-și vândă în mod corespunzător remedii homeopate, pentru că foarte puțini sunt familiarizați cu ele, a explicat el antrenor de afaceri, managing partner al «Solution Dreptul» Compania Lyudmila Gorodnicheva. Cu toate acestea, ea este încrezător ei, de obicei, le lipsesc abilitățile și cunoștințele pentru a răspunde la orice, chiar și întrebările cele mai provocatoare, în cazul în care mecanismul de acțiune de droguri este familiar.
„Această problemă nu este farmaciști și producători, deoarece este sarcina lor - să explice angajaților farmaciilor, de ce homeopatia și cum afectează corpul“, - a spus interlocutorul.
În cazul în care clientul nu dorește să cumpere doar un medicament, și este interesat de eficacitatea sa, sceptic și pune întrebări provocatoare, este necesar să se recurgă la sistemul clasic de lucru cu obiecții, care este utilizat pe scară largă în vânzări, spune Lyudmila Gorodnicheva. Mai întâi trebuie să se alăture în mod condiționat obiecției: „Da, mulți oameni cred, acest punct de vedere este foarte popular.“ Apoi afla motivul pentru care clientul a dezvoltat o vizualizare specială a preparatului: „De ce crezi? Avizul se bazează pe experiența personală sau ați auzit de la?“. Puteți aduce apoi argumentele lor, apoi închideți replica: „Am fost în stare să te convingi?“. Dacă este posibil, apoi oferă medicație adecvată.
„Nu contează ce metodă de tratament a clientului mai multă încredere - sau medicina populară tradițională - trebuie să primească informații complete“, - a declarat Lyudmila Gorodnicheva.
Directorul farmaciilor online „Prima miere“ (Krasnogorsk) Pavel Chelebaev consideră că angajatul farmacie nu cunoaște în mod necesar toate detaliile acțiunii medicamentelor homeopate pe corp.
Majoritatea farmaciștilor au o diplomă de liceu, iar farmuchilischah homeopatia nu studiază. În cazul în care sortimentul de astfel de medicamente în farmacie este mare, dar cumpărătorii sunt interesați de acestea sunt de multe ori în valoare de gândire despre cursuri de formare sau pentru a vizita tema farmkruzhka, expertul crede.
Cel mai adesea, oamenii vin pentru homeopatie, care de medicina tradițională sunt precaut. Prin urmare, sarcina farmacist - nu descuraja cumpărarea, și cu siguranță nu pentru a convinge, ci să păstreze obiectivitatea și stick la fapte. Trebuie să furnizați informații de la producător - ca a lua o pastila la un grup de medicamente care sunt - și să nu se implice în dispută, chiar dacă clientul pune întrebări provocatoare, sfătuiește Paul Chelebaev.
„Eu spun mereu personalul meu că, pentru cumpărătorii care se îndoiesc de eficacitatea medicamentului și doresc să argumenteze, este răspunsul universal: Vă rugăm să consultați medicul - numai el va fi în măsură să prescrie dreptul de droguri,“ - expert recomandă.
S-au găsit un bug? Evidențiați textul și apăsați Ctrl + Enter.